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品牌卫浴频遭投诉突显售后危机

https://www.biud.com.cn 2012年09月18日13:56 家居装修知识网

　　售后服务难做，陶瓷卫浴企业的售后服务更难做。近段时间又爆出不少知名卫浴品牌因售后服务反应迟钝遭消费者投诉，其中包括科勒等知名企业在内。卫浴企业在售后服务的机制缺失再次暴露。

　　卫浴产品屡现投诉，企业售后服务到底难在哪里？业内人士指出，鉴于卫浴产品的特性及使用周期，遇到售后问题的情况会比较多，企业在紧抓产品质量同时需继续应加强售后服务，提高卫浴企业处理危机公关的能力和速度。

　　科勒：大品牌应对投诉反应慢

　　据报道，林小姐花1399元为新房购买了一套“科勒”坐便器，两个月后对方送货上门，一个月后安装马桶。等到新房完全装修好后，林小姐却发现一直未曾使用的科勒坐便器，盖板和底座的连接处存在断裂的情况。对此，科勒公司则认为是此问题是人为造成损坏，保修期内也需自费维修，这个处理让林小姐很难接受。

　　此外，在微博上也发现不少消费者针对科勒的产品质量，售后服务等问题投诉反映。网名为“生活的n次方”的网友表示：“科勒龙头实在让人失望。维修换了不到一年的龙头又坏了，上周报修，说72小时等工程师联系，工程师约好了周二上门，等到下午又找了个理由说改到周五。再打报修电话，说只能记录投诉，要答复也需要两天时间。朋友们还是别买科勒产品了。”还有网名为“太湖民居”的网友还附图哭诉：“我家的科勒浴缸装修完之后发现是这么差质量的，苏州百安居买的，投诉无门，郁闷呀。”

　　Y卫浴：坐便器用两个多月出现裂纹

　　“我家鹰卫浴坐便器出现了裂痕，还没过质保期，找了好几次厂家和商家，但是都没有得到解决，真是不敢用了，怕哪天碎了。”于先生今年2月28日买花了4180元买了一台鹰卫浴多功能座便器。今年5月中旬，发现坐便器主体的前上端出现两道裂纹，不久后这两道裂纹对着的内部也出现了裂纹。但于先生给售后打电话，始终无人接听。”一直到6月20日，于先生才等到了一位工作人员前来查勘，之后便没有了音讯。直到7月28日，于先生向商场客服投诉此事。经过商场客服的沟通，于先生在当天下午接到了鹰卫浴专卖店的电话。在媒体介入下，客服人员才承诺会安排技术人员现场勘查，若出现质量问题鹰卫浴将负责到底。

　　尚高：投诉铺天盖地企业如何救火？

　　最近一段时间，网上贴吧、微博等地方出现很多消费者对尚高卫浴产品质量以及售后服务不满的投诉，可谓铺天盖地。

　　网名为LINXUANRU的网友投诉，尚高卫浴一万多块的卫浴表面金箔漆掉了下来，维修要1000多，“尚高的卫浴真贵阿我们应该要如何消费呢？”也有人质疑如此高价的产品是不是也应该配套高质量的售后服务呢？尚高卫浴这款产品还能卖出去吗？还有网名为蛋疼的小萱萱则投诉尚高卫浴“神奇的售后”，他表示“买的时候把自己夸得跟花儿似的，付完钱送货的时候因为送货人员记错送货时间愣是又收了二次送货的费用130块。这些我去年没计较也就罢了，前几天老公打电话报修，说是三五天给答复，这一周过去了没见回音，再打电话过去被告知‘工人回家收麦子去了’。”居然还有这样的售后服务，真是收钱就不认人了？

　　此外还有不少网友投诉尚高产品没用多久就开裂、专卖店服务态度差等等，网上可见的投诉可谓铺天盖地。但未见尚高卫浴相关官方处理的。