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"4050网购族"兴起海尔商城优质服务受追捧

https://www.biud.com.cn 2012年01月14日06:04 家居装修知识网

　　随着互联网越发普及，网络购物已经不再是年轻人的专利，有越来越多的中老年人群也开始享受到网购的方便与快捷。日前有数据显示，2011年中国的网络购物人群正在逐步发生着转变。虽然在校学生和年轻白领仍是网络购物的主力军，但大龄人群的订单量占比与去年相比有显著提高。其中，40岁以上的人群占比较高的比率，因此这一消费族群被媒体称为“4050网购族”。

　　“4050网购族”的蓬勃成长不仅为电商企业带来销售额的增长，也对电商企业提出了更高的服务要求。淘宝网商家事业部副总裁王文彬介绍说，“4050网购族”的消费习惯显然与80后、90后消费群体不同。在网购体验方面，他们除了需要网购商城提供丰富的产品，更注重品牌含金量和服务体验。特别是在购买家电或者奢侈品时，十分看重物流和服务品质，这便对目前国内电商平台提出了更高的要求。

　　一直以来，在国内网购业迅猛发展的同时，服务的软肋却不可避免的暴露出来。

　　家住北京的刘先生就遇到这样一件烦心事。日前他通过网络购买了一款电磁炉，快递送货时，他并没有及时开箱验货，等需要使用才发现产品已经损坏，便找到网上商城退货，对方却以问题出在快递方面为由拒绝了刘先生的要求。于是刘先生又找到快递公司协商，至今仍未得到解决。

　　刘先生遇到的问题虽属个例，但这也体现出传统电商平台将物流交予第三方快递公司操作所带来难以控制的问题。特别是随着春节促销旺季的到来，配送也成为国内传统电商平台亟待完善的地方。相比之下，以海尔商城为首的企业自建B2C电商平台则没有了这方面的烦恼。

　　作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城利用自建物流体系，将网络商城与实体店有机结合在一起，消费者下单后，海尔商城通过“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势，从距离消费者最近的实体店发货，承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试，从而解决了大家电送货慢、安装调试难等诸多问题，让网购的便利真正得以体现。

　　不仅如此，海尔商城还首推成套在线设计，让用户体验到自己设计家装的乐趣；独特的延保服务则解决了他们的后顾之忧，体现出海尔商城以用户为本的理念。

　　随着“4050网购族”消费份额的提高，进一步表明网络购物正在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。他们对于电商平台品牌和服务品质的关注，也促使国内网购业从原本单纯的价格竞争，开始向服务战略转型。因此有专家认为，未来一段时间内，网购将跻身家电购物的主流渠道，家电企业需要抓住这几年的时机，快速在互联网中占有自己的一席之地。海尔商城正是依靠自身在物流配送方面的优势，带给消费者出色的网购体验，因而广受好评，也在家电企业“触网”之路上占得了发展的先机。