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客户满意才是我们最大的骄傲！

https://www.biud.com.cn 2018年01月17日14:25 家居装修知识网

（原标题：客户满意才是我们最大的骄傲！）

2017年，对于家政行业来说是跌宕起伏的一年，有让人唏嘘的事故，也有让人心安的政策出台。新年伊始，我们有幸请到了成立近十年的家政品牌无忧保姆的创始人陶睿先生，和我们一起来谈一谈家政行业2017年的情况及2018年家政行业未来的发展前景。

回顾2017，我们家政行业的问题还很多

记者：陶睿先生您好，很高兴您能接受我们的采访。

陶睿：说实话，2017年家政行业可以说是波折的一年了，关于这个行业，我也有很多想跟大家分享的。所以也很感谢你们能邀请我来参加这次采访。

记者：陶总，您能简单的给我们介绍一下目前的家政市场的环境吗？

陶睿：现在的家政市场需求很大，现代（现代装修效果图）人的生活节奏越来越快，而且随着二胎政策的开放，越来越多的中产阶级家庭需要家政服务人员。从我们公司近来年的统计来看，保姆、月嫂、小时工这类的需求是排在前三位的。也是因为需求的增大，家政公司也是越来越多，从我们做的一个统计数据来看，仅北京地区家政公司、家政中介啊都有上千家，可以说家政行业的规模是相当大了，但是这也造成了小公司多，中介多、资质不全、安全没保障等问题。

记者：陶总，回顾2017年，家政行业也发生了很多大事件，您能谈一下自己的看法吗？

陶睿：2017年，“杭州保姆纵火”事件的发生，让家政行业再次处在了风口浪尖的边缘。可以说是给我们家政行业敲响了警钟。很多家政公司都很紧张，也不得不重新考核起自己公司的家政人员。无则加勉，有则改之，当然我不认为说，有则改之就那么简单，毕竟是服务行业，如果有来源不够清晰的家政人员，这对社会、对家庭都是会有影响的。也不是说，没有的就该提出表扬，家政人员来源清晰，那是应该的，是家政公司对这个行业、对客户的尊重。就拿我们公司来说，我们在给家政人员做资料入库的时候，都会对她们进行来源考核，确保她们的来源清晰，上岗前，也会对她们进行培训，考核合格后持证上岗，这样用户在聘用的时候才会感到放心。

记者：对，这确实是应该的。据说在“杭州保姆纵火”事件发生后，国家发布了一个文件，是针对家政公司和家政服务人员的，您对这个怎么看呢？

陶睿：其实这个条文的诞生并不是一个偶然。一直以来，政府都很关注家政行业的动向，也在为这方面的法律完善做准备。事件发生后没多久，国家发改委就联合人社部等17个部门发布了《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，从公司的监督到从业人员的培训都有明确的要求，从条文内容来看，发布的目的明确了要推进家政行业的规范化、专业化发展。当然这也是当下客户对家政行业的期待。他们想要的家政服务人员也是那种专业的、高素质的、职业化的家政人员。

总结2017，我们家政公司负重前行

记者：听您介绍了这么多的家政市场环境，您之前也提到了家政人员的标准问题，能跟我们具体说说你们的选择标准吗？

陶睿：根据咱们之前谈到过的情况可以发现，对于客户来说，安全和专业是放在第一位的。让家政人员和客户的消息对等，大家之间的信息是互通的，这样客户放心，家政人员工作也安心。所以我们公司在从业人员的选择和培训上都做了很大的努力。首先，站在客户的角度来看，他们最关注的就是家政人员的社会关系和家庭背景，因此我们在家政人员的选择上，会对他们来源进行详细的查询，包括亲属关系、婚姻状况等四项社会关系调查，而且还采用和公安系统同步的实名验证技术，确保每位家政人员的身份准确无害。同时呢，也考虑到客户的需求，专业性是他们在请家政人员时考虑的另一个重要因素，所以呢，家政人员一定要经过专业的培训才能上岗，考核合格后才能上岗。此外，我们还开设了培训课堂，定期对家政人员进行各方面的培训。这也是响应国家的号召，让家政人员职业化。专业化。

记者：那陶总，听您说了这么多，您能给我们讲讲做公司这么久以来，有什么特别让您觉得欣慰的事情吗？

陶睿：其实随着大家生活水平的提高，人们对于家政行业的要求越来越高，我们作为家政公司也得跟上客户的脚步，要不然就要被市场淘汰了。客户需要的家政人员一定是要有过硬的专业能力的，我们的家政人员在这方面做的还不错，客户给过来的反馈也蛮好的，对我们家政人员的评价也是比较高的，这让我感到很欣慰。

展望2018，让客户满意是我们最大的目标

记者：陶总，2018年，你对家政市场有什么期许或者说有什么愿望吗？

陶睿：这么来说吧，我们作为服务行业中的一员，让客户满意是我们服务业最大的目标了。相信随着《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》的发布，我们家政行业能够更加规范与安全，为更多的家庭带去高质量的服务。当然了，我们无忧保姆也会更加严格的要求自己，为家政行业的规范化、职业化发展贡献自己的一份力量。

记者：谢谢陶总跟我们分享了这么多的知识，期待家政行业未来能带给我们更多优质的服务，也希望无忧保姆家政公司能够越来越好。