访合肥马可波罗瓷砖郑银芳：至尊大店提供至尊服务
南京荣欧建材马可波罗瓷砖合肥总经理助理郑银芳
8月5日下午，合肥国邦红旗建材市场马可波罗瓷砖举办2012家居流行趋势独家新闻发布会，此次新闻发布会共有来自马可波罗厂家代表、南京荣欧、建材市场主要负责人、设计名流、还有媒体家居界的朋友共计300多人参加。在主题为“仿古至尊，奢华风尚”的新闻发布会上，主办方与大家一起畅享盛宴、桥梁、携手的主旋律，对大家都关注的最新家居流行趋势作展望、预测及分析。这是合肥家居与顶级设计理念的一次亲密接触，对合肥的家装设计师来说同样是一次学习设计理念、与高端设计共同探讨的良机。借此次新闻发布会，搜狐家居现场采访了南京荣欧建材马可波罗瓷砖合肥总经理助理郑银芳，以下是采访实录。
通过大店展示更多的马可波罗瓷砖 为消费者提供更体贴的服务
【搜狐家居】：为什么要花这么大的财力和精力去建造一个如此大面积的马可波罗瓷砖至尊店？
【郑银芳】：总体来说，我们从04年开始，就非常重视终端建设，早在04年，建材市场瓷砖店面基本上都是100平米左右的时候，我们合肥马可波罗店就建了1000平米的大店，当时也是轰动了整个合肥市场。店越大我们的业绩也增长越快，可以说从05年开始，我们合肥马可波罗店的业绩是突飞猛进，甚至可以说是从当时起，就占了整个合肥瓷砖市场份额的大半。在07年，我们考虑到我们终端店面还需要再扩大，所以又重新投入了一大笔资金，建立了3000平米的大店，当时在整个行业内，也算是首屈一指的，马可波罗也在整个市场引起了轰动，包括所有的家装店，设计师朋友，消费者们都络绎不绝的到我们店来参观和选购。
今年为什么会投入巨资重新翻新这个大店？一是红旗建材市场随着高速路的建设完毕，人气必会上升，我们看好这个建材市场；再者马可波罗瓷砖产品实在是太丰富了，我们按照最新式的风格，全面翻新并划分三个馆来展示，一个是欧式古典馆，一个是奢华馆，还有一个是综合馆，每个馆展示的风格不一样，满足不同层次的消费者，高端瓷砖到普通瓷砖，在我们这个3000平米的马可波罗至尊店肯定能选到消费者所喜欢的瓷砖。
在安徽省来说，我们应该算是最大的一个瓷砖店了，换句话来说，我们合肥店所展示的马可波罗瓷砖产品是最全面的。无论你要哪种风格，我们都有，都能搭配上，这就方便了所有消费者，可以在我们这至尊店选到最满意的瓷砖。
为什么在合肥马可波罗做得这么好，因为我们不光是这里具有15年的老品牌，而且从一开始，我们每年坚持举办年底的老客户联谊会，5年、10年的客户，我们把档案梳理的非常整齐。我们通过一些演出，一些联谊，一些茶话会。把我们所有的客户都邀请过来，大家互动参与，共同演绎，我们和客户不是简单的商业关系，反而更像是亲密无间的朋友关系。让消费者享受到马可波罗完美的产品品质和至尊的服务
【搜狐家居】：其实这些消费者都成为马可波罗忠诚的客户？
【郑银芳】：对，非常忠诚的客户。因为基本上这些客户跟我们的关系处的非常好，每年他们有一些比较开心的事情，都会跟我们的导购员沟通，很多客户成了我们导购亲密朋友。还有我们每年在七八月份，大家都认为市场比较淡的时候，我们会与老客户联系，做瓷砖保养维护工作。比如你用了五年的，或者用了十年的，可能有一些污渍，或者你自己不知道怎么去保养，我们就提前给你电话预约，如果你需求我们去，我们导购员就会亲自上门，免费服务。
我们是导购员亲自上门，不是通过第三方的保洁公司。如果是保洁公司去的情况下，保洁公司跟客户是没有感情的，他只是收钱办事的角色。但是我导购员亲自去，我就有感情，因为你是我的客户，我们两个人之间本身前期沟通就是非常之好，然后你来我家给我做一些服务，那我肯定非常高兴，而且很多情况下，我还可以把他家里面一些后顾之忧处理掉：原来他的皮革不知道怎么去污，我都可以跟他说，比如沙发去污，我们带的去污剂也非常好，一些皮革污渍我们都可以给他去掉。
【搜狐家居】：为什么会舍得投入这么多人力和精力给用户做这种售后服务？
【郑银芳】：我们讲究的是口碑，因为我们公司也有这个政策，很多人这样说，觉得品牌做广告就行了，我们不是这样想。不光是做广告，很多品牌是因为你长期维护好了老客户，老客户才跟你介绍新客户，你不可能像这笔单结束了之后，我就跟你结束了，我们跟消费者联系的是感情，联系了这些感情之后，一个客户可以给你带十个，甚至二十个，他会不停的跟你发展新的客户。所以我们为什么在整个合肥陶瓷市场里面，可以说是首屈一指的品牌，就是因为任何一家做不到这一点。
大店才能匹配马可波罗第一品牌形象
【搜狐家居】：目前大家都反映市场比较冷淡，再加上中国的物价成本上升太快，不知道是否开如此大的店会有成本的压力？
【郑银芳】：肯定有，相对来说现在每年的房租都在涨，每年的人员工资都在涨，但是我们公司不是考虑这一个大店的销售额有多少，而是这个大店是马可波罗在安徽省的根据地，不光是零售，工程，家装，还有我的外围经销商，都是以这个店为根本。所以我们不光光是衡量这个店给我产出多少，而是我们要跟其他品牌拉开差距，马可波罗品牌是第一品牌，那首先在终端建设上面就应该是第一。
我们不把眼光放在这一个大店，而是放在整个安徽，大店可以辐射到整个安徽省。目前在安徽省里面，其他瓷砖品牌没有这么大的一个投入，而且它们产品没有马可波罗这么全，做大店起码要有这么多产品去展示，3000平米大店，要考虑是否有足够的产品去展示，还要花心思怎么搭配，才能出更好的效果。
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