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家具市场缺诚信

https://www.biud.com.cn 2011年04月26日16:14 家居装修知识网  

花了不菲的价格,买下的却是“问题家具”;家具使用中发现问题,厂家和商家却互相推诿……市消保委近日公布的一份对上海家具市场的调查结果表明,家具市场的诚信度严重缺失。
  市消保委的调查显示,52·6%的消费者对家具实物与订单不符担心;71·9%的消费者对新家具释放的甲醛超标担忧;60·9%的消费者对家具行业牌匾证书的泛滥无好感或反感。
  市消保委因此呼吁,尽快修订相关的家具质量评定标准,完善家具买卖合同,清理各类牌匾证书,还家具市场一个让人放心的消费环境。  

现状———
今年1—9月家具投诉两千余起

  从今年6月至10月,上海市消费者权益保护委员会在本市工商、质监、物价、行业协会的协助下,通过收集相关信息、开展比较试验、进行监督检查、召开座谈会等方式,对消费者关注的本市家具市场进行了专项调查,结果显示,家具市场诚信的缺乏令消费者难买放心产品。
  据了解,上海现有家具生产企业798家,销售企业近3000家,营业面积在5000平方米以上的家具商场有45家。楼市的火爆带动了家具的热销,上海家具市场的销售总额已由上世纪九十年代的7亿元上升到去年的140亿元,家具市场形成了本地、外省市、进口家具各领风骚的局面。
  然而,2003年市消保委受理的家具投诉显示,家具市场诚信的严重缺乏引发了消费者对家具的投诉达2831件,今年1—9月,市消保委受理的消费者对家具的投诉已有2003件。家具市场的良莠不齐,让消费者无从选择。

问题———
价格材质弄虚作假甲醛超标高居榜首

  样品实物不符 李小姐在某商场购买了一款时尚的大衣柜,营业员介绍说,大衣柜除了横隔板和后衬板为中密度板外,其余部分全部是樱桃木实木板。
  然而,第二天家具公司送货上门后,李小姐发现,大衣柜的所有材料均为中密度板而不是实木。
  看样订货是家具消费的主要模式,市消保委的调查显示,52·6%的消费者担心所购买的家具实物与样品不符;家具投诉量的15%涉及实物与样品不符或材质与订单不符。
  调查显示,一些家具厂商还在订货单上玩文字“游戏”,有的利用标识、标价签做文章、用外文标注国产家具迷惑消费者;有的在价格上搞虚假,一套标价上万元的家具,最低三、四千元就能成交。
  甲醛严重超标 家住虹口区的史先生今年5月购买了一套营业员称之为“环保材料”制作的家具。孰料,厂方送上门的家具气味呛鼻刺眼,令人难以忍受。经专业机构检测,这套家具的甲醛释放量达2·6mg/L,远远超出≤1·5mg/L的国家标准。
  市消保委对本市销售的家具进行比较试验后发现,在抽检的80件样品中,甲醛释放量超过国家标准的有25件,占抽检总数的31·25%。有一款儿童家具的甲醛释放量竟高达11·8mg/L,是国家标准的7·7倍。
  2003年,市消保委受理的涉及甲醛超标的家具投诉达1132起,占家具投诉总量的40%。近日市消保委的调查问卷显示,71·9%的消费者对家具甲醛的超标忧心忡忡。
  售后服务糟糕 蒋先生在某家具城购买了一套餐桌椅,不久发现有质量问题而送至厂方修理,厂方一直拖了半年才将修理后的家具送回蒋先生家,但蒋先生发现,送回的餐桌使用了一周后又出现了问题。这回厂家干脆开始“躲迷藏”,千呼万唤就是不来维修。
  市消保委的问卷调查显示,75·5%的消费者对家具经销商和厂家售后服务的不到位感到令人心烦。
  售后服务不到位的主要表现有:遇到纠纷厂家与商家互相推诿;生产企业撤柜离场,商场以此拒绝提供相关服务并承担责任;一些“三无”经销商的行为极不规范等。
  牌匾证书过滥 张小姐在一家商场看中了一套价格不菲的卧室家具,让张小姐最为动心的是这套家具拥有“消费者满意产品”证书。然而使用这套家具还不到一个月,张小姐就发现了质量问题。后经了解,厂家的证书是花钱买来的。
  市消保委在调查中发现,家具行业的各类牌匾证书严重泛滥。在32家商场中,拥有各类牌匾证书的家具占56·25%;在9家大商场里,各类牌匾证书达20多种,有“中国公认品牌”、“国家信得过产品”等,发证单位亦五花八门,既有新闻媒体颁发的,也有由各类社会团体或行业协会授予,让消费者如坠云里雾里。据调查,有60·9%的消费者对这些证书无好感或反感。

建议———
尽快修订质量标准净化家具市场环境

  市消保委近日提出,要净化家具市场环境,规范厂家和商家的行为,首先应从源头上把好家具质量关,修订质量标准为当务之急。
  首先,现有的家具质量标准已不适应家具行业发展要求。其次,建议进一步完善家具买卖的合同文本,对使用的订货单进行清理,督促企业规范标识、标价签。再次,要清理牌匾证书,既要对来路不明、徒有虚名的牌匾证书集中清理,又要出台相关法规,建立长效机制,规范家具行业的评比、排序行为。


链接

问题家具被曝光

  市质量技术监督局近?

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