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网购业陷投诉泥潭海尔商城创新服务探索新出路

https://www.biud.com.cn 2011年11月07日12:56 家居装修知识网

　　如今，网络购物迅速升温，带个我们方便快捷的消费体验，但随之而来的投诉也直线上升。据统计，仅在十一期间，北京地区就受理消费者投诉超过290件，其中对于网络购物的投诉就有108件;在上海，对于网购的投诉也同比增长了2倍。

　　网购投诉居高不下，俨然成为了消费投诉的重灾区，逢年过节更是集中爆发。从消费者反映的问题看来，主要集中在商品质量、物流配送、售后服务等方面问题，极大地影响了消费者的感受，成为网购平台发展的瓶颈所在。

　　要规范网络购物，从大的方面来讲，整个电子商务行业需要自律。国内目前已有《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关规定，对行业起到约束作用。然而面对市场中的新情况、新问题，更需要的是电商企业的身体力行，探求网购平台发展新出路。在这方面，海尔商城以服务为中心，力主成套在线设计，成为它与传统网购平台的区别所在。

　　据了解，此次海尔商城正是在线上线下虚实互动方面大做文章：最新推出的成套在线设计使得用户可登录网站平台，根据家庭实际情况，房间户型、房间装修风格、成套家电预算等条件选择方案，随意搭配家装风格，灵活组合各种家电，享受到自己设计房间的乐趣。同时，海尔商城专业服务人员还会上门为消费者进行专业指导，并为购买的家电产品进行安装调试，彻底解决了消费者的后顾之忧。

　　面对网购业发展参差不齐的现状，在其他家电企业自建B2C电商平台还将目光局限在销售上的时候，海尔商城率先意识到了增值服务的重要性。

　　作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城不仅涵盖了海尔旗下众多优质产品，更继承了海尔集团以用户为本的服务理念，依托其在物流配送等方面的优势，以24小时限时送达的承诺以及细致入微的一站式服务，赢得了消费者一片赞扬。如今，它又将服务推向售前装修设计阶段，让消费者花费更少的钱，得到更多的实惠。

　　有业内专家评论，面对日益激烈的电子商务平台竞争，海尔商城着力于带给人们优质的用户体验，以个性化定制满足不同人群的需求，提升了消费的满意度，同时一改人们对于网购业高投诉的诟病，为传统企业自建B2C电子商务平台的发展探索了一条有益的出路。