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来自柏厨信阳区管的一篇日记——销售得有人情味

https://www.biud.com.cn 2017年12月27日17:28 家居装修知识网

2017年3月12日，此时柏厨华北大区2017年第一场晋级赛已经进展到了第八天，伴随连绵的梅雨，也不能阻挡门店人员坚毅的执行力与高涨的服务热情，依旧坚持开晨会，并在晨会中宣领各自的目标任务。

阴雨连绵的三月，天气阴冷，负责门外拦截的同事在近中午时分，将一位冻得直哆嗦的阿姨引导到店内。店里的人员注意到这一细节，并没有心急火燎的去和客户介绍产品，而是非常热情的将阿姨引到舒适的洽谈区，并为其端上一杯暖暖的奶茶，希望一杯奶茶能够帮助阿姨去除身上的寒冷。接过奶茶的阿姨动情地说到：“小伙子，你们的服务太周到，好温馨！现在开始介绍你们的厨柜吧。”

在交谈中得知这位阿姨姓闫，是信阳当地的一所有名狱警家属，最近家里准备重装厨房，但是对厨房装修知识还不是很了解。了解到客户的需求，店员不仅进行了详细、专业的产品介绍，还设身处地的为阿姨分析厨房装修必须注意的方方面面。在讲解的过程中，为阿姨端上了店员们亲手制作地甜美果盘，香甜爆米花。阿姨说：“在你们这，感觉不是在购物，更是像到阔别已久的老朋友家里串门，很温馨，很自然”。店员也打趣道“咱们柏厨，就是让家的感觉更好……”！经过店员将尽2个小时的服务与讲解，顾客认可了柏厨的产品，更认可了柏厨的人与服务！随即定下了柏厨产品，并当即表示，她还有几个好姐妹要装修，一定给介绍过来！

是的，这仅仅只是一种开始，一种我们与客户之间那种感情加深的开始。这种开始起初源于专业、服务以及我们的用心度！紧接着第三天礼拜一，那一天信阳还下起了大雪，尽管天气如此恶劣，闫阿姨还是带着她的两位好姐妹驱车30多公里到我们的店内。闫阿姨的举动也是感动了我们，所谓，感动是相互的，我们同样再次让另外两位阿姨感受到细致体贴的服务，她们当即定了两套。与此同时，我们很荣幸获得了阿姨们的许可，抽时间来参加我们团队的团建活动。

在团建活动上，我们热情、真诚的态度再次让阿姨感受到我柏厨的极致服务。而后的五天内，闫阿姨又为我们带来了四位顾客。短短8天时间，我们获得了八位客户的认可，或许这就是服务带来的彼此间最美好的信任。

我觉得，有人的地方就得有人情味，那是来自人性中最温情的一面，是人与人之间真挚情感的自然流露，这种真情的流露会由内而外的感染他人。