家居业与餐饮业的跨界“定制”沙龙
背景：有没有想过这样的生活：买衣服，有私人裁缝为你量身定做；用餐时，有私人营养师为你规划营养膳食搭配；生病时，私人医生会直接上门治疗。这样的“私人定制”生活方式正在中国悄然兴起，中国的新贵阶层们正在经历着从暴发户到贵族的演变，追求更高端、更有品质的生活。随着人们财富水平的提高，“定制”在中国的发展空间很大，当日常的消费生活都能够满足之后，每个人都会有体现自我、张扬个性的需求。“定制”需求越多，提供“定制”生活方式的企业与产品亦越多。为了营造明天更舒适的生活方式，今天，让我们一起为“定制”一种生活方式而努力。
时间：2014年11月13日
地点：尚洋艺术馆(广州)
主题：定制 一种生活方式
对话嘉宾：
广东省环境艺术设计行业协会会长 汪稼民
索菲亚营销中心副总经理 吕先红
诗尼曼营销总经理兼运营副总 黄伟国
欧派电商运营总监 郑航
真功夫公共事务项目总监 李佳
西威厨房经理 冯靖君
主持人：
新浪家居华南主编 夏楠楠
论坛现场
嘉宾精彩观点：
汪稼民：如果一个人还处于满足生活最基本要求的时候，很难做到私人定制，私人定制一定是有资本支撑的。
吕先红：想在定制方面有大发展，一定是依托现代工业化和信息化的支撑。
黄伟国：定制就是用适当的方式服务特定人群的需求，让他们方便购买和使用。在体验的过程中感觉到自己的需求能够被满足。
郑航：半定制是基于企业批量生产能力之上，在产品和功能上给客户一个可选择的范畴定制，它并不是全心全意为你定制。
李佳：餐饮业在经历变革，未来像真功夫这样的餐饮企业不能抛弃标准化和工业化的方向，但是也要为消费者提供有个性化的服务，这是我们未来追求的方向。
冯靖君：定制化是未来一种必然趋势，会普及到生活的方方面面。
【论坛实录】
新浪家居：大家好，欢迎参加主题为“定制 一种生活方式”的行业沙龙，我是今天的主持人夏楠楠。出席此次沙龙的嘉宾有广东省环境艺术设计行业协会会长汪稼民、索菲亚营销中心副总经理吕先红、诗尼曼营销总经理兼运营副总黄伟国、欧派电商运营总监郑航、真功夫公共事务项目总监李佳、西威厨房经理冯靖君。欢迎各位的到来。
模式：真功夫的营养定制与工业化生产
新浪家居：在座的各位来自各个行业，包括餐饮、橱柜、衣柜和设计行业，此次的沙龙主题为“定制 一种生活方式”，所以我们的内容主要关于定制的跨界。人们的衣食住行都离不开定制，从生活的角度出发，我想问问真功夫李总，您是如何理解定制？
新浪华南家居主编夏楠楠
李佳：其实此前我有过担忧，像橱柜和衣柜企业在涉及定制时更多的是为消费者提供个性化设计和服务。而属于餐饮行业的真功夫，所生产的产品属于工业化生产，可能缺少个性化成分。连锁餐饮是由中央厨房进行生产或者是半生产，然后运送到餐厅之后再做进一步的加工处理，基本上您在哈尔滨吃到的味道和在广州吃到味道是一模一样的。但是如果没有标准化生产的话那也就没有真功夫这个品牌了。这就引发了一个问题：定制和非定制其实存在一些矛盾，定制可能更多给消费者提供个性化服务、享受以及更多的内在需求，而非定制的标准化生产提供的是非常简单快捷、安全的产品。
我从生活中的餐饮来阐释一下对定制的理解：在餐饮业有两个非常著名的企业家，他们是雕爷牛腩的孟醒和黄太吉煎饼的赫畅。我去北方的时候，一定会去雕爷牛腩吃饭，并不是去吃牛腩，而是去体验一种非常新的服务方式。首先雕爷牛腩的餐桌设计、餐厅的布置以及服务员的服饰设计和普通餐厅是非常不一样的，走进雕爷牛腩，服务员是以蒙面大侠的方式出场，这就提供了一种很个性的餐饮享受。而黄太吉煎饼通过大数据营销的预订制、预点制的点餐方式让消费者到餐厅之后很快就能拿到食品。餐饮业正在经历变革，未来像真功夫这样的餐饮企业不能抛弃标准化和工业化的生产方式，但是也要为消费者提供个性化的服务，这应该是我们未来追求的方向。给消费者提供更多高价值的产品或者服务，应该是每一家企业的最高理想。
真功夫餐饮公共事务中心项目总监 李佳
新浪家居：真功夫的李总引出一个问题：定制与批量生产的关系，衣柜和橱柜讲定制生产，但其实也是批量生产。因为在全国有那么多门店，企业不可能为每一个消费者都做一款新产品，这样成本很高。定制和批量生产之间到底是一种怎样的关系呢，请欧派的郑总回答。
思考：不一样的产品才叫定制吗
郑航：从用户角度来说定制提供两种需求，第一是审美上，第二是用户体验。我们把定制分成三个阶段，第一阶段是半定制，第二阶段是定制，第三阶段是超越定制。这样三个阶段分别代表什么呢？其实在定制行业里大部分企业都在用半定制，如尚品宅配、欧派和索菲亚。半定制是基于企业批量生产的能力，在产品和功能上给客户一个可选择的范畴定制，并不是全心全意为客户定制。
欧派电商运营总监郑航
在这个阶段我们希望能够把定制发展到更深的层次：纯定制，即客户的材料、款式风格都可以依据个人需求来定制，从用户体验角度来讲，客户的身高是多少，他的橱柜高度就是多少，这可以完全按照客户的需求来定制产品。而我们现在探索的是第三阶段的定制，超越定制或者是超越用户的定制方式，这种定制方式是什么呢？我们目前在研究如何融合手机产品的功能去做超越定制，比如橱柜能不能上网，橱柜的抽屉可以自动打开，直接把煮菜时下一步需要做的事情给完成了，我们把这种东西叫相应式的设计方式。
而关于用户体验我们在考虑结合设计师走纯设计的道路，真正和设计师做定制，做提升用户体验的设计产品，然后按每一个独特案例去生产。
新浪家居：谢谢郑总的回答。从生活的角度，黄总您是怎么理解定制的，以及阐述一下定制和批量生产的关系。
黄伟国：真功夫的李总从另外一个角度启发了我们的思维，我觉得新浪家居请真功夫来参加论坛非常有意思。我们在讲定制时想得最多的是如何去创造差异化、个性化，从而满足顾客的需求。顾客第一层次的需求是最基本的产品功能需求，第二层次的需求是产品体验需求；第三层次的需求是为客户提供个性化服务，从而获得“顾客是上帝”的尊贵服务体验。这也是定制的一部分，这是家居行业做定制时最需要延伸的部分。
诗尼曼营销总经理 黄伟国
但是真功夫却给我们另外一个思考：不一样的产品才叫定制吗？我现在既负责公司的营销又负责公司的运营，我负责营销的时候，认为顾客要什么就给什么是最理想的状态。当我管理运营之后发现，满足客户的需求是压力很大的事情，后台的运营希望变化最好不要太大，在定制中找标准来满足客户的需求，让它保持动态的平衡。
真功夫也是根据产业的需求发展的，中国传统餐饮吃饭讲究四平八稳拉开架式。但是在机场、商场等地方，消费者希望得到卫生、快捷、方便，而且环境优雅的餐饮服务。以前的快餐店是夫妻店运营的形式，感觉很低档，没有品位，卫生也没有保障。而真功夫在此基础上提供了产业化，同时它也吸引了部分商务人士。真功夫锁定了特定的消费人群，为他们提供餐饮服务，这算不算定制？从产品服务定位模式来看，真功夫的做法算是定制的一种形式。一个餐厅有80个不一样的菜，那么餐厅老板的利润就掌握在厨师的手上，换一个厨师可能就会把这个餐厅给毁了。而李总提到真功夫从哈尔滨到广州的味道都差不多，那它把中餐这种好像无章可寻的菜式变成标准化，非常有利于品牌和门店的推广。
从这个角度来思考定制家居企业，我觉得定制就是用适当的方式服务特定的人群的需求，让他们购买和使用方便、舒适。在体验的过程中感觉到自己的需求被满足了，我觉得做到这样就可以了。从运营模式来讲真功夫在超越，它做出了定制的感觉，但是从产品本身来讲，其实真功夫一直在做标准化产品。所以我也在思考，家居企业是否可以在标准化技术之上去满足客户的个性化需求。
现象：定制是一种回归的生活方式
新浪家居：好的。那索菲亚的吕总，其实讲到定制每一个人的概念都不一样，包括刚刚李总讲完以后黄总也深有感触。那您是怎么理解定制产品？从生活角度出发您是怎么理解定制？是不是定制产品就不能批量化生产？
索菲亚营销中心副总经理 吕先红
吕先红：我们从两个层面聊这个话题。我们先聊一下生活方式，我觉得定制作为一个生活方式现在正在回归。因为我是70后，我小的时候记得家里面做家具就请木匠来到家里，我们管吃管住。木匠师傅要在家里面要住10天、20天打家具。做衣服也是请裁缝到家里，我妈每天给他做好吃的饭菜，他在家里住10天半个月，给家里每个人做1—2套衣服。在以前我们生活当中所接触的衣食住行用，包括盖房子、穿衣、打家具都是定制的，但是随着工业化生产的发展人们的生活方式也发生了很大的变化，大家突然会觉得工业化给我们带来的产品是非常好的。因为标准化生产使产品更加标准，效率更高，价格更便宜，更新速度也很快，很多人都喜欢。而发展到现在，从去年的电影《私人定制》或多或少启发了很多人，觉得衣食住行用的东西不一定非要买工业标准化的，能不能进行私人定制？所以我说定制作为一种生活方式又开始回归了。
我觉得随着人们生活水平越来越高，对于精神文化层面的追求也越来越高，大家对于定制的需求越来越渴望，谁都不希望自己的生活跟别人的生活是一样的。随着中国大规模城市化建设，每个人对于家居的要求也在不断发生变化。以前装修家的时候都是同样的产品和风格，现在大家需求更加多样了。每个人有不同的爱好，有不同的文化背景，他们的需求肯定不一样，所以我认为定制作为一种生活方式它在将来人们的生活当中所占的比重和份额肯定会越来越大，这个是毋庸置疑的。
接下来就从行业的层面来分析，大家都知道索菲亚是做定制衣柜的，但是在生产定制衣柜的过程当中我们会发现很多问题。我们也做标准化的产品，虽然说是定制，但实际上很多部件是标准化的产品。这些标准化之上的定制产品是非常容易销售的，每年业绩也非常不错，我们也是上市公司。但是销售过程当中我们逐渐发现消费者的需求也在不断变化。他们原来觉得这个衣柜可以放衣服就可以了，后来发展为能放衣服还不行，衣柜还要分区分男女，分男女还不行，女士有很多首饰它也要放进去。有些女士生活品位高的，她还有很多鞋子，她也要把它分到衣柜的功能里去。消费者的需求在总是在不断发生变化，那我们就需要很敏锐的去发现他们的每一种需求，我们一直在适应这种趋势变化。索菲亚一直有一个很重要观点，我们要做胜势而为的事情。我们要顺应消费者的需求变化而变化，我们的产品也在不断的细化功能，同时我们的产品线也不断在延伸。
但这个就带来一个生产上问题，就是刚才黄总提到的如果不断满足消费者越来越多纯粹的个性化需求，意味着后面生产系统要承受巨大的压力。其实不管是我们这个行业、还是餐饮、服装行业只要现在想在定制方面要有大发展的话，那一定是要依托于现代工业化的支撑。而现代工业化要怎么样才能支撑消费者定制的需求呢？最重要还是从信息化方面去做大量的工作，索菲亚在去年完成了亚洲首条柔性、自动化生产线。我们通过与全球最大的软件公司甲骨文合作，从产品前端的绘图、销售、定单产生，到后单的生产包括到包装物流发货安装，整个环节我们全部是靠信息化系统去打通的。在信息化支撑下，在生产和安装的过程当中就可以避免出错，提供给消费者一个很好的购物和使用体验。
索菲亚上市以后募集的资金很多都是投向信息化生产。今年我们还有一个系统在做，预计是年内能够完成，这个系统完成以后就真正打通从前端的销售到最后端的安装的闭环。把整个链条全部打通，能够满足消费者真正意义上的定制需求。我们说千人千面，有1000个客户买索菲亚的产品那就是1000个完全不同的样式，信息化系统完成之后，我们可以做到这一点。
新浪家居：大家都提到定制，都想到高端，消费者也愿意为长时间、高成本去买单。刚刚吕总讲到在跟甲骨文合作以后，企业能不能在生产时间上有所缩短？
吕先红：其实信息化它能解决最大一个难题是提升效率。我们通过与甲骨文的合作，让索菲亚从生产到物流、安装、服务，各个环节都有一个非常大的效率提升。原来我们一个定单从客户确图到产品安装基本要30—40天的周期，现在行业很多厂家基本上是这样的时间效率。但是有了系统的信息化之后，我们现在从确图到安装15天之内就能够完成。所以我认为是大规模的产品定制一定要依托信息化去完成，靠人工是没有办法满足的。
观点：定制 只为少数人服务？
新浪家居：谢谢吕总。那么冯女士，您怎么样理解定制？您认为日常生活中跟定制化有哪些相关联？
西威厨房市场经理 冯靖君
冯靖君：我觉得定制跟规模化生产本身在概念上有一定冲突，因为大家都理解定制就是每个人都不一样，规模化肯定是有标准。我就从自身是女性这一角度来讲，因为女生都比较爱美，经常会去做头发，买衣服、我们都希望可以有一个专属的设计师帮我们设计发型或者衣服。但是并不是说一见到设计师他就可以帮助你定制出一个自己完全满意的发型和衣服。他是基于在对你本人性格和穿衣风格有一定的了解基础之上，他才会给你做成一个叫定制的成品。
因为威法橱柜本身在店面数量上不会像欧派那么多，只有他们的1/3的门店数量。我们在市场定位上就会专注某一部分的人群来提供服务，发酵顾客的需要，尽量满足他们的需求，做好产品的定制。我们也更加着重在店面告诉客户他需要的是什么，相当于设计师跟客户聊天，他跟设计师聊天的过程会发现自己真正需要的是哪款产品，同时我们会引导他在展厅做场景设计，跟他一起做西式烘焙，在这过程中会更熟悉客户的需求。
新浪家居：其实你讲的除了定制产品之外还有细节上的服务。那汪会长，您是做室内设计方面的，其实您的每一件作品其实也相当于提供一个定制的服务，那您能不能从这个角度来谈一谈定制。
广东省环进艺术设计行业协会会长 汪稼民
汪稼民：其实定制它从词意上决定了从某种意义上来说它是高端的，是为少数人服务的。真功夫没有了标准化它一切不存在，如果讲到定制，我从大的概念只能说它相对于麦当劳和肯德基为中国人定制了一款属于中国的产品，但是它整个生产和服务是标准化的。从这个意义上来说，真功夫不属于定制范畴。但是真功夫今天来参加这个座谈我觉得非常好，这会有很多精彩的观点交流和思想碰撞，这能够提升广东省的设计和其他行业的水平。回到定制这个话题，定制其实是随着生活品质的不断提高有个别人他是有特殊需求的。而剩下的大部分人实际上首先要满足基本生活需求，美国有一本书叫《格调》，里面说一般老百姓他买一辆QQ那样的车已经高兴的不得了，因为他满足了基本的代步需求。那么更高级的打工人员，可能就像在座我们这些人，会讲究出行要奔驰、西装笔挺。这个阶段的人群所追求的牌子其实还不是真正的定制，只能说用品牌来包装、提升自己，他们是冲着牌子去的。那么在最高端一部分在这本书里很有意思，真正的老板真的是私人定制了，他们可能穿的衣服不是名牌，看上去很一般，但是很符合他们自己，这就是定制。
所以我认为从我们现阶段要讲定制只能是相对定制，也有极个别的，他们是纯粹的定制。我觉得在座的企业都在做相对的定制，从产业上来说做得非常好，未来也会努力探索纯碎的私人定制。
市场：个性定制的市场演绎
新浪家居：好的，谢谢汪会长，汪会长是给定制下了一个定义：为极少数人服务。但是对于索菲亚，诗尼曼、欧派都在努力发展相对定制，希望将这种定制产品让更多人享受到。我想问一下在座各位你们有没有一个属于自己的定制化物件？它所代表的意义是什么？
吕先红：我身上的衣服都是定制的。因为身材的缘故我去买衬衣胖瘦都合适，但是袖子每次都是长的，所以衬衣只能定制。其实我发现定制服装也不贵，现在衬衣定制也就700、800块钱。随着人们生活水平的提高，定制在将来会频繁的出现在人们生活当中，对生活的影响也会越来越深。
新浪家居：定制化的产品价格越来越便宜，是不是因为社会对定制的需求越来越大，提供定制产品的商家也越来越多，成本就会下降？
吕先红：现在定制是一定要依托工业化和信息化生产来完成。如果还是以前那种小作坊的生产，很难去做大做强。其实在生活当中，我们有时候也需要这种小而精美的定制。比如说现在很多私房菜，很多小手工小作坊制造的小物件，都是很精致的东西，这是我们生活当中需要的。但是从商业模式的角度来考虑，想把它做大做到全国市场，肯定要依托现代工业化的生产与信息化才能去带动这个产业。降低成本只有一个条件就是生产规模化，生产规模上去了，成本肯定会降下来。
新浪家居：谢谢吕总的回答。李总，作为女性你有没有一些属于自己定制的东西？
李佳：刚才吕总讲到服装，我也讲一下服装，作为女性来说，参加年度的盛宴或者有时候出去参加一些观光活动都需要有战袍。我也是定制过一身旗袍，因为当时参加一个活动主办方要求服装要复古，所以去定制了件旗袍。那个时候我刚好怀孕，比较显肚子，没有合适的产品，最后只能去定制。我认为更多时候是在个人有非常个性化需求的基础上才去定制。
新浪家居：谢谢李总的分享。黄总您跟您太太关系非常好，微信朋友圈的人都知道，所以我想问在你们的生活中你有没有送给你太太或者她送给你定制性的产品？
黄伟国：这个问题很有意思。因为诗尼曼对于定制的口号相知相伴诗尼曼，从个人来说，最能体现私人定制就是拍婚纱照。我相信结了婚的女士和男士都有这种感觉，你可以根据所设想的情景去装扮，去摆Poss来表达夫妻双方的恩爱。我和我太太也做了一些属于我们自己的“定制”，我们刻意去还原了我和太太第一次约会的情景，那是我们第一次约会的地方，很普通。我把这个东西把它去拍下来，这个是非常有意思的。
新浪家居：黄总的分享很温馨。那郑总在生活当中您有没有一些定制产品？
郑航：我这个人比较主观，我生活中所有的东西，虽然它是“定制”，但是它是标准化的产品。我会在选择的过程当中，去体现感受自己给自己定制生活的过程。有两个比较明显的例子。第一个事情就是我和太太结婚选家具装修新房，所有的家具都是我和爱人一件一件一起去选的。我们很享受我们心目中构建的这个家的样子，构建这个家的过程给了我很大的快乐。至于这个家装修完以后的样子的其实感觉并不是很多，我们在享受“定制家”的过程。其实定制中更重要的地方并不在于产品上，而是在于服务流程，让用户在定制的过程中有VIP和DIY的感觉，这时候定制化也能够体现出来。
还有一个例子就是我的个人爱好。我个人比较喜欢制作模型，模型做成以后，亲自观摩打磨然后上色、打磨，这个过程里面是有很多乐趣的。所以我们更多的认为定制里面真正的卖点未必是在产品上，真正的竞争力体现在服务的过程当中。
新浪家居：我非常认同郑总的这个观点。汪会长您作为设计师，您个人的定制产品有哪些？
汪稼民：我倒是有一件东西真的是定制的，那就是我的毛笔。我的毛笔的毛是用什么毛，多长甚至含水量多大，这个必须为我真正私人定制，是独一无二的。实际上越大的企业它的定制其实为人民服务，最好的为人民服务就是产品类型的丰富、信息的通畅，让消费者有更多的选择余地。
新浪家居：汪会长个人的定制产品已经达到了收藏品的级别了。冯女士你的私人定制物品是什么？
冯靖君：其实我相信在座每一位人生当中肯定有一件物品是定制的那就是婚戒。有些婚戒上会刻上对方的名字来纪念两位结婚的配偶。但是我理解当中定制还有另外一种意思，就是对于个人人性的一种尊重，现在很多人都在强调我需要买的东西是唯一的，能够体现我自己独特的品位。这也是人性自由发展延伸出来的需要。
观点：物质基础决定上层建筑？
新浪家居：好的，其实这样有一个问题，比如说像国外很多人生病的时候是有私人医生直接上门服务，这个在中国看上去好像还比较少。由此延伸出来的问题就是中国的定制需求的增长是由什么来主导？经济还是个性消费意识的觉醒？
汪稼民：如果一个人还处于满足生活最基本要求的时候，很难做到私人定制。我刚才说的美国那本书《格调》里面提到绝对的私人定制一定是有资本支撑的。70年代我们也自己做家具，其实那时候的家具还是在模仿别人，意识上也没有达到定制的层次。
新浪家居：汪会长您认为是资本在支持中国私人定制的发展？
汪稼民：我认为是两个方面的，没有经济基础就无法提升到追求定制的精神层面。这两个方面都必须很高才能达到一个真正私人定制。
新浪家居：好的。吕总您认为目前决定中国定制发展现状的是资本还是个性消费意识？
吕先红：我个人观点认为这两者都不是。是文化发展决定的。我觉得定制与人的生活方式是有很大的相关性，就像今天沙龙的标题，定制是一种生活方式，我觉得非常贴切。那反过来就是生活方式决定了定制，一个人的生活方式是由什么决定的呢？肯定是由文化和教育背景来决定的。像我们汪会长，他为什么要定制私人定制的毛笔，实际上他定制的不是毛笔，而是他个人对艺术极致的追求。所以我说定制是和文化是密切相关的。现在年轻人受文化教育程度越来越高，人们对文化多样化的理解越来越多，不同的文化、不同的宗教信仰会决定他需要什么样的定制的产品。
新浪家居：吕总说的很好。黄总您认为目前决定中国定制发展现状的是资本还是个性消费意识还是吕总刚刚说的文化发展？
黄伟国：经济基础决定上层建筑。没有经济基础，文化是一个虚无缥缈的东西。
新浪家居：您的观点是先满足物质基础再去探讨精神需求？
黄伟国：是这样的。
新浪家居：谢谢黄总的回答。我现在想抛出第三个问题：各位认为定制在您所在的行业到底起了一个什么样作用或者说定制的地位是什么样子？
李佳：餐饮按照马斯洛的需求五个层次来说的话，它只是在最基础的第五层次，也就是满足人的生理需求。定制餐饮按照需求层次理论反映在第四层或者第五层，爱与尊重和被需要、被认同的层次。餐饮行业不管是个性化还是大众化，都是基于人的消费需求来决定的，它有各种各样不同的需求，所以在餐饮行业可以允许很多种不同得形态的餐厅存在。
新浪家居：餐饮每个人的口味因人而异，所以更能定制化需求。郑总您认为橱柜行业定制起到了一个怎么样的作用和地位？
郑航：橱柜本身这个产品必须要定制这是毋庸置疑的的。但是定制这个概念在行业里是一个新的增长点，为什么这么说呢？市场规模的扩大到一定程度的时候需要定制的概念和亮点去推动整个行业技术的进步和市场潜力的挖掘。所以说定制代表一个新的事物，代表橱柜行业再往更大市场过渡的时候一个亮点或者说途径。企业是否能够依靠定制实现再增长过渡到更大的市场，是企业生产与运营、营销能力的大比拼。同时也是一个行业发展的弯道，谁有实力能抓住就能从河里跃进蓝海。
新浪家居：对。黄总和吕总你们认为在衣柜行业定制占有一个怎么样的分量？
黄伟国：从行业来说定制已经不是具体到某一个产品，某一个空间，而是全屋定制。从厨房到卫生间、卧室、书房、客厅等等就是一个全套的解决方案，往大家居这方面发展。
新浪家居：吕总有没有补充？
吕先红：定制对于我们来说肯定很重要。因为我们本身就是生产定制产品的企业，从定制的意义的角度来说，我们只有一个核心，那就是满足消费者的需求。衣柜行业在这几年时间能够发展这么快速，我们就是做了一件事情，就是满足了消费者在定制方面不断增长的需求。定制是一个大的趋势，互联网的发展也是一个大的趋势，我们不能逆势而流，所有的事情都要顺势而为，才能把这个事情做大。
定论：一句话关于定制未来
新浪家居：因为时间关系，我们最后请各位嘉宾用一句话来说明定制化的未来，从我们汪会长开始。
汪稼民：未来定制化的生活会使我们的国家，使我们的国民更加自信。
冯靖君：定制化是未来一种必然趋势，会普及到生活方方面面。
吕先红：无定制不生活。
黄伟国：中国强大的标志就是人们有权利有能力去定制属于自己的一种骄傲方式。
郑航：我就用一个字：三，来代表。第一是定制在家居行业里面的占比，每年以30%的增长。第二个三就是代表欧派家居互联网线上交易每年是以3倍到4倍的增长，最后一个三代表欧派用户数量每年以三倍的数量在增长。
李佳：定制让你的生活更有品位和品质。
新浪家居：谢谢各位参与我们今天的论坛，希望下次再聚。同时感谢尚洋艺术馆为此次论坛提供场地。
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