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网络营销贴心助手免费TQ在线客服应用技巧 2011-04-24

　　伴着互联网的飞快发展，越来越多的传统企业发力电子商务，将互联网电子商务作为企业的重点战略，同时电子商务成为时下创业人士的首选。然而在创业初期尤其是草根创业，受资金的限制，在网络营销方面大多数人都充分利用各种低成本以至是免费的方式开展网络营销。

　　作为草根创业阶层的王晓利用自己的网络技术特长建立了一个服装销售网站，王晓每天勤奋地去各大行业网站、论坛、交流群等社区通过分享精彩内容的方式为自己带来很高的人气，网站IP访问稳步增长，然而销售业绩却没有稳步额增长，“网站访问IP增长了就应当成功了呀？！”王晓对此特别困惑。

　　细心的王晓对自己的客户做了细心研究和访问，了解到部分客户反映咨询不方便，王晓对此更是希奇，自己在网站上留有电话和M等联系方式，应当不存在问题。经过王晓细心的观察才了解，自己的客户主如果80、90后，习惯于运用MSN这样的即时通讯工具，然而对于初次访问的访客来说，想要咨询，但是彼此陌生，却要互加好友才能交谈，对此有抗拒感。

　　王晓赶忙找了一款免安装免加好友、知名度比较好的免费TQ在线客服，王晓对在线客服了解不多，认为只是在线接待访客，访客不用安装客户端也不用互加好友就能顺利交流，因此只要求稳定、安全就可以，对于TQ这样在线客服的始创者和领导品牌王晓认为问题不大。

　　沟通渠道问题的解决咨询的客户有了明显增加。在线客服符合当前主流的消费群体80、90后的沟通习惯，通过在线的文字交流可以比较从容，对于服装的颜色或者抽象的款式也可以借助于TQ在线客服的截图功能进行说明，这样沟通反而异常的顺畅高效。

　　对于通过互联网媒介去直接或者间接宣传推广自己网站产品和服务的方法很多，然而很多专业的网络营销人员也在网络推广效果的评估标准上存在着和王晓一样的认识误区，认为“流量为王”，所有的宣传推广活动只要带来访客流量就成功了。

　　现实上，网站的流量增长但销售业绩没有增长,宣传推广效果几乎为零，因此网站流量的转化率即将访客变成实际的订单的多少才是评估网络营销效果的标准。

　　在运用的免费TQ在线客服的过程中，王晓发现可以主动向客户发起对话邀请，监听客户对网站的访问情况，访客来源地区感觉特别适用，依据自己访客来源区域判断自己的重点客服区域，并加强区域推广。利用免费TQ在线客服自带的免费客户关系管理，使自己不用每天麻烦去做备注了，或者笔记本、电子表格记录，管理分散混乱。免费TQ在线客服的客户管理系统与网站直接对接，对于做网络营销的王晓来说管理客户变的特别方便高效，这也使得她的工作变得井井有条起来。

　　对于草根创业阶层来说尽量运用低成本以至零成本的方式进行网络营销，借助于第三方提供的免费服务提升自己网站的客户服务体验，同时也为自己营造良好的口碑传播环境。

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