帝标彭欢:幸福感指数取决于企业整体品牌提升

　　由于国家宏观调控，房地产市场萧条，作为地产下游的家居行业也或多或少受到“寒流”影响。那么2012年西南家具行业的现状和发展趋势又如何呢？西南的家具人幸福指数高吗？对此，搜狐家居独家策划了“2012年家具人你幸福吗？”系列采访报道。搜狐家居记者第一站采访了帝标家居总经理彭总。

　　【采访嘉宾】：帝标家居总经理 彭欢

　　【采访时间】：2012年3月6日

　　【采访地点】：搜狐家居成都站直播间

　　2012家具业持续低迷源于产能过剩 

　　【搜狐家居】很多人认为2011年是家居行业寒冬年，那么对帝标家居而言是怎么样的情况呢？

　　【彭    欢】就家具业寒冬而言，今年家具业市场肯定是不好。目前家具业寒冬是在走向一个比较低谷的时期；企业，包括经销商，整个商业链的完善、完整需要一个过程；感觉整体家居市场不好的原因在哪里呢？经研究，家居行业总销量在增加，为什么到了每个企业，每个卖场和每个商家手上总的销量感觉却在下滑？目前，进入家居行业这个圈子的经销商队伍在扩大，进入卖场的团队在扩大，进入品牌化的企业也在增加，所以导致经营者产能过剩，配用和需求的比例出现了问题；面积过大，品牌很多，经营者也比较多，导致分流也比较严重。我个人认为，寒冬对企业而言是好事情，在现在市场变换的情况下，企业、经销商、物业三者能最后站稳脚跟，进入市场，到达领导的地位，是需要竞争，才能在这个圈子当中有一定的位置。

　　幸福感指数取决于企业整体品牌提升

　　【搜狐家居】面对2011年的寒冬，很多家具企业都感到幸福感很少，您如何看待家具业的幸福感呢？幸福感来至于哪里？

　　【彭    欢】每个人对幸福的理解是不一样的，对我来讲，幸福感关键是一种理想的实现。每一年都有不同的计划和目标，当这些目标在实现的时候，可能是一种满足，自己的梦想得到实现；对于幸福的来源，作为一个站在企业经营层面的人来讲，会通过整体品牌的提升，企业的发展阶段，来确定他的幸福指数；作为消费者而言，他会考虑购买过程当中他所享受的除了产品本身价值之外的其他总体服务价值。

　　竞争随时存在 找到生存办法才是王道

　　【搜狐家居】面对2012年，有人说是寒冬，也有人说是暖春，您有怎样的期待？

　　【彭    欢】当然我们期待2012年市场越来越好。我认为现在不要去根据目前的市场趋势去做一些错误的判断，更多的是需要企业本身的付出，去接触这个市场，去适应这个市场，学会怎么去转变，所以说也不需要担心它是不是寒冬，或者也不需要考虑是不是暖春，我们只是考虑经营层面，竞争每时每刻都会存在，只是我们竞争当中怎么去找到生存办法，去寻求自己的一条路来走。

　　【搜狐家居】貌似在家具企业中，这样的观点还是首次被提出，那您2012年的信心来至于哪里呢？

　　【彭    欢】来至于自己本身内心对市场的一种判断或对事业的一种做法；作为一个企业，它不是一个人就能够把它做得很好，我们帝标反对个人英雄，我们需要的是一个完整的团队，经得起考验的团队，相信在市场上我们才很有力量的，信心更多来源一个完整的团队，我们对事业有一个清晰的规划。

　　2011帝标家居整体销量增长76% 

　　【搜狐家居】您刚才提到了整体销量，那么帝标家居的整体销量是多少呢？能透露吗？

　　【彭    欢】11年增长了76%，没有前几年增长的比例那么大，相对增长速度比较慢，但也在增长。增长，那么我们就要分析它的总体增长，通过单点整体的提升，通过市场整体占有率的提升，它们两者是不一样的；作为一个企业，尤其是今年，首先要考虑消费者本身的问题，消费者对品牌的关注度，关注的点在哪里，只有满足了消费者的需求，满足了他们的服务，满足了他们的消费理念，有适应消费者的东西，把消费者得利益考虑在第一位，接下来再考虑我们企业和经销商的利益，这对于企业、经销商、消费者三者而言会是一个好的标准。可能很多企业都会先考虑到企业本身的利益，再考虑到经销商，最好考虑到消费者，这个定向是反的，流程也是反的；作为商业模式来讲，更多的是先考虑到消费者利益才最好。

　　【搜狐家居】按照百分制，帝标家居的市场占有率大概占多少呢？

　　【彭    欢】这个是比较难衡定的。比如说软体家具市场，去年整个中国在软体家具的消费量是在3000亿，我们自己才做几个亿，比例就很小了。中国的消费市场是很大，我们自己到底能不能提升市场占有率，在3000亿当中多分一些份额，所以今年我们在做一个规划。

　　【搜狐家居】那能具体说一下你们的规划吗？

　　【彭    欢】实际上这个和我们今年搞的新战略，新形象，新服务联系在一起的。从新战略上面来讲，我们重新做一个五年的规划，在三年内软体行业我们要完成分公司20家，五年内实现销售100亿。

　　ARS模式达到企业、经销商、消费者三赢

　　【搜狐家居】今年，您们公司进行了很多厂家直销的活动，既然是厂家直销，那么肯定怎么挣钱，那么你们怎么养活你们的企业呢？

　　【彭    欢】今年我们进行的工厂直销，其实是我们推出的ARS模式，即深度分销模式。在这种市场格局下，我们应该把整个市场格局进行颠覆，以等的方式去做是不行的。我们只是让经销商明白一个道理，在市场好的情况下，认真的人和不认真的人有一个不同的结果。这就是在好的时候也往往导致出不好，往往在市场销售不好的时候，但也有人做得非常好的，这就是你本身对事业的一种执着度，专业度有没有体会到位，这个很关键。比如说我们今年推出的ARS模式，主要是改变经销商传统的经销方法；传统经销方法是通过建店，找好品牌，做好装修，找几个导购，基本上都是这个方法在经营，在现在激烈的竞争模式下，以原来的经营模式肯定是不行的，我们就把原来的模式给颠覆掉，所以我们就推出了ARS这种模式，无非就是让经销商去终端建立自己的团队，真正开始去营销，也就需要我们整个走出去。所以这些年我们分了四个流程来走：发现客户问题，我们的终端发现客户在哪里；然后调查他们在哪些社区；哪些已经开始装修；装修是什么风格，家里整体客厅是多大。

　　【搜狐家居】这需要很大的人力、物力吧？

　　【彭    欢】实际上也不需要太大，根据市场来定。

　　【搜狐家居】目前你们带客户上门到厂家买东西的模式，消费者觉得满意吗？

　　【彭    欢】应该是一个三赢的局面。对消费者而言，满足了他们整体需求和消费习惯；同时也给企业和经销商带有利益；经销商的利益是通过主动去发现客户，实现自己的销售目标，市场占有率明显有所提高，你才有更多投资资金把服务工作做好，所以说这是一个三赢的局面。

　　【搜狐家居】目前从国内外的发展情况来看，帝标也有在做出口吧？

　　【彭    欢】有，有在做出口。从国内来看，我们在市场的占有率有不断地提升，这个也是按照我们的计划在走，哪些产品能够进入市场销售，我们每年都有一个市场评估，所以我们每年的市场增长是在按照一个比例在走。根据我们的产能，根据我们整体人员的配对，根据我们服务的标准，来确定每年应该扩大多少，哪些市场需要入驻，找到入驻方法，比如说今年在中国扩大300家店。国外参展，这几年我们帝标一直在坚持，原因就在于我们想把四川整体家具行业以及我们帝标家居进行一个传播，国内跟国外的消费者在喜好方面有本质区别。我们希望能够找到具有消费潜力的一些国家来做。在国外参展也是想借助国际的这个平台走出去，相互之间能够借鉴和学习。

　　产品研发需与市场相匹配

　　【搜狐家居】帝标家居在产品的研发方面越来越靠前，推出新产品也很频繁，你们是如何做到如此高的频率呢？

　　【彭    欢】主要是根据终端市场变化而来。我们产品研发是由专门的团队在进行，还有一个专业团队在做市场调查和评估。为什么从终端而来呢？消费者在购买房屋后，房地产在变化后的整体趋势，他们的风格真正趋于哪个方向，我们能够找到市场最前沿的信息。我们现在的研发产品会在一线市场，二线市场，三线市场分别做一些调研，如在二线市场我们可以找到十家有影响力的楼盘，我们可以研究它，研究它的户型结构，样板房装修的风格，结合这些研究去研发我们跟市场相匹配的新产品，所以我们产品的更新速度一定要跟上房产变化的速度，这才对产品研发有一个把握。

　　【搜狐家居】那企业肯定需要一个庞大的设计团队才行吧？

　　【彭    欢】对！肯定要有一个团队。

　　【搜狐家居】那你们帝标在2012年产品研发方面有什么新的动向呢？

　　【彭    欢】新产品方面，今年有几个亮点。一方面，今年在材料的控制力度上有所加大，很多都是自己研发和设计。比如说现在使用的面料，属于我们自己研发生产的，使用的定位花，在全国软体行业内应该尚属首例吧！这种做法对产品的美观度，使用感觉，它的独特性，才呈现得比较完善。所以说今年我们对款型，材质，功能运用三个方面下的功夫比较多。

　　签约黄晓明达到双赢 创造更高价值

　　【搜狐家居】2011年，帝标家居请黄晓明做代言人，是企业发展到一定阶段的一种战略方式呢？

　　【彭    欢】我们请黄晓明作为帝标家居企业的形象代言人，作为企业，我们首先考虑到的是经营，对明星和帝标家居的关系而言，我们考虑的可能和其他企业有所不同，我们考虑这个问题可能不单单是要依靠明星他的知名度来提升企业的知名度，作为经营来讲，我们跟晓明合作是想达到一个双赢，去创造更多价值，对企业才是真正有用。

　　三新战略推出 帝标企业高度提升

　　【搜狐家居】2012年帝标提出了“新战略、新形象、新服务”的发展战略，那么这三新具体是什么呢？

　　【彭    欢】新战略主要是做三年、五年、或十年的规划，目前帝标上市才九年时间，第二个五年计划还没有完成，因此我们重新调整了规划。对新形象而言，我们主要是考虑到市场领先的程度在发生什么样的变化；对新形象，我们和晓明合作，店面在提升，加上产品也在提升，几个组合在一起，使我们的形象发生了变化。对我们的新服务而言，我们要改变以前我们传统的服务方法；可能在市场变化的情况下，我们要更多的去满足消费者的服务需求；尤其对我们的经销商，对产业当中我们帝标所参与到的人来讲，安全问题该怎么做，服务怎么升级，所以我们今年对全国的经销商提出先行赔付的原则，会在3.15把这个做出来；首先说要保证参与经营我们帝标事业的团队和每一位参与者的利益，我们整体的方向引导性要增强，所以说我们对今年的服务质量，对服务的要求，对我们的产品，对我们的每位经营团队、服务团队每一个工作细节都要求比较严格，都梳理成流程的。

　　【搜狐家居】谢谢彭总做客搜狐直播间。谢谢！

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