法恩莎史芳芳：做最高品质最优服务的卫浴品牌
2015年8月23日上午法恩莎卫浴居然之家旗舰店开业典礼隆重召开，郑州各大家装设计师出席现场。值此之际，法恩莎店面也举行了力度超大的优惠活动，活动现场人气火爆，我们有幸采访到了法恩莎卫浴郑州优秀店长史芳芳女士。
郑州法恩莎卫浴居然店店长史芳芳女士
采访时间：2015年8月23日
采访人物：郑州法恩莎卫浴居然店店长 史芳芳
【记者】：您好！感谢您在百忙之中抽出时间接受采访，首先恭喜咱们新店开业，今天人非常多，也非常热闹，看得出法恩莎卫浴在郑州消费者中人气是非常高的，请谈一下您现在的心情？您希望咱们店以后在法恩莎郑州销售市场做出什么样的贡献？
【史芳芳】：此刻心情非常激动！为了这次顺利开业，法恩莎卫浴总部及我们郑州法恩莎卫浴全体都付出了很多努力，今天如此火爆的场面让我觉得我们所有的付出都是值得的。这次活动的成功和总部优秀的策划方案及我们郑州团队的执行力是分不开的。法恩莎卫浴是意大利大师设计品牌，1999年进入中国市场，并为我们中国消费群体带来了时尚、唯美、优雅、艺术的卫浴生活理念。我们希望我们郑州法恩莎卫浴团队能继续发力，完善服务体系，紧跟品牌发展步伐，为郑州消费者带来更多更好的服务与高品质卫浴生活体验，成为郑州卫浴行业的标杆企业！
【记者】：您觉得作为一个优秀的卫浴销售人员，应该怎样为客户挑选适合的产品？
【史芳芳】：首先我觉得应该我们要有整体卫浴方案的概念。客户来选购卫浴，不仅仅是选一个马桶（马桶装修效果图）、一个花洒（花洒装修效果图）、一个浴室柜（浴室柜装修效果图），我们要从各个细节了解顾客的需求，比如：风格尺寸、家里有几口人、平时的收纳习惯、希望能满足什么样的功能等等，为顾客打造最科学最舒适的卫浴空间。法恩莎卫浴的产品品类涵盖了所有的卫生间（卫生间装修效果图）可能用到的产品，而这点我们法恩莎卫浴完全都够满足客户的需求，能给客户提供一站式选购服务，多种品类尺寸的选择，让顾客选购到适合自己的产品。
【记者】：郑州消费群体呈现怎样的消费特征？此次开业活动，正在进行“智能体验、全程寻爱”的活动，您如何看待体验式消费？
【史芳芳】：郑州的消费者消费非常理性，各大卖场比较集中，促销活动应接不暇，很难有效地蓄客，即使用低价产品蓄客购买单值也非常有限。这次活动经过和总部市场部策划沟通，除了传统的特惠产品吸引消费者，保证活动当天的人气，又推出了“智能体验全城寻爱”的活动，有效的锁定了高端顾客，增加了我们智能座便器的销售比例和单值。体验式消费是一种新的消费方式，特别针对新产品新事物，顾客不了解不会轻易购买，我们的终端销售中，设置了智能马桶试水、花洒龙头试水、效果图设计等体验式服务，将抽象的解说演变成具象的体验，通过这种模式，顾客对产品品质及性能得以真实感受，加深了对产品的深入了解，从而达到购买的目的。
【记者】：如您刚才所说，市场促销活动应接不暇，那么在保持店面人气这一块有何心得能与我们分享一下？
【史芳芳】：主要通过一下几个方面：1、团队的精神面貌，积极向上团队面貌会给顾客带来愉快的购物体验；2、门头店内布置。有特色的布置可以引起顾客兴趣，吸引顾客进店了解产品；3、新品及时上样，保持店面的新鲜感；4、经常在店面组织老顾客及设计师活动，保证店面活跃度；5、市场广告位投放，让进到商场顾客第一时间了解到法恩莎卫浴品牌。
【记者】：据了解，在今年6月份法恩莎卫浴全国精英特训营里，您和您的团队经过激烈PK赛， 获得全国优秀团队季军，您觉得这个比赛对团队建设还有对您自己有什么影响？
【史芳芳】这次比赛对我影响非常大。团队的四个人是从各个店面临时组建的，平时大家接触并不多，为了这次团队PK赛，大家加班排练，到后来都变得非常有默契，配合地很好，第一次参赛就能在全国这么多优秀团队之中取得了季军荣誉，我们都倍感愉悦受到了很大的鼓舞。通过这次比赛，我觉得没有完美的个人，只有完美的团队，真正的团队就是互帮互助，取长补短，只要大家齐心协力就一定能达成目标。
【记者】：您认为作为一名优秀的店面管理者应该具备什么品德和素质？
【史芳芳】：我觉得作为一个店面管理者，自信、乐观、奉献、责任是必须具备的素质。店面工作比较繁琐，销售又是一份压力较大的工作，要相信自己的能力相信自己的团队，自信是做好一切事情的前提。乐观的心态能让我们减压，以更好的状态去完成工作，也能使团队保持积极向上的状态。作为一名店面管理者也要有奉献的精神，为公司为团队尽自己所能，把团队利益放在第一位，帮助员工达成目标。作为一名店面管理者要深知自己肩上的责任，有错误勇于承担，有压力勇于承受，对公司负责，对员工负责，对顾客负责。
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