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用户的满意就是我们的标准

https://www.biud.com.cn 2012年11月22日13:08 家居装修知识网

　　本报讯 日前，在海尔空调“寻找28年品质奇迹”老用户征集活动中，一位使用海尔空调20年的老用户杨先生与全国的老用户分享了这台老空调与一家三代人的幸福生活。不仅如此，活动开展不到两周，全国涌现出的老用户使用海尔空调均超过了14年。为何海尔空调能够赢得如此众多老用户的支持和信赖？为何海尔空调的使用年限已经超过了普通空调最长10年的使用寿命？在这些真挚的老用户故事背后，凸显的是海尔空调优秀的品质，那么海尔空调究竟经过了怎样的质量把控，才能保证数十年品质如一？带着这些疑问，记者采访了海尔空调质量监控部门的负责人。

　　“用户至上，质量第一！”海尔空调质量监控部负责人介绍说，海尔空调的质量把控特别严格，每台空调从设计到出厂，都有着独立而严厉的流程。从生产出新品到试验测试、零部件检验、生产线检查到出厂前每台都要经过严格的检验，海尔空调质量监控部在工作中始终遵循一个准则：有缺陷的产品就是废品。

　　全球极限环境模拟成空调品质最基本要求

　　海尔的成功不可复制，因为海尔不仅有顶尖的研发团队，良好的企划管理，更有一支严把质量关的质量团队。28年品质如一，海尔空调将质量管控做到了极致。的确，作为一家业界领先的企业，海尔空调从成立之初就全面专注于技术研发，成为“中国创造”的一面旗帜。从1985年中国第一台分体式空调，到1993年中国第一台变频空调，再到1995年中国第一台变频一拖多空调……每一个“第一”背后都与品质有着密不可分的关系。

　　海尔空调质量监控负责人表示，为了打造世界级的品质，海尔空调从产品设计到开发，从零部件到制造，从用户验证到安装，海尔空调打造了全流程的质量管控体系，以求打造全球第一的质量竞争力。

　　而为了保证每一台空调的质量，记者了解到，早在1999年，海尔就投入巨资建成中国唯一全球环境模拟实验室，能够根据环境实验的需要模拟出大自然中包括高温天气、高寒地带、潮湿环境及恶劣的风沙、冰雹的袭击等各种破坏性极强的环境，是国内唯一可通过模拟各种恶劣环境去测试空调能否正常运行的实验室。该负责人介绍称，只有经过如此破坏性强的环境模拟测试，海尔空调才能在各种恶劣环境中使用。这也是我们对产品品质的最基本要求。

　　对此，业界人士也表示，28年海尔空调品质始终如一，海尔的成功源自多个方面的核心竞争力，一是研发，二是调研，三是质量管控，这三条核心力的存在保证了海尔将用户需求向实用技术和产品的的完美实现。目前，拥有这种质量竞争力的企业不多，从某种意义上说，海尔的成功具有不可复制性。

　　高于日本品质的设计让空调更耐用

　　“目前用户的需求越来越严格，不仅要性价比，更注重商品的品质感。”该负责人表示，为了让海尔领先的技术在产品上发挥得淋漓尽致，为了保证最终的产品质量的万无一失，海尔用高于日本空调的质量标准设计空调。而记者也了解到，作为空调技术品质强国，日本对空调的要求已经是全球最为严苛的。而海尔要打造更好的空调，为了确保海尔空调拥有更长的使用年限及更领先的产品性能，海尔空调将之前采用的可靠性及耐久性标准提升至与日本出口空调的相关标准一致。通过该标准检测的空调性能不仅会更加可靠，空调设计、制造、材料也都达到了世界顶级水平。

　　该负责人还告诉记者，海尔每台空调从设计到出厂，每个流程都有独立的规范。生产线的检查，零部件检验，新部件的生产前需要做验证，实验测试。每一批产品都要经过严厉的抽样检查，发现一台有问题，整个批次都不准出厂。

　　由此看来，正是海尔人严于利己、一丝不苟的用全流程的质量管控体系，以打造全球第一的质量竞争力的精神来对待品质，海尔空调才能在业界创造数个第一，以领先的技术实力和一流质量成为整个行业的标杆，使得海尔空调28年始终品质如一。