专访：让每一个消费者满意是企业最大的追求
瑞士卢森地板中国区总经理陆珂
【主持人】：陆总，你好！感谢您接受我们的采访！这次签售效果如何？
【陆珂】：你好，这次签售可以说是喜忧参半，喜在销售效果还是相当不错的，而忧，也是我们一直应该做功课的，那就是消费者对于我们的产品还不是详细具体的了解，特别是我们的产品的瑞士品质，大家知道瑞士的很多产品都是国际顶级的，比如说手表等一些工业品，地板也是一样。
【主持人】：我们知道，瑞士卢森地板是瑞士原装进口的，在中国，普通消费者中对进口产品的理解是昂贵！据我了解，瑞士卢森地板经营理念有别于其他的进口商，您是采取了什么方式，将瑞士卢森地板这个品牌引进中国，并且，做到让中国消费者买得起的瑞士产品。
【陆珂】：我们最初的想法是，服务于中国客户，加强竞争力，缩短在中间的流通环节，使自己的产品更适合中国市场长期快速发展的需要。目前来说瑞士卢森地板已经在中国地区拥有接近200个专卖店和超市的门店，在全国大部分的省会城市直辖市都有销售。我们已经占到进口强化木复合地板在中国50%的份额，这样的一个成绩跟我们直接面对客户以及我们的操作模式是有非常大的关系。
【主持人】：瑞士卢森地板如何推广你们的品牌？ 产品的核心竞争力时候什么？
【陆珂】：我们一直围绕客户满意度来推广，现在很多国内企业非常强调广告，非常强调降价或者非常强调知名度，我们受我们自己本身的影响，因为在欧洲销售这种产品相对来说客户是成熟的，他们关注产品的质量和你的服务，不会去看广告而不看质量去盲目购买的，他们对产品的认知度比较高，我们这方面的工作做得比较多，也许到现在你对我们还不是很了解，但是业内我们是非常有名气的企业。所以我们不是说非常要去做很多的广告推广，我们更多的是围绕着客户的需求去做。也许目前市场不是很规范，消费者不是很成熟，但我相信我们有这个优势，因为如果我们投入一些更多的宣传，中国的消费者对价格会不太能接受。 现在有不少企业，他们在营销和包装上投入更多的财力物力，而我们更看重的是产品本身，我们的产品原材料都是产自瑞士的50-120年的成年松木，在国外单厂的投资额50亿欧元，这些数字都证明了我们对产品质量的重视。
【主持人】：据我了解，在中国，许多公司的产品同质化很严重，瑞士卢森地板每年都有新上市产品，你们是怎样做到的？
【陆珂】：其实中国市场的同质化还不是特别严重，我们在中国做产品，要做好每一个产品，让每一个产品都成为经典。
【主持人】：提到瑞士，我们仿佛看见一个花园式的国家，它的树木植被量占国土面积的四分之三，是世界上树木植被量最高的国家。我看到瑞士卢森地板是采用50-120年的成年松木，这个成本是否很高。在中国，木材是限制砍伐，现在很多厂商采用速森林的原材料做基板，为什么瑞士卢森地板坚持采用这么长的树龄的木材呢？
【陆珂】：这个与产品工艺及质量有关系，是有技术要求的……
【主持人】：今天就简单介绍到这里，今后有机会可以邀请您到我们这里做客。最后请陆总对我们网友、消费者说一句话！
【陆珂】：产品质量是我们企业赖以生存的灵魂，环保是我们的社会责任，我们不在意将企业做到多大多强，但是我们一直在努力做的是让每一个消费者都能满意。
【主持人】：谢谢陆总。
相关知识
专访：让每一个消费者满意是企业最大的追求
宝源家居朱玉朋：员工是企业最大的生产力
帝王洁具吴志雄：做品牌是企业最大的自律
海尔：“双十一 让每个用户嗨起来是我们最大的理想”
王潮歌：让男人得到爱是女人最大的智慧
王潮歌评红星美凯龙微电影：让男人得到爱是女人最大的智慧
客户满意才是我们最大的骄傲
客户满意才是我们最大的骄傲！
海尔商城双十一 让你嗨起来是我们最大的理想
315诚信宣言：帝王洁具 让每一个消费者都用上好洁具
