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家电延保知多少视需要而购买别犯迷糊

https://www.biud.com.cn 2012年01月28日12:47 家居装修知识网

　　编者按：时下，家电延保被商家炒的风风火火，甚至成为了促销的噱头，“花点小钱买保障”“过了保修期也能三包”……延保的好处被销售人员渲染的天花乱坠。为家电延长保修期真的能让家电“老有所依”吗？为家电“上保险”真的划算吗？消费者对延保了解有多少？

　　消费者迷迷糊糊“被消费”

　　消费者小王告诉小编，他的彩电在“延保”期内出现故障，但是厂家修复后还是收取了修理费。小王经询问后才明白，“延保”服务是销售商提供的增值服务，与厂家无关，出了故障销售商联系维修才能免费。小王反映，“购买延保时，只是对价格较敏感，至于服务条款是什么，销售人员很少讲，自己也不懂”，还有的消费者甚至在不知情下连带购买“延保”服务，对其内容更是“蒙查查”。

　　“延保是各个销售商根据需求自行定制的，国美、苏宁、淘宝等均有不同的服务条款，与厂家承诺的三包是两回事。”业内人士告诉小编，从2007年推广至今，延保服务的问题也随时凸显。由谁来修？维修的范围是什么？换零配件要不要额外收费？在出了纠纷以后，消费者才意识到自己是在“糊里糊涂被消费”了。

　　购买延保服务应视需求而定

　　据了解，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。因此，是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。

　　一般而言，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。现在让消费者买延保服务，表面上看受益的是消费者，而实际上则掩盖了生产厂商的过错，一是保修期设置不合理，二是产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单，显然不合理。

　　对于消费者而言，是否要为家电购买延保服务，还需要谨慎选择。对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品，可以考虑购买延保服务，但是对于一些更新换代比较快，价格又比较便宜的小家电，却没有必要购买延保服务。

　　工商部门提醒消费者，如选购延保服务，一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，以免出现麻烦。同时，购买延保服务时对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，应在购买前与销售人员核实清楚，并进行书面约定。此外还要保管好购货票证、延保服务约定等证据。