瓷砖业打折风头已过 “服务”风又起
年初，装饰行业刚“苏醒”，建材行业的价格战就已经开始“明刀暗枪”地开练了，这以瓷砖业的竞争犹为突出，可以说瓷砖的价格战在今年已进入了白热化阶段。先是红星美凯龙4-6折的名品瓷砖，然后是百安居10元/平方米的超市货色，更有闽龙陶瓷集散地将品牌瓷砖的底线拉到6元/平方米。
服务“软件”有待开发
瓷砖价格战的背后意味着行业洗牌，意味着有人能跳出“价格”的圈子来突出重围，得以后生。近几年来在广东等瓷砖的主要产区，其生产设备及用料基本无太大差异；由于中国人超强的模仿能力，想在花色品种上独占鳌头，也不是很容易的事；绿色、辐射等概念风气已过。如此说来，能在产品上做文章似乎已到词穷语罢的地步了，惟一有“文章”可做的只剩服务等“软件”可以开发了。
“服务”一直是瓷砖业的“软肋”，虽然和木地板一样，都属需要再加工（铺贴）的“半成品”，在家庭装修中都占有较大份额，但由于施工艺相对简单，无需专业人员，瓷砖这个“半成品”身上能称得上“服务”的也就少之又少了，所以将“免费送货、包退换”这些消费者理应享受的服务划入“服务”行列已属难得。
鼠标一点即见样板
一段时间，有瓷砖企业借瓷砖产品也需要保养，推出了买瓷砖送保洁服务，但也只是一种短期促销活动，一种短期的行为。像东鹏、新南悦、惠万家等厂家还推出一种设计软件，想买一款砖，不知铺出的效果如何，一点鼠标，桌椅配饰一应俱全，效果立刻呈现眼底，无需设计师，不必挖空心思去想象。这种“服务”在闽龙陶瓷集散地有些厂家的展厅可以享受得到。
4S店服务升级版
从送保洁，到出软件，一部分瓷砖企业已经意识到了瓷砖的附加值的竞争力。近期，东鹏闽龙总店将汽车行业的4S概念引入瓷砖业，欲以提升服务来另辟卖点。此4S的主旨是将零售、批发、家装到工程等销售渠道的各细节并行，将销售渗透到消费者可以到达的任何地方，以利于他们通过各种渠道获取产品。其中免费专业咨询、免费设计指导、免费接送小区集采客户参观展厅的售前服务；包送货、洁具包安装、包铺贴指导、包多退少补的售中服务；产品使用情况主动回访、客诉24小时回复，七日内解决的售后服务，将售前、售中、售后服务立体组合，将服务进行到底。加上配套的产品，可随时撑控各地销售情况、随意调拨客户所需产品的东鹏V3.0物流操作平台，搭建成了瓷砖业的4S店。
闽龙搭台主唱集采
网络的普及使人们的沟通更为方便，随即网上集采成了时尚的采买方式。而一些商家也看到这里的商机，渐而将其转化成一种新的营销渠道。由于市场内部各陶瓷厂商总部云集，保证了陶瓷产品质量和价格上的优势，加上闽龙陶瓷网、和闽龙电子商务平台的搭建，显现了闽龙陶瓷得天独厚的集采优势。
经常性的集采活动为闽龙提升了人气，同时也服务了消费者，使消费者以往东西南北城的询价变成了简单的网上交易，不仅节约了车费、节省了时间，而且还拿到了全市最低价。
设计师充电激发灵感
闽龙陶瓷市场内过千平方米的展厅有十几个，每家都相当于一个小型的综合性市场，其展示效果和展示品种是超市和综合市场十几平方米展厅无法比拟的。丰满的展示可以启发设计师的灵感，从而，为其以后的创作储存大量信息，以便为消费者提供更新的方案。同时，通过厂家专业人员讲解相关其产品特点、品牌特征，“游学”的设计师们对品牌及产品特点就会产生一个比较直观的印象，在向消费者推荐产品的时候一些细节可以起到关键的作用。
在建材业竞争欲演欲烈的现况下，等待意味着死亡，而据业内专家预测，瓷砖业的竞争点最终落到服务等附加值上是大势所趋，因此，能够提供“功能”强大的服务体系将决定着瓷砖业的走势。
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