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从拼价格到拼服务家居卖场上演服务“拉锯战”

https://www.biud.com.cn 2013年03月13日16:02 家居装修知识网

近日，据某网站开展的一项“3・15家居消费热点调查”显示，在家居消费过程中，质量和服务是消费者最为关心的两大块。在家居建材的选购过程中，多数消费者遇到过导购员介绍与产品实际情况不相符合、产品价格存在大量水分以及假冒品牌或产品等问题，从而导致在家居产品使用过程中，环保指标不达标、产品质量不合格以及原材料不合格引发系列问题等。

在“3・15”即将到来之际，为让消费者在家居消费过程中省心放心，由长沙晚报、长沙市住房和城乡建设委员会主办，居然之家全程承办的“家居欢乐购”已全面启动。主流权威媒体全程监督，服务和产品质量作为活动核心贯穿活动始终，短短几天来，活动已受到100多名业主的认可和追捧。

A 80%消费者选择大型家居卖场

“装修不到半年，墙壁就多处开裂”、“地板多处无故发霉”、“装修买的胶像水一样，没有粘性”……临近“3・15”，这类家居消费投诉变得更为频繁。

据省室内装饰协会透露，家居建材行业2012年全年投诉量较2011年有所下降，消费者保护意识在增强的同时，消费理念也日益成熟，开始学会比较选择。80%的消费者在遇到家居建材消费安全问题后，选择了全国性的大型连锁家居建材卖场。因为无论是产品质量还是售后服务，大型卖场都有绝对保障。

B 洗牌加速，卖场从拼价格到拼服务

据悉，继3月2日正式推出“三包期限延长至三年”后，居然之家在“3・15”期间将开展特别活动，消费者可参加储值升值15%、满3000元抽金条和家具“以旧换新”补贴5%等活动。即日起至3月17日，消费者可到长沙金源店、高桥店总服务台申领储值卡并交纳储值款，也可以在交款时充值并消费，居然之家按消费者交款金额予以15%的升值。活动期间，顾客购买家具商品时，可以申请将旧家具交给居然之家回收，居然之家按消费者购买新家具金额的5%给予补贴。

“前两年行业加速洗牌，2013年的家居建材市场虽有回暖，但竞争依然十分激烈。如何理性健康发展，服务升级成为了各大家居卖场发力的核心点。”业内人士表示，从拼价格到拼服务，家居建材行业呈良性化发展。以全国家居建材流通大鳄居然之家为例，2013年被定为“服务年”，“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装零延迟”等六大行业首创服务将贯穿全年始终。

记者徐运源

来源：长沙晚报