首页 > 装修资讯 > 维尔思王贵安：练好内功做好主动服务

维尔思王贵安：练好内功做好主动服务

https://www.biud.com.cn 2012年03月27日20:53 家居装修知识网

维尔思衣柜总经理王贵安

背景资料：3月24日至26日，由全国工商联家具装饰业商会与深圳亚太传媒股份有限公司共同主办的第二届中国（广州）衣柜展览会，将在广州·保利世贸博览馆盛大举行。搜狐家居倾力打造 2012“幸福A计划”之“放心衣柜，我们在行动”，与衣柜人一起，让“放心衣柜”走进百姓家！

　　>>>登陆“放心衣柜，我们在行动”-聚焦第二届衣柜展_专题 <<<

嘉宾：维尔思衣柜总经理王贵安

谈市场：不景气时能起到淘汰作用

【搜狐家居】：今年维尔思推出什么主打系列产品？

【王贵安】：行业内现在这么多企业，首先要确定自己的品牌定位。每一个的定位是有差别的，比如我们现在走的路线是环保，当然环保和绿色是大家一起在谈的，但是真正有几个消费者知道真正意义上的环保有些什么具体东西来代表？

我在这方面下了功夫，比如怎样叫“环保”，大部分消费者可能不是很明白，甚至一些从业者都很难去界定。人造板都是由黏合剂黏合的，是化工产品，其中有一样最主要的成分是甲醛，大家都知道甲醛这个东西在任何情况下都有游离的甲醛释放出来，在这种情况下欧标的也好，所谓的一级、二级也好都是相对的概念，是不环保的。我们做的这块板材的胶质是一种技术革命，用的是另外一种成分。如果用数据去表达会有很多数据，我们可以用通俗一点的，我们做心脏搭桥手术，人造心血管就是用这个材料。

【搜狐家居】：那在这个行业里是只有维尔思一家在使用这种环保材料吗？

【王贵安】：目前有几家在用但都不是主打，而维尔思是主打，全力的在推。我们海着力做做配套，比如衣柜和橱柜能配套。人家说橱柜衣柜都配套的，但是家里铺的地板不是，那我的地板也可以配套，甚至下一步还会有其他的木门。

【搜狐家居】：今年年初维尔思在营销这块的表现如何？今年经济环境不太乐观，相比去年的情况今年年初怎样？

【王贵安】：我们这个行业不存在不景气，而且恰恰相反，正处在起步或者朝阳阶段，整个行业在快速发展，而且以后的空间非常大，这是我们从事这个行业人普通认为的。

市场的景气不是外界的因素或者是政策的影响，是阶段性的，我们不是短期投资，做的是品牌，是长期的投入，需要长期经营下去，所以我们不可能因为一时市场的变化而去影响整个的布局。反倒这种时候给我们一个反冲期，市场不景气的时候我们抓紧时间做好自己的研发、质量定位、品牌包装，这方面是我们要做的东西，我反倒不会过多的担心。如果怕这怕那，觉得市场不景气，明年不知道怎样，明年就不动了，等明年市场好了，那个时候就措手不及了。

我们这个行业发展有点过快，以致于现在市面上出现的品牌层出不穷，就看这个展会，一年规模比一年达，展馆一年一年扩大，还有多少人没有这个资格参展的，但是这种情况的出现，容易出现鱼龙混杂，品牌质量参差不齐，包括我说的原材料这块，如果没有一定的竞争力，想做品牌的都会选择一些好材料，做好质量和研发工作，但是其中有些品牌，小的作坊不具备这种能力。市场在不景气的阶段会起到淘汰的作用，淘汰那些没有实力和没有长期打算的小厂，小作坊，这样对我们是好事，对消费者也是好事。

谈产品：没有最好只有更好

【搜狐家居】：甲醛是很多消费者所关注的，近期家居业发生的几大事件，像安信“毒地板”，苏泊尔“质量门”等事件，都使消费者觉得安全感缺失，我们今年展会策划主题是让“放心衣柜”走进百姓家-，您觉得我们衣柜市场有哪些现象是让消费者觉得不放心的？

【王贵安】：我觉得消费者处于一种被动的位置，比如毒地板被媒体披露出来以后，消费者才知道我身边这个东西的存在。消费者需要担心什么东西，有些东西是人为制造出来的。我是这么认为的，无论刨花板还是什么板，所谓的加胶做出来的人造板，能不能达到人家去担心的程度，远远没有那个必要。说实在的，人体本身都有一定甲醛，我们息息相关的环境中有太多的东西，如果要担心是担心不完的，我觉得大可不必要去钻这个牛角尖。没必要今天出了个毒地板，对所有的东西都一切否定，这没有必要，只是我们现在要精益求精，追求更高的标准。

我们为什么做无醛家具、地板或配套的东西，不是我们觉得其他的板材就是有毒的，不是这样极端的概念。而是我们在追求一个更环保更高的境界，由于生活的提高要满足不同的生活标准，所以这是我们应该要做的。我们要做好的是有不同产品、不同价位，不同定位，消费者也有不同的选择权利，无论他选择什么板，一样都可以用。

随着科技的进步，人造板危害的程度越来越少，甚至到微乎其微，不会影响的程度。某种意义上来说，我们做的东西没有说最好的，只有更好的。

【搜狐家居】：打造让消费者放心的衣柜，维尔思是怎么做的？

【王贵安】：我们分成两个不分，一个是主动服务，一个是被动服务。所谓的“主动服务”，在没有卖给消费者之前的一切工作都是我们自己要做的，因为这个行业整个是服务行业，现在是我们主动服务阶段。主动服务靠什么证明验证，靠消费者后期购买的口碑或时间的验证，我们做这些准备工作不得不做，也必须要做，要练好内功，凭着我们对市场信息的搜集，现在行业发展到第一线的了解，我们要不断的更新，要不断跟上脚步，比如材料，没有最好的材料，只有越来越好的，因为科技在发展，我们要追着这个脚步走，有了更好的东西要拿进来，展现给消费者，或者是让消费者被动接受这些东西，因为消费者不可能要求你今天要做什么东西，所以这块我归纳为“主动服务”。

“被动服务”就是我们卖出去以后的售后服务，这直接关系到消费者的使用，只有把这块做得更完善，更人性化，更负责任，消费者用起来才会更放心，所以这两块加起来就是我要做的，要呈现给消费者的东西。

【搜狐家居】：最后请王总用一句话总结诺维家的诚信宣言。

【王贵安】：我觉得没有最好的，只有更好的，因为我们每年都在成长。