健威刘海涛：家具电商需要找到一个双赢的方式
日新月异的新科技及生活品质的提升，正在改变着我们的行为方式。消费逐渐成为更加主动的行为方式，我们正在从“受众时代”迈向“用户时代”。关注用户需求成为产业发展的主旋律。2013年，中国家居行业将如何看待终端的影响力？该如何掌握影响终端的力量？1月17日中国深圳，搜狐焦点家居再开年度思想盛会，300余位行业领袖相聚2013年中国家居新视角论坛，与精英对话，与思想同行。而搜狐家具频道也借此机会，采访了诸位家具行业大佬，倾听他们心中的2013。
采访时间：2013年1月17日
采访地点：深圳京基100
采访人物：健威家具品牌总监刘海涛
家具电商需要一个双赢的方式
【搜狐家居】：刘总，你好！感谢您参加搜狐家居新视角论坛。今年家具电商这个话题真的是特别火，下午我们的论坛上也专门探讨了这个话题；那健威在2013年有相关的计划么？
【刘海涛】：现在是不做不行，但是做了可能又不行。像之前天猫双十一的时候销量很大。但最终12月份反映出来退单率也是很高的；可能是消费者觉得在淘宝上买，或者在电商上买可能会更方便一点，便宜一点，但是问题是家具行业跟服装或者其他的日用品不一样，他生产出来需要比较长的时间。他下了这个单，对于我们生产厂家来说是一个月，两个月的事情，但是对于消费者来说要是不急他也不会买家具。
十天两个礼拜消费者还可以接受，如果要一个月两个月就不可以接受。其实关于电商方面，我们企业也在跟经销少探讨一种可以双赢的模式，让我们做了电商只会促进经销商的销售，而不是影响销量。
【搜狐家居】：现在有很多企业做电商，在物流方面会采取两个方法，一个是自己企业做物流，企业出了货就发到全国各地。另外通过经销商来做物流，您觉得像这两种方法，哪个方法更好一点，更适合家居企业呢？
【刘海涛】：刚起步的时候后者会更好一点，因为你企业本身通过经销商的网络。比如说我是深圳的，那深圳经销商就可以覆盖周边东莞、惠州几个城市的客源。但是你要统一整个服务的规范和质量的话，还是你刚才提到的第一个。但是这也牵扯到一个问题，你要有量作为支撑，要不然一个货柜只有四分之一的货物，那可能也是一个很麻烦的事情。
扩大机械化生产应对将来的市场变化
【搜狐家居】：不少人觉得2013年家居行业开始复苏的一年，这个观点您是否赞同呢？
【刘海涛】：起码对于我们自己企业来说，我们是乐观的，我们也希望行业是转好的。因为毕竟一个新的政府上台以后，对于经济发展或者是房地产的发展也会有一些新的政策；2011年底和2012年，房地产这么惨淡，家居行业遇到如此的寒流，也是市场对于后期的一个信心不足。现在基本上有一年多的时间让消费者或者市场进行一个冷静期。
其实像房产、家具等还是属于刚需的范围，实际上需求还是在的。经过一年的冷静，他觉得还是要买了。同时对于房地产来说，我们做家居行业几乎不可能会有投资和扣除，所有要买的人都是绝对需要用的。所以对于2013年应该是有比较好的一面。
【搜狐家居】：健威有没有做努力，在复苏的情况下能够领先别人一步呢？
【刘海涛】：几个方面，本身我们自己的产品我们会进行升级，产品升级就包括性价比的提高，我们会通过机械化大生产的优势，把一些成本降到最低；第二在产品设计方面也会进行提升，包括加强和欧洲设计师的合作，把产品的设计发展上来。还有对于产品系列的划分会更加明确，会针对不同的人群有不同的区分。
【搜狐家居】：现在企业都喜欢把经销商称作“客户”，把消费者称作“客户的客户”。那我会不会企业的一些政策会更加针对客户一些，而对客户的客户会比较少一点？
【刘海涛】：是有这样的说法。但我们也会针对消费者有相应的服务，包括卖场的一个消费体验，还有售后方面的跟进。去年年底的时候，就开通了400电话热线，就是为了更好地在售后方面跟消费者有更强的联系。
同时，我们的产品的售后虽然主要还是通过当地卖场进行，但是我们还是会对这个产品售后进行追踪，并对经销商一定的支持，让他也开始注重售后服务这一块。
家具品牌带给消费者的体验度最重要
【搜狐家居】：现在都说家具行业缺少一个真正的品牌，那您觉得一个真正的家居品牌，到底哪方面最重要呢？
【刘海涛】：应该是带给消费者的体验最重要。无论渠道也好，或者是产品也好，最终还是消费者来到我们的终端，对我们产品的购买过程体验以及回家使用的一个体验；而这个体验又可以变成口碑，可以帮我们找到下一个潜在的客户嘛，所以我们会对于消费者人性化使用体验方面，加强这方面的力度。
【搜狐家居】：谢谢您接受我们的采访。
相关知识
健威刘海涛：家具电商需要找到一个双赢的方式
好屋中国打造电商与房产经纪双赢模式
健威刘海涛：运用云商模式引流“线上人气”
健威刘海涛：定制新色界，开启定制大时代
首届中国家具电商论坛3 ---- 家居企业面临的电商挑战
首届中国家具电商论坛5---家居电商创新
万师傅：家具电商售后服务平台
健威刘海涛：重视文化才能从竞争中脱颖而出
健威刘海涛：通过020平台引流线上客户到线下
【首届中国家具电商论坛】24----顾家家居副总裁刘宏：互联网时代的品牌创新
