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【金牌导购】欧派衣柜幸文丽：服务难以十全十美

https://www.biud.com.cn 2014年11月20日16:57 家居装修知识网

　　家居导购员，和其他导购员一样，每天辗转于百来平米的店面，即使身心疲惫也会满怀热情地笑迎顾客。他们拿着不高的工资，很多人还面临着甲醛等有害物质的潜在威胁。他们经常被人忽视姓名，却记得每一个到店顾客的姓名楼盘和需求。他们或许只是一个小人物，却扮演着大角色——品牌最直接的代言人！

　　本期“金牌导购”走进欧派衣柜巨汇店幸文丽，一位有着十多年销售经验，不断尝试新挑战的金牌导购

　　时间：2014年11月18日

　　地点：南昌市抚河南路巨汇建材家居广场三楼欧派衣柜店

　　口才水平：★★★★☆

　　人脉广度：★★★★

　　业务能力：★★★★☆

　　主要工作经历：长年处于商场、超市、建材店的导购一线位置

　　虽然回到建材行业才一年多，上手衣柜导购对有过行业经验和基础的幸文丽来说小菜一碟，一个月的时间就能让她由“新人”变“老人”。在其他同事力推下，还在一旁准备活动物料的幸文丽接受了小编采访。

　　搜狐家居：为了准备本次活动，你们忙了好久呢!

　　欧派衣柜幸文丽：为了一场活动的成功，从导购到售后、从技术到管理，大家都全力以赴。现在的市场行情不好，虽然目前的人流量不错，但客户质量相对较低，没有活动也很难促使业主下单。

　　搜狐家居：在此先祝你们活动成功举行，就巨汇店面来说，面对的一般是哪类客户群体？

　　欧派衣柜幸文丽：欧派作为中国的领先品牌，面对的是中高端客户，一般七八十年代的业主居多，他们有一定的消费能力和品质生活需求。当然也会有不少其他一些层次的业主在店面停留，他们通常是走马观花，一部分人会选择巨汇卖场外围的店面产品。

　　几乎每一位导购，都会遇上朋友般的业主和“仇人”似的客户。幸文丽在一年内毫无悬念地两者都遇上了。有一次，一位业主来店里选择鞋柜。作为一个纠结的人，她一直在门和柜体的颜色以及高度上面犹犹豫豫却不听从任何人意见。虽然后来下定，但是这位业主在过了一个新年后又感觉不喜欢，在没有带合同的情况下强烈要求全额退款，当天没有谈拢。过了几天她带着几个朋友来到店面，还要求用鞋柜换一款上万元的家具（之前的鞋柜两三千元）……

　　服务行业难以十全十美，幸文丽如是说道。

　　搜狐家居：幸好，这样的顾客一年也就出现一位。朋友般的业主呢，是什么熟悉的一个过程？

　　欧派衣柜幸文丽：她是一个很有能力，也很有魄力的一个女人。第一次她在购买我们欧派衣柜的时候我们就谈得非常愉快。之后她购买的地板瓷砖之类建材都是根据我的意见去选购的，一来二去我们便把彼此当朋友了。

　　搜狐家居：那你们之后就愉快地一起玩耍了？

　　欧派衣柜幸文丽：很有意思，她后来也从事了建材的导购。她是一个很有头脑的女人，一年的时间就摸清了这个行业，计划好了自己单干。现在她所在的一个建材店，老总对她又爱又恨，因为她太有能力了，工资都是日结，想去就去，不去店面就出门旅行。

　　在聊天当中，小编很容易感受到她谈起朋友那种羡慕、欣慰的心情。工作中收获的友谊对于幸文丽来说是一种特殊的财富。或许，以后这样的朋友会越来越多。