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圣象地板异味事件调查：客服已为郭女士全额退款

https://www.biud.com.cn 2013年06月04日20:58 家居装修知识网

近日，中央人民广播电台经济之声的《天天315》栏目报道称，辽宁的一位郭女士购买的BR3110型圣象地板存在异味问题，随后郭女士联系经销商及客服处理，却没有获得满意的解决方案。针对该事件，记者进行了跟踪调查。据了解，圣象地板总部了解事件后高度重视，已在第一时间对郭女士出现的问题进行了调查及回馈，并在产品送检前为其全额退款。

据了解，事件发生后，圣象地板总部及时联系到郭女士及《天天315》栏目组了解情况，通过对事件的调查，圣象官方认为必须尽快处理问题，并将产品送至质量检测机构检验。记者了解到，在节目播出当日，该栏目主播便已收到了圣象总部的反馈，随后圣象官方立即与郭女士进行联系，并安排退款退货。

圣象地板的一位负责人接受采访时表示，之所以在产品质量检测报告出炉前，先为消费者全额退款，是源自圣象地板对每一位消费者的重视。无论检测报告是否合格，应首先考虑消费者利益，为其提供满意的售后服务。

通过进一步了解得知，第三方机构的检测报告证明，郭女士购买的圣象型号为BR3110的地板甲醛未超标，完全符合国家标准。目前，圣象官方已将报告提供给《天天315》栏目组及消费者。另外，圣象地板总部向记者表示，会继续与广大媒体、消费者保持沟通，退款之后将进一步调查异味来源。

有专家表示，我国家居行业的各项标准有待完善，三包标准难以统一。许多品牌及厂商仅以自己制定的“标准”要求消费者进行折旧退款，更有甚者仅仅根据甲醛检测结果来认定产品是否存在问题，甲醛未超标则一律不退不换。对此，国家应尽快出台相关政策以保证消费者的利益。而圣象地板第一时间为消费者提供解决办法，正是从消费者利益为出发点，是一种人性化对待家具环保问题的做法，为家居行业的售后服务提供了新的启迪。

圣象官方也表示，他们希望与家居行业及国家相关部门共同努力，完善相关规范及标准，为家居消费者提供完整的产品、消费、售后指南。

（来源：海口视窗）