进念佳园陈军：永远站在消费者的角度去思考
专访嘉宾： 进念佳园总经理陈军
专访时间：2012年2月10日星期五
专访地点：杨浦区大连路950号701室
新浪记者：冯婷婷
进念佳园总经理陈军
【新浪家居】：您认为上海家装行业目前的诚信体系如何？
【陈军】：上海应该来说相对来说还是比较规范。住宅装修验收标准目前在全国范围来看，只有上海这个地方出台地方标准。地方标准高于全国标准。我们进念佳园公司也是这个标准主要的参编单位之一。
另外一个是2006版的一个合同，叫上海市家庭居室装修施工合同司法文本。是由公安局，建设部和交通部定制的，我们也是主要的参编单位之一。每个合同都有个编号，这个编号可以输入到我们行业协会里，可以马上找出这本合同是给哪家装修企业买走的。换而言之，这个编号与我们公司是一一对应的。如果不按照这个合同，拿了另外一本家装企业自己定的一份合同的话，消费者不专业的话，他们可能很难会察觉到里面会可能存在一些对他不利的因素，那么消费者有些利益就可能受到伤害了。
【新浪家居】：常见的装修陷阱有哪些？
【陈军】：第一个是合同陷阱。我刚才讲的合同是印刷版的东西。我们会发现合同是有一条密封线的合同，如果换掉一个字的话，可能对整个合同里面的意思就不对了。他要把这一张换掉，就看到这密封线里面有一根是白的，那么就说明这个合同更换过了。第二个可以到行业协会去查这个。
另外一个是设计陷阱，很多的消费者要省钱，而很多装潢公司设计费是免费的，说我家里不需要设计的，装修就是了。很多人把设计看作是解决我家里的一些装饰的需求或者装饰的美观，其实不是的。
今天我们谈设计陷井，设计就变成一个很重要的一个合同附件了，因为越强劲的图纸，他能越保护我们的消费者。因为图纸上已经约定了，我们家里做一些什么施工项目，怎么做法，需要一些什么材料，这个在合同上不一定看得到。那么这个合同需要很多附件去支持。当你说我没有图纸，这个装潢公司明明答应给我在这里做一个柜子。当然有些东西是可有可无的，有些柜子不做也可以入住的。装潢公司赖账会说，谁答应过你了，我们又没有答应过你，你要做柜子在给钱，你给我的五万不含这个东西的。所有的含和不含，在法律层面上他就没有一个依据。那就产生纠纷了，很多消费者就吃亏了。所以说这个图纸很多都决定了我付给你这笔钱，里面包括这些图纸画的东西，你都必须帮我做，图纸上面的工程都很清楚了。
第三个是企业资质。比如说我们这个合同里面决定了，他一个企业资质情况，当时这一点是我们要求一定要写上去的，因为很多的企业他没有这个东西，比如说我们是建筑装饰装修工程专业承包两级，两级是什么概念？就是他承接室内，装饰装修1200万以内的任何工程，他在工程款在1200万之内，我们公司有这个能力，这个公司有能力去承接1200万以内。
还有设计资质，设计国家也是出甲级、乙级的，我们公司是国家的乙级。他有出图章，就是证明我这个企业能出这个图纸，具备这方面的能力、物力，包括这方面的权威性能出这个图纸。而不是有些对设计师乱包装。
第四个就是预算书。没有图纸的话，预算书说在什么地方，我们要做一个柜子，预算书应该相当来说很专业了。有些东西预算书却做的很潦草的。很多消费者看预算也看不懂，像天书一样的。两个方面出问题都会造成陷井。如果说设计图纸本身不到位，我觉得这也是一个陷井，我们消费者很难去把握。
【新浪家居】：据了解，预算有开口合同和闭口合同两个，这里面有什么陷阱呢？
【陈军】：预算陷井还要厉害。我们上海家装这个行业他有两种报价，一种是我们消费者好像能接受的一种，是以材料的形式，多少张，多少吨，多少公斤报价，我们这里叫材料报价模式。然后会跟我们的消费者在合同里面约定，材料按时结算。如果用光了就再去买，如果用不光了，你退给我，我再给你钱，好像跟公平。其实这里面存在的很多的陷井。消费者很难去判断，做一个写字台到底需要多少张木工板，多少张材料，多少张板材去做一张写字台，他这个算不出来。一旦材料变成按时结算的话，就会出现以下情况：一，材料浪费，原因之一是因为工人会按照最简单的办法给做，这种浪费是很厉害的，完全是不会精打细算。原因之二是工人有些会偷偷的把他家的材料拿出去，消费者很难去锁定，我家里装修到底需要多少材料。原因之三可能会因为这个木工活没有干好他做错了――返工。甚至我们还发现有些装潢企业，他是以卖材料作为主要的盈利。家装是配合他们卖材料的，现场的工人他有一个买材料的指标。
所以建议我们消费者签一些闭口合同。如果我们一旦跟我们消费者锁定了这个造价，多出来的钱只能由企业来掏。现场这种工人的浪费、套裁、返工、偷掉这种行为对装潢公司是致命的，他必须要有一个很强的业务管理来控制这些事情，我只能加强我施工现场管理，不允许我们施工现场工人去做这些损害消费者利益的事情。我觉得这两种报价完全是截然不同的模式。
【新浪家居】：我是想知道怎么会锁定二手房翻新还有局部翻新这个市场的？
【陈军】：我们是三年前推出的，正好面临金融危机。其实我们是这样理解的，我们现在是越来越轻松，上海的家装公司，由于我们整个城市或是我们整个国家房地产不正常的快速发展，很多企业大家都在相互竞争，不管你这个企业有没有能力，只要开家装都有生意，这种生意其实淡化了我们装修行业的服务意识，因为生意多得来不及做。这种服务意识的淡化，让我们思考到底怎样的模式是这种常态？后来我们搞清楚了，就是老板还是需要一种管家式的装修公司，就是我家里的房子应该有一些专业的企业来对这个房子进行后期的服务。
房子是一直都在的，房子需要专业的人去搭理。很多房子哪怕当时装修施工很规范，材料用的很到位，他的材料的使用寿命到了，他必须要不断的进行一些维修、调整、翻新。我讲几个刚性需求，这是不会随着房地产市场上下起伏的，比如刚性需求，第一个一些老房子，一些解放前的房子或者我们的公房他都会出现这样那些的一些安全隐患，是过去施工不规范造成的。就算是施工规范，材料到了使用期限了。第二刚性就是房屋的功能发生变化。如婚房、儿童房、老人房。第三种有很多的租赁房，客户租下来之后，有一些东西老化了，为了更好的去租给其他的人也要翻新。这样的需求他是不断循环的，我们觉得是我们这个行业的常态了。
【新浪家居】：在二手房翻新上，能给我们介绍一下人性化的配置吗？
【陈军】：有些子女为了孝顺，把父母的房子装修的好一点，让父母住的舒服一点，他们就会找到我们，我们给他们第一是安全，第二是我们整合了很多社会的资源，为老人房打造一个安全住宅。在卫生间洗澡，做气流流通、做地面的防滑；老年人晚上起夜，有夜灯；在家里的卧室，以及家里的很多地方都有紧急按钮，万一有意外，他只要一按，他的朋友、子女或者物业都会同时收到他的一个求救信号，最早时间去解决这个问题；等等像这种安全方面整合了一下。
【新浪家居】：我们今年3.15的口号是什么？
【陈军】：客户满意是我们的永远的追求。为什么是我们永远的追求，因为客户满意他是永无止境的，你在几年前，客户的满意是这种满意水平你达到了他的需求，他的要求也会随着你的提升而提升，所以说没有终结。所以说我们觉得，这个做企业来说他是一辈子的追求，不可能停止。
【新浪家居】：315是消费者的节日，在此，您最想对消费者说点什么？
建议我们很多消费者，不管你找那家装潢企业，不管是行业协会的也好，会员单位的也好，还是行业协会会员以外的也好，或者是你亲戚朋友，或者是马路边找的，你自己也可以去买，到我们行业去弄一本合同，就算不买的话，你把这门合同拿下来一模一样叫人家打印，你跟这家企业签这个合同，因为这个合同里面的条款对双方都是公平。如果消费者从验收标准、施工合同、报价到设计消费者一一把关，应该是没有多大问题的。
【新浪家居】：谢谢陈总今天接受我们的采访。
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