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科凡家居陈剑清：互联网+不只是终极的商业模式

https://www.biud.com.cn 2015年06月05日11:08 家居装修知识网

【网易家居报道】：2015年6月2日，第一届上海建博会于上海国家会展中心拉开帷幕，这是享有“亚洲建材第一展”美誉的广州建博会开启“双城模式”之后的上海首秀。网易家居在现场为大家送上最新最及时的报道。在上海建博会现场，记者采访到了科凡家居陈剑清。他表示还不清楚互联网+这个+后面到底是什么概念，真正有时间还不如研究我的产品，怎么样更适合你的家庭需要、你的使用需要、你的功能需要更好。

网易家居：现在不是又都说什么互联网+、C2B、O2O啊，就好多那种模式，其实我想问一下你们打算怎么做，C2B和O2O那种模式？

陈剑清：两三年前，应该在去年吧，发生过一个双11的时候，准备引入建材行业的销售。但是由于以红星为首的家居卖场，联合十几家卖场跟企业去抵制，最后天猫是不敢应战，就说那行了，双11的时候我不玩你这个建材展了。其实通过这个案例来说，我们这个行业还是非常注重一个是体验，第二个人对人之间的服务。这种服务在互联网上是没办法提供的。但是我们也不拒绝互联网，毕竟已经来到了这个年代了，你说我们的企业我不触网，不触电，那最后的结果路可能会越走越窄，所以我们是对互联网定位为一个品牌宣传跟引流，仅此而已，没办法再有其他的。最后的成交还是必须把他引到店里面，一对一的提供优良的服务，用我们的设计水平、设计能力、生活经验、生活方式，实现最后的交付。

网易家居：你这样理解的话，互联网+和O2O有什么不一样？

陈剑清：O2O都是线上宣传线下交易嘛，但互联网+老实说我没有搞清楚这个+后面到底是什么概念。

网易家居：你觉得它应该+什么呢？

陈剑清：如果你真正问我加什么东西，加各种各样的资源。

网易家居：在科凡来说呢？

陈剑清：对科凡来说，因为我讲了刚才那个我们对互联网的看法，它的作用，我没有花大力气去研究这个+到底+什么，O2O跟互联网+到底有多大的区别，我真正有时间还不如研究我的产品，怎么样更适合你的家庭需要、你的使用需要、你的功能需要更好。

网易家居：你现在打算怎么样加强科凡跟消费者，或者跟经销商的一些体验互动，怎么加强？

陈剑清：我们自己本身也有一个电商部，我们电商部目前的定位还是说一个服务的延伸，通过这个服务的延伸，比如说已经是科凡的客户了，那他接下来家里面要买什么东西，我们就提供这个服务，第一个增加我整个订单的金额，第二也增加了跟这个客户的一个感情联络，增加了顾客的黏性。目前我们的电商是这样的定位，至于以后这个产品会不会更加丰富，这个不排除。但是我们现在的电商部是不经营定制产品的，不定制衣柜，其实后延伸服务。

网易家居：现在先不做定制衣柜？

陈剑清：我们的互联网不做定制衣柜。

网易家居：你觉得如果你们做互联网的话，科凡在做互联网这方面最大的困难是什么？

陈剑清：如果是我们这种定位没有什么困难，这有什么困难呢？如果按照我现在这样一个主导思想、一个思维模式，我做互联网有什么困难呢？没什么困难。

网易家居：你要跟客户很好的连接起来的话，就是现在已经哪方面都做得？

陈剑清：我第一步本身都已经是我的客户了，那肯定说，已经相互之间产生了信任，那我再告诉他，我现在有沙发卖，有餐桌卖，他（11：49），只要我们找到的东西有特点，能跟他家里面的装修风格保持高度的一致，他没理由拒绝我，他已经信任我了。为什么，还有多大的难度呢？

网易家居：好有自信，已经是不会拒绝你了。

陈剑清：就打个比方，你买了客房的衣柜，接下来你想买沙发，买窗帘，但是你又忙，你又担心找不到跟我们衣柜风格相似相容的产品，你就委托我，那我们毕竟是整个专业团队，每天去构思，这个衣柜这个颜色怎么样配套，怎么样配其他的家具，怎么样配窗帘，我们去想这个东西的，所以你有什么理由拒绝呢？

网易家居：所以你们电商发展互联网，把这个客户引流的话，其实客户还是针对二次客户，就是熟客上面？

陈剑清：应该也是增加了黏性，有利于客户的二次开发，也有利于客户的以老带新，你是我的客户了，我把你服务得满满意意，他结婚了，他装修房子了，他跟你关系那么好，他跟你请教意见的时候，衣柜哪家好？你肯定会说，装修买衣柜肯定科凡最好，那肯定是这样子的，还用说吗？

网易家居：现在这样的话，可不可以理解为科凡其实已经在向大家居这个方向发展了？

陈剑清：构思中吧。或者说刚刚起步阶段吧，大家居不仅仅是互联网这个概念。