法恩莎店长张莉：专业与诚恳是门店经营的哲学
7月19日-23日，为期四天的2013年法恩莎卫浴第八届全国销售精英特训营活动，在佛山市高明区碧桂园凤凰酒店（酒店装修效果图）强势启动。此次特训营由法恩莎商学院组织开展，参与人数逾500人。以“提升营销战略打造精锐之师”为主题，旨在通过提升法恩莎终端销售的技巧以及策略，在日益激烈的竞争环境中实现快速的增长，从而打造出一支精锐的终端部队。
据了解，此次特训营全程采用军事化管理，特别安排了两场重量级的PK赛，这不仅仅是一场个人能力的考验，也是一场团队的颠峰对决，PK赛将在全国精英店长中评选出十位优秀店长及优秀团队前三甲。对此，活动现场士气高涨，学习氛围浓郁，每一个精英店长及其团队都精神抖擞，全力以赴。活动期间，来自天津法恩莎珠江居然店的张莉店长接受了网易家居记者的采访，披露了她作为一名法恩莎店长的心路历程。
天津法恩莎珠江居然店店长张莉
“建材品牌要积极‘走出去’，才能在市场上占得先机。”
在接触法恩莎之前，张莉在一家著名的大型家电零售连锁企业工作了近十年，有着丰富的产品销售与服务经验。后来加入天津华耐集团，经过自己不断的努力，获得了公司的认可，正式成为法恩莎店长中的一员，受公司委派，打理天津法恩莎珠江居然店。该店面积146平米，2012年10月进驻并装修，虽然开业时间不到一年，但凭借法恩莎卫浴过硬的质量和服务，法恩莎珠江居然店在该区域已经打响品牌，在众多消费者当中享有良好的口碑。
张莉认为，建材品牌要积极“走出去”，才能“俘获”消费者的心，才能在白热化的市场竞争中占得先机。配合华耐公司的方针，天津法恩莎珠江居然店进行多渠道运作，积极开展团购和小区活动，拉近法恩莎跟消费者的距离，取得了良好的效果。“我们每周都会联合其他建材品牌商一起做团购，为消费者提供一站式的产品和服务，非常方便。与此同时，可以让店面人员增长见识，可以增进品牌知名度和美誉度。团购带来的效益很明显，一周转十几单，都是很正常的。”张莉接着指出，“对于天津人民来说，团购挺有吸引力的，但小区推广还稍显薄弱，亟待加强。”
“法恩莎门店就跟我的孩子一样，我在用心做好这个店。”
三流的销售人员卖产品，二流的销售人员卖产品和卖微笑，一流的销售人员在卖产品之前先“卖”自己，这是张莉对于销售服务的一些认识，也是多年从业经验的总结。“把自己先‘卖’出去，就是首先让客户接受我，我用诚恳的态度去面对客户，并以专业的精神为客户提供意见和建议，在这个基础上，我想卖的东西八成能够卖出去。”张莉认为，专业的精神、诚恳的态度是赢得消费者信赖的两大要义。
一直以来，法恩莎厂家也非常重视对专业知识和服务系统的培训。就在此次特训营上，法恩莎卫浴对课程的安排进行了改革，利用一天的时间特地邀请了产品资深专家为来自全国各地的销售精英进行深入的产品知识培训，并邀请来到生产基地进行知识的加深和巩固，还有另外也安排了产品疑难杂症解决的交流会；除此之外，针对如何提升店面的业绩，如何做小区、家装、联盟的渠道，如何修炼自己的管理能力等方面的内容，特别邀请了建材行业资深讲师对其进行一一讲解。
“这次我打算把所有课件都带回去，详细地传授给我的店员。我期待像这样的培训多开展一些，这对业务能力的提升是大有裨益的。”张莉提到，“其实厂家在这方面给予支持也不少，五月份，厂家给我们天津做了一次售后培训，对我们销量的增长有很大的帮助。六月份，厂家对我们店面的配饰也做了一些辅助性的工作。”
于采访的尾声，当记者问及“您认为自己评选优秀店长的优势在哪”之时，张莉谦虚地回道，“全国各地的优秀店长太多了，我觉得我好像没什么优势，只不过挺期待的，我希望我是众多佼佼者中的一员。法恩莎门店就跟我的孩子一样，我一直在用心做好这个店。”
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