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海尔：“双十一让每个用户嗨起来是我们最大的理想”

https://www.biud.com.cn 2014年11月10日15:05 家居装修知识网

十一月的北京正举办APEC会议，而800公里外的青岛海风阵阵，热情不减。坐落在海尔路1号的海尔工业园内，海尔电商员工正忙的不亦乐乎。办公区内，各种打了鸡血的宣传口号到处可见，这种口号式激励效果明显，员工尽管忙碌但每个人总流露着兴奋之情，这种嗨的状态能够感染在场的每一个人。

没有价值交互的平台，不应该存在。没有用户参与的玩法，不应该执行。

“没有价值交互的平台都应不存在”，在海尔内部年会上，首席执行官张瑞敏曾说过这样一句话。互联网时代，用户思维成为核心，真正了解用户需求，看到用户痛点，与用户玩在一起，才是企业最重要的出路。“双11是全国网民的大趴，所以多听听用户心声，与用户玩在一起，是我们今年双11最大的特色。”海尔商城一位负责人这样说。

为了让本次双11的玩法更符合用户的所思所想所需，海尔前期没少在用户交互上下功夫。不仅拿出重金悬赏 “花钱金点子”，更盛情邀请金点子得主冲进海尔，见证海尔人以用户为中心的工作状态。或许，十一月的海尔园区内草不再绿，树不再青，但海尔人为双十一、为用户忙碌的激情，会让他们难忘终生。

而与用户交互出的双十一玩法，则显得生动丰满、有血有肉，具备更加出色的落地执行力：双11凌晨前10分钟，500万广开财源，笑纳宾客；全天候全时段，24小时，1440分钟，分分钟有伏笔，每小时有惊喜；预售产品锦上添花，各种炫酷玩法引爆全场。种种玩法，为用户考虑周全，无微不至，一场嗨的盛宴将盛大开席。

买家电，前十分钟就够了

“我们为什么如此重视双11前十分钟？因为今年双11是周二，第二天大多数人都要上班，如果过度消耗会影响大家睡眠时间。大家电超值抢购，其实只需10分钟就可以搞定了。”海尔商城负责人笑言。

“前10分钟搞定大家电”，这句看似简单的话，其实正是与网友交互出的结论。通过重赏“花钱金点子”，互动活动，有百名网友通过留言、邮件，倾诉双十一熬夜的苦恼。海尔有的放矢，锁定前10分钟，为使双11前10分钟玩法充分落地，海尔不仅拿出111位的免单名额，还给了前十分钟下单用户凭订单号第8位与第6位组合返现的机会。而结合人们生活经常购买的七星彩进行捆绑的玩法，则让用户能够享受最高11万元家电组合的使用权。此外，移动端1111专场，5500台家电底价秒等活动，也让用户享受实惠。

让通宵达旦熬夜抢货，变成速战速决，海尔将500万元的重金钜惠集中花到了这10分钟，以“快抢”的方式“逼迫”2000万夜淘族恢复正常生物钟，进行合理睡眠。

分分钟有惊喜普惠每个用户

“双11从来不应是少数人收获实惠的节日，如果说我们双11前10分钟玩法受益了熬夜族，那么上班族、赖床族也不应除外。”

是的，双十一从来不是少数人的盛会，双11当天任何商家开出的优惠条件，都应惠及每个用户，给每个人以追求快乐购物的机会。在海尔双11全天玩法中，不仅每分钟返现、每小时都有免单，推出了买大家电送小家电，多买家电多送家电的活动。这种将钜惠机会以时间均等化、付出收获均等化的做法，能够最大程度照顾到每个用户，让每一个用户都获得嗨的权利。

“双十一让每个用户嗨起来是我们最大的理想”

在海尔总部，当你问及每个人双11的目标是什么时，他们的回答惊人地一致：“双十一，让每个人嗨起来是我们最大的理想。”这种将心比心、推己及人的思维方式，是海尔站在用户角度思考问题的典型反映。

发货迟缓，物流爆仓，商品瑕疵，服务意识缺失……，过往双11的总总教训提醒我们，让每个用户嗨起来，除了在购买上有实惠体验外，服务体验更是不可或缺。本次双11，海尔不仅延续了自身在物流上送装一体的全网唯一优势，还在购买空调上，为用户奉上11月1日至30日购买无理由退换，以及长达10年每年2次的家电体检服务。

价值上超值，服务上领先，海尔双管齐下的玩法，正力求从内而外带动每个用户嗨起来，不管3亿网民能否登陆天猫海尔官方旗舰店感受海尔人的“最大理想”，这一精神已经难能可贵。