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地板产品屡现投诉状况商家诚信经营要把好尺度

https://www.biud.com.cn 2014年04月09日00:53 家居装修知识网

现阶段，随着销售旺季的到来，各大地板等家居卖场开始进行各种促销宣传活动，但是现下，诸多地板促销活动含有猫腻，地板消费者在选购其建材产品时，还需认真核对产品信息，不要轻信广告宣传和商家的口头承诺。

地板消费者需维护自身合法权益

据介绍，近年来，地板等建材产品的投诉案件不在少数，投诉的焦点围绕在新买家具出现起鼓、裂缝等质量问题，销售方或者厂家不予处理或拖延解决;产品的合同、收据内容书写不详细不规范，导致问题纠纷;销售方或者厂家未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的地板与消费者当初订货不一致，耽误消费者正常使用;地板味道刺鼻，消费者怀疑甲醛含量超标等问题。对此提示广大消费者，在购买家居建材类的产品时，一定要清楚了解产品的相关信息，选购时要仔细挑选，尽量当场查验。

其次，不要轻信销售人员的口头承诺，尤其是涉及到产品的质保问题、安装问题、售后问题等，最好详细地写在购买合同中，商家若有承诺没兑现，消费者可以凭借合同要求其履行。最后，货比三家选择有保障诚信度较高的商家购买产品，而且要向销售人员索取购物票据并妥善保存。在消费过程中遇到纠纷要冷静处理，收好可以证明商家不履行义务的证据，依法依规维护自身合法权益，如果与商家协商无法解决，消费者应向消协或有关部门投诉。

地板企业需加强诚信经营

诚信作为一种道德准则如今已有三千多年的历史了。“诚信经营”是当下建设和谐社会的重要基础，也是一个行业、企业的立业之基，长久发展之基石。地板行业诚信建设急需提上议程，促进行业稳健发展。

“我们一直都把诚信作为企业立足之根本，自成立伊始，便制定了一套严格的质量保障体系和售后服务保障体制，甚至拒绝有关单位授予的免检称号，坚持要求批检，从原材料采购到生产过程再到包装运输直到售后服务，全过程控制，确保产品质量符合要求，并要求国家相关检测机构时时监督。同时狠抓售后，推出"英式管家"服务体系，并倡导地板售后服务人员持证上岗。”某品牌地板企划总监卢强透露，建设正规化、专业化、科学化的售后服务体系，给消费者带来保障是企业自律和诚信的重要方面。