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记者观察：家居定制不是土豪也可以任性

https://www.biud.com.cn 2014年12月08日11:01 家居装修知识网

　　“定制”，是2014家居行业热词。从消费者购置的热潮以及企业宣传的红火，都让我们意识到：定制，已经是家居行业发展的趋势了。有人说，家居定制就像开餐馆，菜式由单一到全口味发展，全屋定制已经是潮流。也有人说，O2O趋势有利于家居定制的发展，将贵族式的高级定制服务推广到平民阶层。可是，也有人说，O2O让热衷于定制的消费者快乐并痛苦着。各位客官，你们怎么看？

　　定制有如开餐馆菜式由单一到全口味

　　“近些年来，以衣柜、全屋定制和楼梯企业为代表的定制家居行业发展势头迅猛，已经成为大家居产业重要组成板块和新的增长点。” 在2014年12日举办的中国定制家居行业年会上，全国工商联家具装饰业商会衣柜专委会会长、索非亚集团董事长江淦钧致辞的时候表示。

　　什么是定制？广州冠宁木业有限公司董事长廖小宁表示，从做单品到做全屋定制，感受就像原先开了川菜馆，现在又要做汉堡包，粤菜、海鲜，就是这种感觉。也就是说，全屋定制，我们现在是全口味定制，我们什么口味都能做。

　　定制的核心是什么？“定制就是离消费者更近，给到消费者更多的价值，定制不是高大上的东西，定制的核心就是让消费者（买到的产品）更实用。” 索菲亚家居股份有限公司总经理王飚这样解释的。

　　“给消费者更多的选择，给一个好的答案和结果，这是我们从业的目的。”广州好莱客家居有限公司董事总经理詹缅阳认为，从衣柜发展起来的定制，面越来越广，都已经迈向全屋定制跨越，接下来会做的越来越广，更多的家居产品也会纳入到整个定制范畴。

　　苏州赛诺木业董事长张立君把定制家居分为三个发展阶段，第一阶段是衣柜、酒柜、书柜、墙板、楼梯、木门等；第二阶段就涉及到整体家居，沙发、床、床头柜、电视柜等；第三阶段，延展到饰品、窗帘，水、电、卫生间、厨房的瓷砖等家装细节。

　　O2O定制：没钱也可任性的贵族式服务

　　据阿里巴巴官方公布的数据分析，在2014双11期间，最受“败家娘们”欢迎的住宅家具类”的前3位是林氏木业、全友家居、顾家家居。其中林氏木业、全友家居销售额破亿，林氏木业22小时达3.1亿元，全友家居18小时达1.5亿元。

　　电商这个词每天就像刷牙一样，早晚各一次都要进入我们的视线，对于互联网思维，定制行业，你们是如何理解的呢？

　　“我们可以在网络上（进行）方案的体验、设计，以及预约服务。特别是厂家和消费者之间可以进行互动，提供给消费者更多的体验等。” 广州卡喏亚衣柜总经理赖永精先生表示。

　　“私人定制”总给人一个错觉就是高级的，只有精英阶层才可以享受得到的。但是，互联网已经完全颠覆你的想象，O2O让平民与贵族享受一样的高级定制服务。索菲亚家居股份有限公司总经理王飚认为，互联网是去精英化的管理，如果要做大，就应该去精英化。“我们定制不能只为精英，要普及大众，这个事情是一个好事，消费者会在触网的角度获得更大的实惠和落地的结果。”

　　O2O定制会给实体店带来冲击吗？王飚表示，定制和实体店不存在矛盾，定制的核心是服务，反而是实体店越强的企业才可以在定制上给予保障。O2O和用户的互动，线下的交付，线下越好才能保证交付的能力，线上只是增强互动和了解，定制在O2O时代比任何

　　O2O定制：消费者快乐并痛苦着

　　消费者的快乐：线上定制好处多

　　电商定制家居产品的好处多多，首先就是帮很多懒人省了许多麻烦。相信很多人都不想浪费难得悠闲的周末跑到建材市场去察看产品。点点鼠标就能逛街，很多人乐此不彼！

　　第二，便宜。相信很多消费者都知道，在双11期间，电商上卖的产品价格多诱人！不过，也有细心的网友到实体店跑过，发现同类的产品，线上线下实际的价格差不了多少。

　　第三，网络预约就有设计师上门帮你量身定制家居产品，连动动手指测量尺寸的麻烦也帮你省掉了，如此高级私人定制的待遇，让许多消费者受宠若惊，满意万分！

　　消费者的痛苦：线上定制问题也多

　　线上定制也存在很多意想不到的烦恼，让你无语、烦躁、抓狂！例如在物流配送、产品质量问题。

　　阿华在线上购买了一套浅蓝色沙发。尺寸方面没问题，就是沙发比想象中轻多了，还有点色差。店家回应说：“产品图片均是实物拍摄，没有经过任何的处理，最多有一点点色差。”

　　白领阿欣贪方便，也在某电商平台购买了一套沙发，尺寸是经专人测量过，没有问题，但是货送上门之后，问题就来了，“味道太大了，实在不好用。”

　　相对于上述消费者来说，陈先生倒霉多了，他在线上定制了某品牌的板式家具,收到货之后，双人座的后板断掉了，陈先生的爸爸亲自动手修补，竟被质量“不咋地”的板给割破了手。最后，“老爸说，老远的，坏了还能退回去？太麻烦了。”所以，陈先生省了退货的麻烦，就自认倒霉了。

　　编者有话说：定制家居产品乃至全屋定制是一种势不可挡的时代潮流。对于消费者来说，享受贵族般的高级定制服务可谓是非常好的。可是问题也来了，家居O2O定制毕竟还不是特别成熟，接踵而来的问题，让很多满怀欣喜的消费者失望气愤。作为企业来说，升级改善O2O定制是非常必要的。而消费者也要擦亮眼睛，选择有质量保障的品牌。