林氏木业马灿兴：让卖家具变成一件好玩的事儿
五年前，如果说起“网上卖家具”，所有的家具企业大呼这是“Impossible Mission”，但林氏木业把这个不可能变成了可能。连续多次夺得天猫家具销量冠军，被授予“天猫家具电商协会理事“、”佛山电子商务协会理事“等等荣誉称号，林氏木业让“上网买家具”成为一件在普通不过的一件事，并通过自身的努力，带旺了整个产业的发展。2014年10月24日，搜狐焦点家居对话林氏木业副总经马灿兴，畅谈关于林氏木业的二三事。
采访时间：2014年10月24日
采访地点：林氏木业
采访惹怒：佛山市阿里顺林家具有限公司副总经 马灿兴
让工作变成一件好玩的事儿
【搜狐焦点家居】：在采访开始之前，有个问题我特别好奇，为什么公司内部的人都叫你马校长？是跟王校长（王思聪）有什么关系么？
【马灿兴】：不是啊，其实他跟我的差别比较大，他没有我帅，虽然他比我有钱。其实是我之前当过老师，在学校教了两年的书，所以他们就开玩笑叫我马校长。
【搜狐焦点家居】：你是哪一年加入林氏木业的呢？为什么要从老师跳到林氏呢？
【马灿兴】：我是09年加入公司的，说起来就往事一幕又一幕涌上心头；其实我小时候的梦想就是当老师，当时做老师做了两年多，但后来觉得不是很适合我的性格，我希望能够做不一样的事情，同时我还必须要生活，所以就选择过来这边打工，当时在网上投了5份简历，最后来了这家企业；再加上当时女朋友在这附近上班，所以最后就决定留下来。
【搜狐焦点家居】：这才是因为爱情。其实当时的整个办公环境应该属于比较简陋的吧？
【马灿兴】：整个办公室大概5、60平方，一排办公桌就坐了7、8人，老板经常光着膀子穿着拖鞋、短裤。
但当时过来非常兴奋，因为从来没有接触这些工作；做客服也非常的好玩，你要跟很多不一样的人聊天。
【搜狐焦点家居】：那有没有什么印象特别深刻的客人？
【马灿兴】：我印象最深刻的就是曾经有一个四川的女生，本来是过来想要买家具的，结果后面跟我聊了400多页，聊到她说要过来跟我结婚的，当然我拒绝了；不过她到最后也没买家具。
现在当然不会有这种情况出现了，因为公司已经换了正式规范用语了；我们的客服可以跟你谈人生，谈理想，就是不能谈感情。
【搜狐焦点家居】：你们办公地点这么偏僻，平时也没什么好玩的，买东西也不方便，员工会不会觉得很无聊，容易留不住人？
【马灿兴】：其实我们每个月都会有很多活动，组织大家吃喝玩乐，包括唱K等等活动；同时，还会安排足球排球等各种运动或者娱乐，如果员工有什么想要玩儿的想要吃的，只要提需求，也都能满足；我们甚至还有专门的八卦协会，所以我们的生活也是很丰富多彩的，比你们想象的丰富多了。
【搜狐焦点家居】：现在不少80、90后的年轻人，即使你有很多活动，但是他们呆得住吗？
【马灿兴】：我们可以让他待得住。你说90后很难管吗？不难管，他们要什么东西，不是薪酬，而是可以实现他的自我价值，我们就是提供这样一个平台，让他觉得既好玩儿，又让他觉得能够实现人生价值；同时，对他而言，这也不仅仅是一份工作，而是一个人生目标。
用“苹果模式”做家具产品
【搜狐焦点家居】：你如何看待林氏木业的发展模式？
【马灿兴】：其实我们就是一个资源整合的模式，就像苹果；我们虽然有工厂，但生产出来的产品量非常小，主要是通过寻找代工企业来帮助我们制造产品，我们对于代工企业也是有严格的规定，包括柜类，床垫，沙发等产品都是找的国内本身就很优秀的家具企业来做代工；同时，我们有个专门的团队，负责跟全国各大城市的物流公司对接，保证我们的产品能够安全高效的送到消费者的手中；同时，我们还与全国各大家居卖场的安装团队合作，负责我们客户的上门安装等服务。
在整合好的资源的同时，我们自己也不断的完善自身的能力，集中精力做好优势强项：我们每天都有专门的团队统计当天的销售数据，并每月进行一次汇总，找出近段时间消费者的需求点在哪里，比如这段时间可能有很多网友向我们资讯韩式田园风的产品，我们也会将这部分需求点集中讨论，然后再交由我们的设计部同事设计出更合适，更好看的产品，不断地调整我们的产品库。
除了设计团队以外，我们还有专门的拍照团队，专门负责天猫店产品拍照，这两个团队加起来差不多有100来号人；除此之外，我们还有500人的客服团队，保证不管是咨询，下单还是售后，网友都能第一时间找到我们的“店小二”。
【搜狐焦点家居】：你刚刚也提到说，会有专门的团队去做拍照展示的工作；实际上，不少用户不愿意在网上买家具，也是担心“货不对板”，林氏会如何去解决这一问题？
【马灿兴】：其实好多时候，不是产品不够好，主要还是照片P得太厉害，才会出现“货不对板”的情况；所以我们才会想要有一个专门的拍摄团队，希望呈献给消费者最真实的一面，有准确的测量数据与细节，不过分夸大；但是其实家具这个东西光秃秃的摆在那里，不管怎么样肯定都是不好看的，所以我们会定期举办一些活动，我们会鼓励购买我们产品的消费者，装饰好产品之后晒出来，把装修心得分享出来，让更多的消费者了解到，怎么样装饰家居才是最好看的。
做让人“万万没想到”的双11
【搜狐焦点家居】：现在林氏木业已经做得这么大了，有没有想过自己开拓一个全新的平台，而不是依附于天猫？
【马灿兴】：我们不做吃力不讨好的事情，做个平台并不是简简单单的我有技术，我有推广，我有钱就可以的，需要你专门组建一个团队，需要你去维护等等，这个是一个需要耗费很大人力物力的事情，同时，就算你付出了很多人员付出了很大的成本，你也不一定能够竞争得过人家，反而比不上淘宝天猫。
就像淘宝的双11，你会不会去凑热闹？就算你最开始并不想要在上面买东西，但身边人都在买，它的影响力是巨大的。可以说阿里巴巴已经改变了整个中国网民的消费习惯。连我自己都经常会上去买东西，我想大部分的人想法都是一样的，他们不会说有事没事真的去对比一下价格，或者去对比一下品牌哪个好还是哪个不好，他就是图个方便，所以我们就选择最方便的平台，让他能够买到我们的产品。
【搜狐焦点家居】：其实好多时候，我们都认为大部分人选择网上购物的原因是因为便宜，但根据我们前段时间的调查数据显示，大部分人选择在网上买家具的原因其实只有一个原因“懒”。他其实就是图个简单、方便。说到自建家具购物平台，根据我们前段时间的调查数据显示，其实他们的产品都不是特别的便宜，你又是怎么看的呢？
【马灿兴】：是啊，据我了解到的一些自建的家具购物平台，它每款产品的最终平台交易成本就达到400元，就是说，从你不了解这个网站，到你点进店铺的流量的成本就已经是这个数目了，还不算上它的其他成本；如果有这部分的成本还不如说把产品价格降一降，不要忘记了，羊毛出在羊身上。
【搜狐焦点家居】：那么今年的双11马上就要到了，林氏在这方面有没有什么样的计划呢？
【马灿兴】：我们从本月15日开始就进入了双11的推广议程,同时引爆7年来最大型预售专场，共有15大风格，1650多款爆品，保证全年最低价，并承诺630个城区免费5包到家；而且我们同时还跟《万万没想到》剧组合作，拍摄了关于双11的宣传短片《佛山无影林凌七》，10月25号上映，绝对爆笑，出乎你的意料之外。
【搜狐焦点家居】：为什么会想要跟《万万没想到》合作？
【马灿兴】：因为他们是典型的互联网下的成功者；虽然大家看起来觉得他们好像很没有节操，很没有下限，但是其实他们非常的努力，而且整个创意非常的棒。这样的创意和互联网精神其实跟我们林氏是非常契合的；而且通过这一次的合作，我们也了解到了很多关于《万万》剧组背后的故事，觉得很有爆点，以后也希望跟大家分享。
【搜狐焦点家居】：林氏木业经历了7年的发展，连续多次夺得天猫家具销量冠军，当中是否会有一些核心竞争力是别人无法复制的呢？
【马灿兴】：我们的核心在于坚持把事情做简单、把客户服务做极致。在2008年的时候，家具才刚开始网上销售，我们不以盈利为目的，为了不让客户烦恼物流费用的计算，我们是首家提出包物流的企业，要知道家具包物流都不是小数目，但我们就是为了让客户省心。到后来别人都做包物流的时候，我们就提出了免费送货安装，网上买家具图的就是方便，如果还要客户自己烦恼如何安装的话，可能他就不买了。把客户服务做极致，这就是我们一直坚持的。
【搜狐焦点家居】：但听起来，这些都是可以复制的呀，你们如何保持领先呢？秘诀在哪？
【马灿兴】：可以复制≠可以成功。很多人看到我们在这样做了，都来模仿我们，照搬肯定行不通。再说了，我们也在不断地改进和创新，他们能模仿到的，是昨天的我们。例如我们的ERP，每年都在不断改进，效率至少提升30%，当今在很多企业都无法做到这一点。当然，如果这种模仿能够带动行业的转型和升级，我们也是很乐意的。
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由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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