如何构建网购家具市场诚信环境
从食品“三鹿奶粉”事件，到非法添加剂的安全问题，再到家具界的“达芬奇门”事件，每一次都是犹如一枚定时炸弹，炸碎了中国消费者存在心底的对市场的一个期望，也炸断了企业乃至整个行业驻扎在诚信领域的桥梁。现如今，不管是在受创的家具行业，还是在刚起步没多久的网购家具市场，都需要一个重新磨合的时期，在消费者的心里重新走出一条路来，搭建一个完善的诚信市场环境！
与时俱进，大件家具走上了电子商务平台！
当国内家具业迅速萎靡之时，又遇到金融危机和通货膨胀的夹击，所谓“屋漏偏逢连夜雨”，家具业正在不景气之时，又逢上高成本时代。这时候随着网络时代多元化的普及，80后、90后走进了中国市场的舞台，掌握了消费市场链的主导权。他们这一代对个性与便捷化市场的追捧，让电子商务市场的营销模式在家具行业也开始声名鹊起，许多企业窥探到了这个市场发展的机遇，逐渐走进了这个激烈的竞争中，也为分得一杯羹而来，开始在探索与创新的营销中寻找新的机会。
另据调查发现，中国目前消费者的消费观念和消费方式，也与时俱进，跟着时代的变迁，发生着巨大的变化。对现代的消费者来说，网购家具不仅品种丰富多彩，价格更是便宜得让人心动，而且省时省力，对那些时间就是金钱的人来说，网购家具给他们的便利是无法衡量的。而对于企业来说，家具电商市场的营销方式不仅节省更多的库存、展示场地等大量费用，还可以在网络上无限地了解全国各地消费者的不同需求，可以更好地与之融合。所以，大个儿的家具也跟着时代的队伍，一起登上了电子商务这个具有时代特征的舞台！
诚信瓶颈，拉快家具电商重新洗牌！
虽说家具行业走进网络时代的洪流铺天盖地而来，为传统的家具行业带来更闪亮的曙光，在求变的时期里，创造了一个新渠道，带动传统家具行业并与之共同发展。但其实，在目前的网购家具市场还堪称是“喜忧参半”，诚信危机仍是阻碍市场提升与规范化的主要元素。
据谢女士给我们介绍，她家住辽宁，她算是个网购时尚达人，在网上购买的东西一直都算是称心如意的，直到两个月前，她又在上海的一家网上家具店购买了一张实木床和布艺沙发，并且没过多久就收到货了，只是没想到，实木床不是实木的，而布艺沙发里面包裹的却是特别旧的海绵，谢女士是气不打一处来，当即就要求退货，而这个店家内部人你推他，他推你，都推卸着责任。谢女士气愤地说到：“因为当初看着价格和款式实在太诱人，没想到让我忽略了平常网购的一些经验，但也没想到信用会有这么差……。”
众所周知，家具不是一件普通的用品，而是一种体积庞大，使用周期较长的商品，是一个家的形象代表。像不讲诚信，对消费者造成巨大的伤害，如此下去，在这个家具电商行业走不了多久，将会被市场判出局。记者曾在对待诚信这个问题，采访过美乐乐家具网（www.meilele.com）的CEO高扬，他给了我们一个寓意深长而实在的解读：从某种意义上说，对客户的承诺就是网购家具交易市场中的一道防护网，不仅保护了消费者的合法权益，还维护了自己企业根深蒂固的形象，如果企业不遵守承诺，让这道防护网千疮百孔，受重创的最后还是企业自己，所以，不管是一个企业乃以一个行业，诚信放到第一位是在所不辞！
品牌积淀，浇灌网购家具的诚信市场！
所谓打造品牌，给企业一个自己的定位，用质量奠定基础，用诚信浇灌市场，用服务积淀形象，而打造品牌又需要一个长期不懈的漫长坚持！
首先，质量要加强。最吸引消费者的是商品的价格，而这个时候，质量却是不能怠慢。所谓的质量不只是商品的质量，在网购家具市场中，任何一道工序的质量都是非常关键的。第一，产品的质量当然是义不容辞的最重要，因为产品的质量是给给予客户的消费权益最直接的肯定。第二，就是服务质量，这就需要内部员工的专业知识扎实和为客户解决问题的效率。第三，管理的质量也不能忽略，一个好的企业，它的管理规范是不容小觑的。
其次，服务要提升。在网购家具市场中，服务是深得人心的最佳护法，其实不管是在家具电子商务行业，还是其他任何行业，服务的衡量直接影响消费者的心态，而客户的心声和需求是最重要的。
就像杭州的吴女士，她给我们讲了一段她网购家具的历程：“说实在话，网上购物不是第一次，但是网购家具却是头一回，刚开始非常担心，在美乐乐家具网购买的时候一直不停地问销售人员小将，有些问题我们也不知道，都是小将提醒我们，发货后还帮我们催货，并且每天给我们留一次言，每天货到哪儿了都会通知我们，虽然过了26天才收到货，我们也算能接受。还有就是他们替我们着想，把货包装的很严实，尤其是沙发，外框架钉得都不容易拆开，我老公都小心翼翼地拆封了大半天……”所以说，不管在什么情况下，服务提升是必须的。
都知道，在目前的家具网购市场的商业环境中，发展得如此之快，难免会存在着一些粗放的问题和瓶颈。而家具电商在求变的期间，在利润上进行博弈的同时，一个更好的发展环境更加重要，让市场在良性的市场环境中博弈，寻找更多挑战和机遇！
相关知识
如何构建网购家具市场诚信环境
网购家具市场逐渐成熟 网店服务也需跟上步伐
美乐乐：解除信任危机 网购家具亟待增加“晒”平台
网购家具面临信任危机 亟增加网络晒平台
网购家具目前尚处于成长阶段 面临信任危机
网购家具风潮盛起 线上线下营销方式或将变革
网购家具受宠之探究 渠道与模式联手一统江湖
网购家具风潮盛起 线上线下营销方式突变
左森网购家具 引领2012时尚最新潮
网购家具看上去很美 质量物流成硬伤前途堪忧
