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九牧张彬:关注品牌实用价值更要关注品牌情感价值

https://www.biud.com.cn 2011年07月06日10:25 家居装修知识网

　　有这样一个调查：九牧卫浴的产品顾客回头率达80%以上，80%以上买完九牧卫浴产品的顾客总习惯再次走进九牧专卖店，挑选其它九牧品牌的卫浴产品。更让人匪夷所思的是，很多品牌也推荐顾客选用九牧卫浴产品。究竟是怎样的市场策略，怎样的产品创造了这样一个奇迹。

　　2011年5月2日，记者在北京红星美凯龙北五环店九牧卫浴2011新品发布会见到九牧卫浴集团副总裁、营销中心总经理张彬。在交流中，记者对于张总对于市场的精准把握、消费者需求的揣测表示惊异。张总指出，九牧产品之所以获得广大消费者的喜爱，与其对消费需求的把握以及逆向思维的研发生产过程有着很大的关联。于此同时，张总指出，未来一定要将china这个词汇在全世界发扬放大，让世界人民了解中国，了解九牧。

　　【地点】红星美凯龙北沙滩店B2舞台

　　【时间】2011年5月2日

　　【嘉宾】：九牧卫浴副总裁张彬

　　【记者】：李杨静

九牧卫浴副总裁张彬

　　关注品牌实用价值更要关注品牌情感价值

　　【主持人】：新品发布会现场，国际影星李冰冰作为我们九牧的代言人，也来到了新品发布会现场。由此可见，我们九牧十分关注品牌建设这方面的工作。其实在日常生活中，消费者的选择越来越倾向于知名品牌。在此，首先请张总谈谈九牧卫浴在品牌建设方面的进展情况？

　　【张彬】：从我的概念里面，品牌肯定是一个持续长远的、一点一滴的。品牌不仅是传播，不仅是广告，它更重要是在产品层面。首先产品是根基，这个产品的建设不能称为哪一天开始建品牌，哪一天开始到什么程度，没有的。我每天的行为和行动全部是在建设品牌，这是一点一滴的。

　　九牧是健康环保的品牌，这个概念我们提倡品牌建设才刚刚开始，我认为还有很大的潜力。但是品牌是消费者心中综合的印象和记忆，来对它产生一个好的认知和认同，最后产生忠诚，这是最重要的。我们曾经做过一份调查，九牧卫浴的产品五金回头率80%以上，80%以上买完九牧卫浴的水龙头的又开始买，很多其他品牌来推荐，你可以配九牧卫浴的水龙头，是这么一个概念。我们已经从产品的第一步把品牌给建立起来了，这是在一个层面。

　　但是不光是产品好，还有情感价值，光产品用得好行吗？不行的，还要给他带来一些感受。消费者追求到产品性价比高以后，他还要追求情感价值最高，这个品牌给他带来什么样的体验。我们和国内品牌已经慢慢拉开差距了，简洁、大气、洋气。如果土里土气觉得这个东西不能代表我们身份。卫浴这个产品非常特别，这个行业是一个低关注，高参与的产品。什么叫低关注，不去买它，不会注意的。但是你去买它，就会非常的研究它。这种感觉就是非常深入了，关注的话他又不太懂，谁能懂得陶土烧制过程怎么样，非常复杂的。现在中国china是陶瓷的代名词，未来我们九牧卫浴完全有信心把这个词在全世界发扬光大，这种概念里面消费者其实不懂得技术的，他要靠品牌的判断。这样一个品牌就是烙印，这个品牌上去以后就感觉他的可信度，这个东西是一个交互、互动来把品牌建立起来，是这样一个概念。

　　消费需求促使企业走向整体卫浴发展方向

　　【主持人】：卫浴行业已经进入整体卫浴时代，在此，请张总给们介绍一下到底何谓整体卫浴？整体卫浴在我们九牧发展战略中占据怎样的位置？

　　【张彬】：整体卫浴也是一个新的提法，以前我们说整体卫浴是单一产品为主，随着消费者的生活水平提高，对整体化的要求越来越高，购买的时候更方便，自己单一购买会觉得非常不方便；第二搭配起来很和谐，很多产品的造型，互相风格的考虑是一个整体的性能，不至于产生一些浪费，风格协同，很多的风格、简约、欧美、绿色等等，风格是非常美感和谐的，而且还包含家具、厨房的装修风格，整体卫浴这个方面非常重要。消费者也越来越追求这方面，现在很多的精装修楼盘也是整体装修的感觉，和整体卫浴也是配套。国家建设部委也有整体装修的想法，基本上我一开始装好了这也是一个大趋势。

　　我们未来的发展方向是整体卫浴在里面，这个整体包含了水龙头、陶瓷面盆，家具，淋浴房也是一个，还有里面的淋浴器，这边还有一个马桶，还有浴缸等等很多小挂件，所以属于一整套的概念，这个是消费者越来越追求的。

　　以客户需求为导向逆向思维研发产品

　　【主持人】：新品发布会上，九牧推出5大品类10款不同产品，在此请问新品在产品设计方面以及功能需求方面，如何最大程度满足消费者的需求？

　　【张彬】：我们的开发方向不像一些企业，可能是逆向开发一些产品，逆向的概念比如说以前的企业里面先把产品做出来，我们所有的开发是销定产，每次生产过程中要求消费者下订单，我们的经销商在客户里面了解一些他们每个款型的需要，这是第一个，以需求定产量；再一个所有的产品开发是从一线来的，应该都是在市场做过大量的调研、分析，了解不同年龄，不同阶层对这个产品的需要，也是不一样的。

　　昨天我们谈到浴室柜，这里面尤其女士特别喜欢，里面可以加入一些冰箱其他的概念，让她们用起来非常的方便。还有收纳的空间，我们了解收纳的设计，了解她们的需求。还有卫生间，比如说一家三口，两口，随着生活的改善，有两到三个卫生间，需求也不一样，结婚之后有孩子了，可以有一个给孩子洗澡用的，一般人给孩子洗澡在卫生间，对大小的要求也不一样，刚才我们看到的淋浴器空间很小可以使用，节省空间，这些设计都是以人为本，除了产品本身我们还要看需求，根据需求去生产，另外就是不是我们生产什么，而是消费者需要什么，所有的产品开发没有市场是不行的，经过几年的调整产品也是供不应求的，订单也是脱销，我们的淋浴室柜缺口7000套，非常不错，是这样的理念。价格也不是我们卖多少钱，消费者接受多少钱我们就卖多少钱，根据他们的需求组织生产。渠道也是一样，在哪买着方便在哪布点，完全是人性和以消费者为导向的经营理念，这是一个根本，刚才我发言当中提到了，以人为本，包括社会责任也好，都是这样。

　　【主持人】：请您站在行业的高度来讲，您觉得卫浴行业发展趋势是什么？我们九牧这次推出的产品跟这个趋势有什么吻合之处？

　　【张彬】：这个行业经过二十年的发展，一开始不称之为一个行业的规模，改革开放以后这个行业发展速度非常快，当然了，这个行业非常的零散很难有人可以准确的说出这个市场的产值，规模的总数是多少，但是也有人统计过超过，发展的趋势刚才我提到开始整体化，健康是首先的要求，产品越来越健康、环保，这是毫无疑问的，水资源刚才也提到了，中国的水浪费是欧洲的十倍，这样的话，我们的水非常稀缺，这个情况下，节能、环保、节水、健康的方向是总的大趋势；第二个是整体化的，所有的消费者买产品需要配套，所有的产品是一个整体，不需要跑来跑去，非常的方便；还有一个科技智能化，这是一个大趋势，今天看到的很多产品是与科技结合的，包括水力发电机，纳米技术的应用，还有下半年马上推出的智能马桶，智能冲洗的马桶，这里面加温加热，这个马桶还可以检查身体，做体验，如果说身体有糖尿病，马桶里面有这个功能，可以用试纸测试，每天可以观察自己的身体的状况。温度不用说了，马桶是可以加温的，很多我们的浴室柜里面的镜子可以感知温度，有时候早上起来，出门才知道外面的温度，我们可以有一个传感器在化妆的镜子里面，提示你外面的温度多大，这个是有技术做保障的，没有技术保障很难去实现，科技智能也是一个大的趋势。

　　另外就是随着人们生活水平的提高，每个人的需求是不一样的，对马桶的需求也是不一样的，我们也想未来变成适合不同人需要的，儿童用的，残疾人用的，胖一点的人用的，瘦一点的人用的，马桶很难有大小号，我们以后就要这样做，我们既要满足人类的需求，他们有个性的需求我们也要去满足，我们也在不断的探索新的开发工具和方法，也在挖掘新的需求满足需要，这是一个趋势。 (责任编辑：JN106)