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地板上演“变形计” 消费者需加强维权意识

https://www.biud.com.cn 2013年10月22日19:22 家居装修知识网

在近期金九银十的促销活动中，地板行业的销量总体呈现上涨的趋势，在市场一片叫好之声中，地板消费市场的投诉也随之而来。

地板起拱上演“变形计” 消费者需加强维权意识

地板起拱上演“变形计”

据介绍，李先生在海盐县武原镇某建材商店，花3600元购买了90平方米隆达牌复合地板，用于室内装修。想不到刚用了半年，地板就不同程度地出现起拱变形现象，饭厅和客厅装修的近60平方米地板更严重。

看着家里地板变形越来越厉害，李先生怀疑地板的质量有问题，便找到商家要求其恢复地板原样并赔偿损失。但商家认为地板变形的原因有多种，可能是保养方面的问题，也可能是内层垫板导致的，修理可以，赔偿不行。仇先生没办法只好到县消协郊区分会投诉。

经消协工作人员协调，商家对变形地板进行了修理，但就赔偿事宜双方仍达不成一致意见。在此情况下，消协工作人员联系了供货商，分析地板质量的地域性含水率适应度;木工操作的接缝大小标准以及使用保养的干湿度等，并向商家解释《消法》相关规定和消费争议的质量检测问题。最后，商家一次性补偿李先生1500元。

复合地板出现破皮现象

苏女士在某地板卖场里一家地板品牌，花1.2万余元购买了75包复合地板。地板到货，准备铺装。打开包装，她发现很多包地板拆开后就脱了皮，一共有13包半的地板不能铺装，必须换货。销售人员将破损地板收回。几天后，更换后的地板拉来了，可苏女士检查一看，产品不是一个批次。苏女士从自己掌握的常识判断，不是一个批次的地板，干燥度等指标可能不相同，使用后，易发生变形等问题。为此，她拒绝使用该地板，要求商家退货，并赔偿铺装地板所使用的辅料费用。但该商家不认为地板存在质量问题，拒绝退货。

苏女士找到质监部门要求质量检测，并自付了195元的检测费，检测结果显示，地板的表面磕损度不合格，为质量不合格产品。苏女士拿着检测报告投诉到市消协，工作人员根据《消法》对此案进行了调解，厂家不但退回全部货款，还赔偿了苏女士500元辅料费和195元检测费。

面对此种消费投诉事件，地板企业需以诚信为经营原则，为消费者带来货真价实的地板。同时，地板企业在处理这一消费投诉事件时，更应该及时回馈并作出相关的实质性行动。另一方面地板消费者也需加强消费维权意识。