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访诺贝尔瓷砖高佳林：品质生活贴心服务

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日13:38 家居装修知识网

　　【背景】2010年，家居行业在历经了十多年的发展之后进入变革期。尤其是在最近3年，家居行业的市场走势更是风云变化。2008年的金融危机、2009年的逐步缓和、2010年的房产抑制，家居市场走势随之一波三折，但正是这样的时刻，才能考验企业的应变能力和发展思路。

　　国家的房地产政策收紧，调控政策频出，不但打击了房地产市场，也对下游的家居建材行业带来一定影响。不少企业在销售遇冷的情况下做出了策略性调整，将今年的工作重点放在推广营销上。正值今年的世博、亚运盛事，层出不穷的话题给企业提供了各种事件营销的由头和舞台。年初盛行走高端路线，相比中小卖场，众多高端家居品牌卖场更为活跃。但就是在这种市场低迷的环境下，为了分得一杯羹，各大卖场也纷纷在节假日推出各种打折促销、团购活动来唤醒家居消费者的热情。年末家居建材品牌企业再度上演抱团取暖，联盟之势。

　　无论目前形势如何严峻，但从2008到2010年发展趋势由低-高-低的状态来看，2011年基本呈现逆市回暖的趋势。如何总结经验，在下一年有一个华丽的转身，搜狐家居网武汉站特别企划大型专题“寻找2011，前行的力量”，启动湖北精英访谈，让我们对准湖北家居业界的各位精英人士，探寻他们对2010年整个家居市场的独特剖析和2011年的整体规划展望。　　

诺贝尔武汉分公司运营总监高佳林　

　　如果说透过一滴水能够折射出太阳的光芒，通过一片叶子可以感受到大自然的清新，从一枚深埋地底的瓦当中可以窥探到千年以前的繁盛，那么从一块精美的瓷砖中我们将会看到什么？是一个造型别致的图案拼花抑或娴熟上乘的生产工艺？还是由此映射出的企业文化和集团实力？日前，发展势头日渐强劲的陶瓷卫浴行业更是率先抢占先机，诺贝尔在这个汇聚国内外高端品牌的家居集散地中迅速驻营并分得属于自己的一方疆土。

　　时间：2010年12月23日

　　采访对象诺贝尔瓷砖武汉分公司运营总监高佳林

　　采访记者：搜狐家居网袁佳　　　　

　　【记者】高总，您好！非常感谢您接受搜狐家居网的采访。

　　武汉历来为商家必争之地，竞争异常激烈，那么您对今年的武汉瓷砖市场作何评价？

　　【高总】武汉处在九省通衢的地理要地，历来也是商家的必争之地，对于武汉的消费市场，客户都是比较理智的，而这些人对我们的品牌和服务质量也都提出了更高的要求。所以我对武汉的市场的评价可以用几个词来形容，第一竞争是激烈的，第二客户要求是巨高的，第三对商家的要求是非常严格的。

　　【记者】诺贝尔瓷砖今年畅销的产品有哪些？

　　【高总】我们今年推出了两款利用先进设备制造出来的具备先进工艺的产品，幻彩系列、金玉系列和地毯砖、墙纸砖。这些产品推出后在整个市场的反响非常好，实际上现在的客户对这种高级工艺制作的个性化成品要求比较多。

　　【记者】诺贝尔瓷砖一直对自己的售后服务非常有信心，请您给我们详细介绍一下诺贝尔瓷砖是如何做到让客户放心和满意的？

　　【高总】如果用传统的寓意来理解，它仅仅指货卖完后的配送和产品指导铺贴等，但我们诺贝尔把售后定义的不仅是够买完后的服务，实际上售后服务系统很广，一部分是够买之前全套的设计服务，包括铺贴、搭配效果方案，凡是到诺贝尔来的客户都要做一个深度的设计方案，再根据方案针对客户要求进行销售；第二部分是一种没有设太多门槛的售后服务，哪怕只是一片我们照样上门送货，包括一二次加工砖，而且对于客户来讲既然买了我们诺贝尔的东西，我们就一定会把售后做到位，这两方面也是并行实施的。

　　【记者】今年上海世博场馆诺贝尔占据半壁江山，这也说明了诺贝尔在研发创意、产品质量、营销拓展等方面下了不少工夫。能给我具体谈一谈我们武汉地区今年的营销模式吗？

　　【高总】实际上一个企业的品牌和产品的更新速度才是公司研发和生产能力的体现。从全国砖类品牌看，诺贝尔绝对是一线品牌，这也体现了诺贝尔在2011年的态势，就是要把市场进行更深入的跟踪。基本上现在全国的布点比较全面，下一步我们会在细节上做得更好，这是我们在大的方向上的想法；其次在具体的操作中，越来越讲究服务质量和品牌效应推广，包括产品水平的拉升和工作细节的打造。因为现在的市场竞争越来越激烈，我们就要把市场做的越来越大，越来越完善，所以要从细节和规模化上来发起。

　　【记者】现在很多企业打着低碳环保这样一个旗帜来宣传自己的产品，我们诺贝尔瓷砖在这一方面又是如何做的呢？

　　【高总】这个低碳环保各品牌也都在说，首先是从它的原材料、加工工艺、最后达到实际成品的效果这几个关口去把握。诺贝尔毕竟是个大品牌，首先它是按照国家和行业的标准来制作，实际上我们是远远超出了行业的标准，您如果到我们每一个店面去看的话，我们的导购也会讲解的非常详细。整个诺贝尔也已经成为了节能环保的品牌，它在生产的过程中增加的能源消耗，诺贝尔也都在按照国家的标准来生产。　

　　【记者】我们瓷砖的研发蓝本是基本上是以国际市场为参照范本的，很多时候创新是建立在模仿基础上，您认为国内企业真正实现自己的创新，从一个国内企业做成一个国际品牌，它的路还有多长？

　　【高总】诺贝尔一直致力于打造成为国际品牌，包括它的名字给人的感觉也是这样的。任何一个砖类品牌想从国内往国际的道路上发展，第一它的设计研发团队必须要有，第二厂内硬件支持必须专业，第三任何一个品牌的老板和管理团队经营的眼光必须要达到，所以软硬条件加经营思路三条连在一起才能成为国际品牌。从今年我们推出的几款新品系列就可以看出，比如这个墙纸砖和地毯砖，他的表面有凹凸感，并且结合数码喷绘，仿真度极其高，这在国内其他品牌来看几乎是做不到的。所以从小的细节可以看出诺贝尔是不断朝着这一目标在前行，至于它的路是多远，我想可能是永远吧！

　　【记者】中国家居行业发展已有十多年，由最初的居住需求上升到生活享受，更多消费理念也在改变，针对消费行为的变化和生活新方式的到来，您的企业是怎样做的呢？

　　【高总】在2009年大家认为是金融危机的时候，市场反而比较乐观；而在2010年大家本来预估十一、五一状况会比较好，但实际却不尽人意，这就说明现在的消费者越来越理智，它有个淡季不淡、旺季不旺的过程。作为商家我们只有更多地去提高我们的服务质量，比如刚才谈到的设计服务、售后服务还包括小区的一些派发，这些方面都是我们应对市场的一个储备。

　　【记者】结合武汉的房地产开发市场的情况，在2011年我们如何去看待？我们做了哪些方面的准备去应对2011年的市场？

　　【高总】今年中国调控了一年的房地产价格，但实际上价格还是进行了微张，消费放量没有缩减，反而提升。这一两个月大家也可以看出来二手房交易和新房交易速度是比较快的，所以对于2011年我们还是比较有信心，同时我们也希望市场越来越良性，当然这也建立在各商家竞争合理的基础之上，同时也给各个商家提出了更高的诚信要求。

　　【记者】在品牌影响力方面，我们的厂家每年投入那么多的人力、物力还有财力，在各大媒体上推广，您觉得媒体上的推广对于我们经销商有怎样的促进作用？　

　　【高总】其实我们很看重网络媒体的推广，因为网路相对来说成本较低，接触的覆盖面很广，而且实现了和客户点对点的沟通，这在传统媒体上是做不到的。另外我们做任何广告都是把双刃剑，它既起到了推广作用，又发挥了媒体监督作用，所以每个商家在做广告的时候都会考虑的比较全面，首先就要对自己的产品自信。我们也希望慢慢选择更多网络媒体去推广。