新四合陈卿：做中国第一家跨境地板电商企业
新四合木业电商运营总监陈卿
3月25日-27日，第十六届中国国际地面材料及铺装技术展在上海新国际博览中心再度举行。作为一年一度的地板业盛世，展会已成为业内外及海内外人士了解地板业最新动态、挖掘地板科技趋势的绝佳平台。搜狐焦点家居报道团现场直击，全方位展示2014年上海地板展的亮点。展会现场，记者采访了新四合木业电商运营总监陈卿。
【搜狐焦点家居】：陈总，首先您感觉今年地板展的参展情况怎么样？
【陈卿】：感觉今年基本上还是这些老企业，但是我们看到了一些变化，最大的一个变化是越来越多的企业注重产品的研发和创新，还有对新型生产工艺的运作。
【搜狐焦点家居】：我们在这次展会上有没有推出特别的新产品？
【陈卿】：我们今年推出了革命性的产品，主要分几大类，一大类是德国的进口强化地板，我们也知道，像中国的消费者，招受了太多的不公平，尤其是买进口的一些东西，在国外很便宜的，到国内往往是天价。四合是一个国际性的品牌，在欧洲有很多的合作伙伴。我们跟一些德国品牌进行合作，把产品引进到中国，放到我们的电商平台，在缴纳关税、运输和增值税之后，就直接提供给消费者了，相当于德国工厂在中国直销。
第二，除了进口强化地板，我们还大胆地推出了原创产品，比如拼花地板。拼花地板源自于欧洲，制造工艺复杂，产量比较低，所以价格一直比较高，在中国更是地板界的奢侈品，卖得非常贵。我们聘请了意大利的设计师，在材质上进行大胆跨界，除了普通的花型之外，还与大理石、钻石、马赛克等等进行组合。
通过工厂建立垂直的电商平台，消费者可以足不出户买到我们的地板。作为高端的、意大利设计的拼花地板，消费者可以节省50%的费用，这是我们赋予消费者的利益，我们会源源不断去捍卫消费者的利益，这也是源于产品创新、模式创新。
【搜狐焦点家居】：四合木业在地板电商领域是做得比较好的，有没有一些经验可以跟同行分享？
【陈卿】：现在不是有一个笑话嘛，说算命的在电商时代叫做分析，做统计的人改名叫大数据，忽悠的人叫谈互联网思维。所以，说经验，我也不敢班门弄斧，但我可以跟大家分享一些观点。
其实做电商也好或者做企业也好，它的本质是在帮助消费者。任何企业存在的价值，有两种，一种是赚钱，而我们反观很多西方的企业，他们的经营理念里会写上这样一条：“我们是谁？”我们承担了一定社会责任，我们要帮助消费者安居置业。换言之，我们做电商，先考虑的也应该是顾客的价值。如果以电商思维来反观传统产业，顾客还有哪些需求没有被满足呢？第一，顾客买贵了，第二，顾客的购物很不方便，第三，顾客的体验信息是不对称的。这些东西，都可以通过电商来解决，比如说买贵了，是因为它有中间环节，承担了太多的线下租金；购物不方便、体验比较差，因为现在顾客都很忙，买地板或家具要去建材市场，非常辛苦，而电商提供了足不出户的购物体验，如果你有需要，我们可以把样板送到你家里来。在电商时代，信息是开放和对等的，顾客不会轻而易举地被忽悠，这个也是极大的捍卫了顾客的权益，这是我们对电商的理解。
【搜狐焦点家居】：那么，我们在体验这个方面是如何操作的？
【陈卿】：分线上和线下。我们线上有一个平台，顾客可以通过400在线24小时电话联系。同时，客户也可以到线下来，我们在全国各地也在发展线下服务商。
如果顾客既不想在网上体验，也不想在线下体验，还有一种样板体验，顾客登录我的网站，我把样板快递到他家里，绝大部分样板是免费的，连快递费都不需要，但拼花地板我们是收费的，但这个收费在他购买了之后，可以双倍来抵扣。
【搜狐焦点家居】：您说的样板快递这种模式，发展得情况怎么样？是不是受消费者欢迎？
【陈卿】：应该来说，非常受欢迎。现在每天大概有一两万家庭用户访问我们的网站，每天都会发出很多的样板。
【搜狐焦点家居】：电商在我们整个销售中占多少比例？
【陈卿】：外销抛开不说，我们的内销目前99%是通过电商来完成的。内销的成长性很好，每个月以20%到30%复合增长率在高速发展。
同时在国际市场，我们也在做一些变革，国际B2C的网站也要上线，我们要做中国第一家跨境电子商务的地板企业。
专题报道：
取道未来——搜狐焦点家居现场直击2014上海地板展
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