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家电网购成风尚海尔商城靠服务赢得用户

https://www.biud.com.cn 2012年01月16日16:05 家居装修知识网

　　如今，网购业发展势头之猛让人始料不及。消费者已经不仅仅在网上购买图书、服装、零食等小件商品，即便是家电、汽车等大件也开始进军网购市场。数据显示，至2011年11月份，家电网上零售总额较去年同期增长近4倍。

　　网购家电的红火给传统家电连锁卖场带来困扰是不争的事实。家电卖场销售人员就向记者表示：“往往开始都介绍得很好，后来发现价格无法谈下来，一些顾客就拿出手机开始查网上的价格。” 面对来势汹汹的网购家电，无论是家电企业还是渠道商都需要一条全新的视角来看待网购业的兴起。

　　随着以京东商城、海尔商城为代表的网购家电销售额增长，众多电商平台也开始将越来越多的力量投入到网购市场。诸如苏宁易购推出一系列大型促销活动，吸引了不少消费者的眼球;而国美网上商城则整合物流、资金流、信息流，提高订单执行效率，以应对春节期间的销售高峰。作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城采用“虚实结合”的方式，做到24小时限时送达的承诺，并实现即买即送即安的一站式服务，体现了网购的方便与快捷。

　　本着服务消费者的理念，海尔商城依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势，将线上与线下结合，这种“虚实互动”的营销体系引起业内人士的关注。消费者在网上购物，由线下实体店送货，这样的方式保证了物流配送可以快速响应消费者的需求，也让曾经的“快递慢”问题成为历史，

　　不仅如此，海尔商城还抓住了服务这个强项，从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”服务，为消费者提供了个性化的服务。同时，海尔商城做到即买即送即安的一站式服务，并将延保服务列入售后范围，解决了消费者的后顾之忧。

　　“从消费者的角度分析，单纯的价格已经对他们没有了太大的吸引力，消费者更注重的是花钱之后能够得到怎样的服务。”海尔商城相关负责人在接受采访时解释说。

　　目前国内网购市场发展正面临一个全新的时期，消费者的理念正发生着根本的转变，除了看重网购的价格优势外，对品牌含金量、送货上门、售后服务等因素也越发重视。因此，电商平台也从此前主要进行价格战的竞争方式，开始向着服务战略转型。拥有完善的物流和高水平的服务体系就成为消费者考量它们的重要因素。在这方面，海尔商城依托快速及时的物流配送和细致入微的服务，拉近了企业与消费者之间的距离。对于消费者而言，通过网购家电而享受到全面的服务，才是最大的实惠。