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陈剑敏：互联网+被炒热紧抓用户真实体验是核心

https://www.biud.com.cn 2015年06月09日10:22 家居装修知识网

　　厨房虽然只是家居空间的小小一部分，但是它们的功能却是无可取代，而且承载了人们关于生活，关于未来的梦想。2015年上海厨卫展期间，搜狐焦点家居全面出动，用全新的视角，解读充满智能与未来的“心”空间。请跟着我们的步伐，感受不一样的上海厨卫展，不一样的厨房空间。

　　采访时间：2015年6月3日

　　采访嘉宾：艾默生爱适易事业部中国区总经理陈剑敏女士

艾默生爱适易事业部中国区总经理陈剑敏女士艾默生爱适易事业部中国区总经理陈剑敏女士　

　　【搜狐焦点家居】：感谢陈总接受搜狐焦点家居的采访。2015年已经过去半年了，用一个词语来总结企业上半年整个的发展情况，您会选择怎样的词语呢？

　　【爱适易陈剑敏】：如果要用一个词来描写的话，我觉得是“天道酬勤”。在整体宏观经济不是很好的情况下，我们依旧保持比较强劲的成长。这跟我们的策略和执行是分不开来的，所以我觉得可以用这个词来表达一下。

　　【搜狐焦点家居】：中国的消费者对爱适易产品的接受度、选择度您觉得有没有什么变化？

　　【爱适易陈剑敏】：从接受度来说，确实是逐年成长的。通过我们公司400的电话记录就可以看得出，基本上每个月都有一两千个电话打进来咨询我们产品，主要问在哪里买，怎么样成为我们经销商。整个行业的接受度在提高。另外爱适易品牌在消费者心目中也是得到了非常好的认可。

　　【搜狐焦点家居】：企业在未来三到五年大概的发展计划是怎样？

　　【爱适易陈剑敏】：爱适易其实已经有75年以上的历史了，它在美国，以及在其他的一些全球市场的发展也是一个逐渐累积的过程。虽然进了中国没有太长的时间，但是它成长是非常好的。中国，对于整个艾默生的总部和爱适易的总部来说，是一个非常重要的战略市场。未来有更多的新产品推向市场，根据消费者的体验不断提升我们的产品创意，从品质上来说，我们能够给到消费者更好的体验。

　　【搜狐焦点家居】：“互联网+”大家讨论的比较热烈的，我们有没有想过利用一些互联网思维，或者互联网方式更多地和我们消费者进行互动？

　　【爱适易陈剑敏】：我个人觉得“互联网+”是一个很热的概念互联网女王发布的2015年报告，它其实展现的是一个消费者的生活习惯。互联网引导了消费者的生活习惯和行为习惯的改变，企业该怎么样去迎合改变的趋势。在家居行业里面，我觉得还是有很多发展空间的，包括一些智能家居的发展。但是真正地达到它的核心，我觉得还是要根据消费者的真实体验，并不是说有了这个概念，就要联系起来。比方说，远程遥控的功能，但不是每一个家居产品都需要去远程遥控的。企业如何真正能够把互联网的概念运用透彻，其实它是一个内核的改变。举个例子，你装了一个GPS，但这不是真正的互联网。而是像smart phone彻底改变人消费的习惯，这才是达到内核的这一部分。所以我觉得很多企业不要盲目跟风，而是要沉淀下来，去了解消费者，什么是他们真正需要的。对我们企业来讲，电子商务的发展是很必须的，因为现在消费者购物的习惯在改变了。包括70%的人已经拥有了移动手机，全球这是一个很大的体量。另外一个看广告投放，从水平面变成了垂直面。因此企业的策略，广告的投放，数据挖掘肯定是要符合整个大趋势的变化。电子商务，从实体非常具像化的东西，变成了相对来说虚拟的图片，或者说用户的评论，当消费者采购时，他往往根据他的一个感受和别人的体验来做决定，所以我们还十分注重对售后服务和产品品质的管控，这才是我们觉得非常核心的东西。因为垃圾处理器最终还是帮你研磨食物垃圾。最基本的东西如果你没有做到位，说明你并没有满足到消费者真正的需求。如果产品只穿了一件很漂亮的外衣，用手机就可以在办公室遥控，在家里面研磨垃圾，可是这样有多大的意义？

　　【搜狐焦点家居】：它也不是一个必须的功能。企业首先要了解用户的行为习惯和需求，而不是说盲目的去添加一个额外的功能。

　　【爱适易陈剑敏】：对。作为500强的企业，有这么悠久的历史，我们还是从消费者真正的体验的角度不断改进我们产品的体验。然后从营销的手段上和推广的手段上可以利用一些电子商务的渠道，包括一些精准广告投放。我觉得精准广告的投放，就是说市场还没打开的时候，你已经挖掘到你的潜在客户了，用户还没使用的时候已经接受到产品信息了。现在很多广告是消费者涉足过这个品类了，它才会在你的手机或者你的电脑上面，可能是晚了一步。未来的话根据你所有的这些数据积累，就知道你下一步会做什么，这个才是企业真正想要的。你的渠道，你的市场信号传送希望能够更加精准一点。

　　【搜狐焦点家居】：对市场的预见性，判断是非常重要的。

　　【爱适易陈剑敏】：其实我觉得是对大数据挖掘的功能，就是你能够怎么去挖掘和使用这些大数据，这个可能还是要有一些技术的。我觉得像谷歌这些，他们已经是走到很前面了，国内的企业我觉得慢慢的也会朝这方面做得更好。

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