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家具市场"假"字当道投诉涨幅居商品投诉量首位

https://www.biud.com.cn 2012年01月18日08:51 家居装修知识网

　　材质造假、标准不明、虚假标价……青岛市消保委近日发布2011消费投诉受理情况分析，年内受理的6389件投诉中，家具类投诉602件，同期增长12.73%，涨幅居商品投诉量首位。而同时排在商品类投诉排行前六位的服装鞋帽、食品、家用电器、通讯产品、交通工具五类投诉量均有不同程度下降。

　　去年一年，市消保委陆续接到消费者反映所买家具有问题却难以维权的投诉。综合消费者内容发现，目前家居市场存在不少 “顽疾”：一是材质造假，如以廉价木料冒充红木，以边材冒充芯材等，使消费者防不胜防；二是标准不明，实木家具缺乏规范定义，商家不标明家具基本用料，用人造板贴木皮冒充实木家具，引起大量消费纠纷；三是乱标家具产地，实为国产家具却冒充国外生产，所谓洋品牌、洋产地充斥家具市场，难辨真伪；四是以促销等为理由不出具发票，对于家具是否可包退换、是否检测合格等，商家不公开透明告知；五是虚假标价严重，一件普通家具可标价几十万元，之后随意打折，令消费者不知所措。

　　另外，检测成为一些商家卡住消费者维权的“绊脚石”。不少消费者反映，商家往往以需出具质量检测报告为由，让消费者维权陷入两难，自己检测家具不但要花大额费用，而且家具检完即报废。

　　维权律师分析，目前国家还未对家具产品标注出台强制性规定，缺乏市场约束机制。家具产品也未列入国家强制“三包”期限的产品目录，经营者与消费者自行约定“三包”期限，使经营者有机可乘；另外家具检测程序复杂，费用高，而且是破坏性检测，消费者难以接受。建议消费者应重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，要做到“白纸黑字”，保留好相关单据及宣传资料，为事后维权提供强有力的证据。市消保委同时呼吁家居行业经营者规范竞争、诚信经营，共同维护和遵守行业规则。