实用还是噱头？揭家电延保服务六宗罪
一年一度的十一大促即将拉开帷幕，伴随着促销，各卖场也在大力宣传家电延保服务，只要交一部分钱购买了该项服务，保修期过了之后，维修家电也不需要花钱，听起来的确很美，那么这个钱到底值不值得花呢？家电延保服务真有传言中的那么好吗？
●卖场调查：购买延保服务费用多少？
根据延保服务的介绍，可以说该项服务十分靠谱，消费者只需支付一定费用，家电在保修期外坏了，就不需要再花钱了。据了解，该项服务在国外一些国家已经有40多年的历史了，大概在2003年引入国内，据业内人士透露，国内可能有上百家企业提供该服务。那么消费者是否需要购买延保服务呢？临近十一，带着这个疑问，笔者也走访了一下北京的几大家电卖场。
在卖场，笔者发现"与其等家电出了三包期花高昂的家电维修费、零配件费用，不如现在多掏几百块钱买个延保更划算。"这是商家惯用的延保宣传语。在大部分商家口中，付费延保的服务颇有诱惑力，所购买的家电即使出了国家的三包期，照样保修，不仅上门的维修费全免，零部件的费用也免了。
笔者从卖场了解到，各个家电卖场的延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准不同，一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高。笔者从促销员的口中了解到，有些小家电延长一年保修期只需要几十元，而大家电的延保费用略高。以某品牌滚筒洗衣机为例，延长一年保修期需缴纳85元，两年160元，三年230元。
从延保的介绍看来的确很吸引人，不过具体实施情况却不是如此，眼下许多购买过延保服务的消费者都已经开始享受延保了，可是"被踢皮球"、"遭遇额外收费"、"霸王条款"等服务的弊端频现，让不少消费者碰了一鼻子灰。专家表示，由于相关政策的缺失，一些缺乏资质的企业混入这一领域，导致关于家电延保服务的投诉日益增多。
●噱头大于实用 细数延保服务的六宗罪
家电产品总有这样那样大故障小毛病，一旦超出国家规定的三包期限外出现问题，维修费就需要消费者自己买单。为了给消费者更为实惠的保修服务，家电延保服务应运而生。可眼下，延保服务却成了消费者投诉的热点，原本"便民"的服务却成了"扰民"。
细细考察当前的家电延保服务，原来这其中暗藏如此多的猫腻，笔者也根据网友受骗的经历，总结了一些家电延保服务的六宗罪，供消费者购买家电时参考。
一宗罪：《家电延保服务规范》成一纸空文
近年来因为延保产生的问题逐年增多，为了规范行业乱象，去年12月1日开始，由中国家用电器服务维修协会发布的《家电延保服务规范》(以下简称：《规范》)正式实行。《规范》要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，防范延保服务风险。
看上去，这份《规范》似乎很周详，但其可操作性和具体性却乏善可陈。很多情况下，延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的，而多数消费者都认为延保是由原生产厂家提供的，这往往造成误会。
笔者在卖场调查发现，针对《规范》中提到"延保服务内容要以合同形式约定"这点，有的促销员似乎对此《规范》并不知情，促销员称，"购买延保不用另签合同，需要维修时只要凭购买延保时付款的发票就可以。"
原来，《规范》虽然出台，但却不具备强制性，一份不具备强制性的行业规范只是规范了一份文字协议，至于消费者能不能得到可靠的保障，还要靠消费者自己去鉴别。
因此，消费者在选购延保时必须留个心眼，家电延保服务并非"三包"的延续，而销售商家往往不会主动解释这一点，在选购延保服务时，消费者一定要问清到底是哪里负责维修，并进行书面约定，保管好购货票证、延保服务约定等证据。
二宗罪：延保服务成促销噱头
如今家电销售竞争日趋激烈，除了"价格战"之外，众多厂家把重点转移到服务上，家电"延保"服务成了促销热点。
购买家电时，如果支付一定费用购买"延保"，"三包"期过后，可在一定期限内继续享受免费的保修服务，看起来的确很不错。近日笔者在一些家电卖场里看到，促销员在推销电器的同时，大多积极推销"延保"。一营业员在向顾客介绍一款冰箱时，热情推荐："如果再付一百多，就可以购买一份为期一年的‘延保’，这样就可解除三包期后的后顾之忧，花钱不多很合算！"
在许多卖场，不论是冰箱、空调、洗衣机等大家电，还是电磁炉、电饭煲等小家电，标价牌旁边都附有一张"延保价目表"。大的家电每年的"延保"费多在百元以上，而电磁炉、电饭煲、电风扇等小家电每年的费用多在25元左右。
看来，如今各个卖场开始靠"延保"来拉拢顾客，如果顾客表示价格比较贵，促销员会跟顾客算一笔账，家电保修期过了维修一次多少钱等等，让消费者以为多花钱能获得更多的实惠，可事实上当把"延保"卖出去了之后，消费者真正享受到所谓免费维修的服务了吗？值得考究！
三宗罪：延保期内维修常见"踢皮球"
如今，各个家电卖场，特别在"十一"、"五一"这些黄金周期间大力的宣传，再加上和产品促销一起推动，消费者往往容易被促销员的花言巧语所动心，可是有的卖场，只管把延保服务推销出去，待消费者所买的电器真正出问题了，厂家推给经销商，经销商又推给厂家，就这样消费者像个"皮球"被推来推去。
广州的一位徐女士在一家电卖场购买了一台价格为199元电热水壶，销售人员极为热情地向其推荐："另加38元可以保证该电热水壶只要坏掉时只换不修。"徐女士觉得挺划算，就购买了这项"延保"服务。
可是徐女士的电水壶却在保修期外坏了属于延保范围，可是卖场人员说自己已经购买了延保应该归卖场管，可是卖场表示此事与他们无关。然后徐女士又找到该品牌热水壶的售后维修部门，其工作人员不仅推卸责任，而且态度极其恶劣，让徐女士一时不知道找谁好。
对于此事，笔者也咨询了相关方面的专家，原来这家卖场的延保服务责任方既不是该家电销售商，也非相关生产厂家，而是所谓的第三方"延保服务公司"。有的资历比较浅"延保服务公司"并不固定，基本上每年都在换都在变，如果遇到这样的情况，消费者买完"延保"，是很难享受到贴心的服务的。
四宗罪：悄然捆绑销售 暗藏欺骗
笔者在卖场调查发现，一些推出延保服务的家电卖场为了完成延保销售任务，竟然采用捆绑销售的方式，强迫消费者购买，损害消费者的权益，从而引发了诸多消费纠纷。
一些家电卖场，大到冰箱、平板电视、洗衣机，小到手机、小家电，很多产品都是除了本身的价签外，还有一张延保服务价目表。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的，消费者可以自由选择，但实际上，一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。
上海一位韩女士，五一期间在一家卖场挑选冰箱时就遇到了捆绑购买延保服务的事情。她看中了一款2000多元的冰箱，通过与销售人员的讨价还价，销售人员最终答应便宜150元。可是等到交完钱，拿到购物发票时，韩女士却发现产品价格比交的钱少了120元。销售人员解释说产品售价中包含了一项延保服务，价格是120元，另外开收据。
韩女士当场就表示不买延保服务，要卖场退回多收的钱。但销售人员却表示如果不买延保服务，就不能以当时谈好的价格购买冰箱，并且不停地向她说好话，说是卖场有摊派的延保销售任务，让她理解、帮忙等。韩女士想了想，已经交了钱，就只好作罢，但心里依然非常别扭，觉得卖场强卖延保服务有欺骗消费者的嫌疑。
为此笔者也咨询了相关方面的专家，如果在消费者不知情的情况下销售延保服务，不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的选择权。此外，把延保服务作为强制附赠产品，是一种变相的强制消费行为，也是法律所不允许的。
专家表示，如果遇到类似捆绑销售时，应该及时维权，可以向当地工商部门或者消费者组织进行投诉，以维护自己的合法权益。
五宗罪：霸王条款很坑人
北京的一位消费者蒋先生，几年前购买的电视，屏幕中间不知为何多出一道杠，因为保修期已过，便联系了经销商维修，刚开始修完，图像还能正常显示，过了一个月又不正常了，然后又联系经销商第二次维修，没过多久又出问题，一直修了三次现在又坏了。
蒋先生再次联系经销商，对方称，三次修不好就不享受延保服务了，如果再次需要维修的话，需要另收费。因为电视仍然没修好，蒋先生要求退费，可是经销商表示，协议上有说明，多次维修不好不享受延保也不退费，这让蒋先生很苦恼。
原来有些商家，在延保规定时会加一个霸王条款，规定多次维修不好的产品不再享受延保服务，且不能退还延保费用。因此，笔者建议消费者在购买延保前一定要仔细看清各项条例，如果发现"霸王条款"，在签延保协议时一定要慎重，如果遇到类似蒋先生的事件，花了钱修不好，就只有自己吃亏了。
六宗罪：延保期内也有费用？
笔者从工商部门了解到，商家推荐的"延保"服务，实际上"延保"与"三包"是不一样的。"延保"服务大多是厂商和销售商自行制定的，延保的维修费由保险公司出，家电出了故障，必须到商家指定的维修点修理，否则就得由消费者自己买单。
据了解，目前大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色，以国美、淘宝、京东商城为例，其延保服务均是与第三方公司合作，将国外的模式引入中国。另一种模式，则是销售商自营，以苏宁为例，其"阳光包"服务中，所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。
山东的一位消费者王先生，几年前他在某家电超市购买了一台冰箱，还花了200元购买了此商品的"延保"服务。"延保"期内，电冰箱出现故障，他联系厂家进行维修，厂家修复后却收取了修理费，让王先生郁闷不已。
王先生研究了一下延保政策，认为在"延保"期内应免费修理，便与销售商联系。销售商称，"延保"服务仅为店内的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在"延保"期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。
原来，此项延保服务与厂家无关，此款冰箱已过"三包"期，厂家修理的话理应收费。延保服务是卖场的增值服务，延保期内出现故障应先联系卖场，卖场安排的维修人员维修才是免费，这让王先生吃了个哑巴亏。
●十一大促在即 延保服务是否可购买？
如此多的"罪"，让我们感觉延保服务竟是这么的不靠谱，那么这项服务到底需要买吗？业内人士称，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。
一般而言，绝大多数家电厂商和卖场规定的"延保期"是家电正常保修期后的一到三年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。现在让消费者买延保服务，表面上看受益的是消费者，而实际上则掩盖了生产厂商的过错，一是保修期设置不合理，二是产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单，显然不合理。
消费者在纠结是否要为家电购买延保服务时，还需要谨慎选择。对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品，可以考虑购买延保服务，但是对于一些更新换代比较快，价格又比较便宜的小家电，却没有必要购买延保服务。
另外，选购延保服务时一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，并仔细看清各项协议再决定是否购买，以免日后维修过程中出现各种麻烦。购买时，一定要进行书面约定，保管好购货票证、延保服务约定等证据，以便日后维权时有据可依。
●写在文后
延保服务其实是一项好服务，特别是当前许多家电一过保就坏情况，有了这项服务也能省去许多维修费用，不过，由于这个行业没有强制性的标准，也就导致许多没有资质的企业涌入其中，把这个行业给做乱了，笔者还望国家能够尽快出台相关强制标准，并加大监管力度，不要让一项好的政策成了"过街老鼠"。
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