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有危才有机柏厨“五心服务”只为更好的用户体验

https://www.biud.com.cn 2018年06月19日16:03 家居装修知识网

在橱柜行业的发展中，服务早已成为企业百舸争流的利器，助力企业稳中取胜。因此，面对激烈的市场竞争，谁能打赢“服务之战”，谁将在市场中拔得头筹。柏厨作为中国高端厨柜品牌，自诞生以来，始终坚持“为客户提供极致服务”的服务宗旨，视服务为品牌发展和壮大的不竭生命力，坚持不断创新服务，为千万家庭提供极致的客户体验及服务。在十八年的品牌服务之路上，不乏坎坷，也收获着快乐。面对出现的售后“危机”，柏厨总能转危为机，用企业一以贯之的“五心”服务理念获得了消费者的高度认可，在危机处理中铸就柏厨的品牌知名度和社会影响力。

柏厨“五心”服务不变的承诺

和其他品牌一样，售后服务是衡量橱柜品质的重要因素。相比较于售前服务而言，售后服务是“日久见人心”的久远服务历程。柏厨遵循一体五心服务理念，以客户体验为中心，从用户的角度出发思考问题。五心是指"动心、放心、省心、舒心、安心"，即生产出顾客动心的产品，打造让用户放心的品牌，提供给用户省心的购买服务，产品让用户有个舒心的使用体验，最终才能让用户安心下来。这是柏厨不变的承诺，也是柏厨给每一位消费者的保证。

在山东潍坊的柏厨专卖店，售后经理云姐用自己的实际行动诠释了“柏厨人”的服务理念。面对刚刚安装好的厨柜出现瓷砖损坏的情况，云姐急客户之所急，想客户之所想，第一时间对消费者李姐做出承诺：“您放心，交给我，我一定给您处理好。”在问清楚客户家瓷砖的品牌后，云姐第一时间拨打了瓷砖品牌的服务热线，在确定专卖店地址后，立马赶到了专卖店所在的商场。到达专卖店后，对接人员告知相应的瓷砖都存放在距离专卖店20多公里外的乡镇仓库。云姐二话不说，导航驱车赶到仓库，取好瓷砖立马送至客户家。谁知到了现场后才发现拿来的瓷砖与客户家的瓷砖不符，一经确定才发现是瓷砖仓管员拿错了型号。忙活半天没有结果，云姐并没有半句怨言，而是不怕返工、积极调换对的瓷砖，终于赶在客户出门前将破损的瓷砖更换完成。

这样的服务过程在柏厨每天都在上演，售后经理云姐和万千“柏厨人”一起，用自己的行动诠释着“服务至上”的柏厨品牌理念。危机并不是一件坏事，通过更好的危机处理，将危转为机，是一次大力宣传服务理念以及品牌的时刻。

柏厨品牌立义良好的口碑

在消费者之间建立无限的信任，是柏厨不断践行一体五心服务理念的动力。以专业的服务水准，坚守每一个服务环节的精益求精;以真诚的服务态度，守护每一个家庭的厨柜品质。正是柏厨十八年来执着的品牌立义，使得在老百姓心中，觉得柏厨就是最好的品牌。这是每一名柏厨人最大的成就感，也是最深的感动。

消费者的感动源于对品牌的信任。柏厨的客户经常会在一次次满意的购物体验之后与经销商成为朋友。山东潍坊的客户李姐被柏厨的售后服务所感动，在电话中多次对云姐表达了谢意，并强调一定会把柏厨推荐给自己的亲朋好友。和李姐一样，许多消费者通过朋友推荐找到了柏厨，在半信半疑中选择了柏厨。但是，通过体验柏厨完美的服务，他们坚定了柏厨是最正确的选择。柏厨相信，极致的服务与良好的口碑就是靠实实在在去做，为消费者送上“定心丸”，让消费者不后悔自己当初的选择。

有危才有机，通过柏厨人完美的危机处理，让客户更加信任柏厨，从而成为品牌发展的更大机会。柏厨致力于成为“中国人渴望拥有的高端厨柜品牌”，打造无与伦比的服务力，坚持的背后，只为更好的用户体验。