装修投诉上升 商家诚信问题受到挑战

　　前端时间的中秋国庆双节，消费卖场的传统黄金促销期，让各大商家挣了个锅满瓢满，不亦乐乎，但随着时间的后移有些不和谐的声音也慢慢的伏出了水面―---投诉。在“十一”前后，装修房屋和购买家具也多，因商家缺乏诚信，使近一段时间家具的投诉较为集中。据了解，市工商局12315投诉举报中心和消费者协会系统近一个月受理此类投诉达200余件，由于质量、服务等问题造成的问题给喜庆的节日造成了很多不愉快。

　　热点事件1：

　　家住海珠区的董小姐准备于元旦期间举行婚礼，他们在本市一家家具城订购了一套餐桌椅，由于销售商和送货商不是一家公司，第一次送货时其中的一把椅子有毛病，张小姐只好让送货工人拿到厂家去换。第二次换来的椅子与原先的椅子颜色不一致，只好再去更换。第三次换来的椅子与原来的一套在式样上又有差别，只得再换。就这样，一把椅子换了三次。因新房内无人居住，张小姐为此每次都从单位请假去新房，既耽误了工作，又影响了收入。

　　点评：在家具投诉中，主要问题有经营者不兑现承诺，家具质量问题，售后服务不及时到位，送货的家具与卖场样品尺寸不符等。同时有的商家因缺乏严格的内部管理，导致经营混乱给消费者造成经济损失。这些都是商家在经营中应该严格把控，不能因自身疏忽给消费者带来各种损失。商家的经营应该是诚实守信，公平公正原则。

　　热点事件2：

　　“十一”前夕，番禺的刘先生来到番禺区幸福路的一家装修公司想定做三扇圆拱型雕花木门，在说明情况后，刘先生交了500元押金。10月2日，装修公司的人来到刘先生家发现，他家房门实际做工量与当初所想有差异，该公司无法制作出业主所需的门。刘先生提出让装修公司退还押金，自己再找别的公司，但该公司表示可以帮其联系定做，拒绝退还。经过工商部门调解，装修公司为刘先生退还了押金。

　　点评：在装修行业口碑值是商家和业主经常提及的词。装修对于大多数人来一生就一次，很多人挑选装修公司就在网络看案例及业主评价、朋友的介绍、装修公司自荐。所以装修公司接单很大量来自前者二，如果口碑做好了，那就如酒香不怕巷子深。如果口碑做坏了，则如好事不出门，坏事传千里了。

　　据广州市工商局12315指挥中心信息，两节期间，很多市民选择利用休息时间装修，投诉量也比平时多出好几倍，平均每天都有一起装修类投诉，促销期间商家往往为了获取最大的利润而忽略了产品的质量和售后服务。

　　十一黄金周家居市场销售额同比增三成

　　据广州多家卖场的负责人介绍，在促销期间商品的售价比平时低了很多，大部分商品的价格会下降20-30%左右，有的甚至更多，当然一些特价的一元和免费商品那就更不用说了。为了买到物超所值的商品，每天早上还没开始营业，就有上千人在门外排队，等待购买限量特卖的建材。虽然截至今天各卖场黄金周的最终销售额并未统计出来，但据业内人士保守估计，增长30%左右应该是没有问题的。

　　家居行业缺乏法律和规范来指导

　　家居行业经常能看到某个经销商做了一个品牌没多久就被淘汰了，他们最大的失败在于没有不诚信，是主观上不诚信，或者是没有诚信的能力。相对较其他行业来说，家居行业的消费者受到的侵害还是比较重的，主要是因为家居这个行业缺乏法律和规范来指导，基本上是商家自行制定规范，那么自行制定的规范当中就存在一些不公正。同时也有一部分商家属于恶意欺诈，究其原因，主要是这个行业缺乏一定的规范。企业商家能否真正作到言出必行，才是最让消费者认可的标准。而那种不兑现或不完全兑现的承诺，往往只是一种逃避的手段，只会让企业在以后的经营中被置于尴尬的境地。

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