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西门子冰箱开媒体沟通会被指欲堵媒体嘴

https://www.biud.com.cn 2011年11月28日18:09 家居装修知识网

　　昨天（11月24日）傍晚，北京一些媒体相继接到蓝色光标公关公司打来的电话，称将于今天（11月25日）上午十点举办西门子冰箱媒体沟通会。作为西门子家电公关公司的蓝标称，今日（11月25日）将有第三方检测机构出席，证明西门子冰箱质量没有问题。此举被网友指“西门子关不严冰箱的门，却要封媒体的嘴”。

　　“家电产品质量的检验，不是厂家、第三方说了算，而是消费者说了算。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示。

　　据了解，一些家电企业为了获取更多的利润，在生产中偷工减料。报送给国家相关检测机构（第三方机构）的样品，和销售给消费者的产品，无论是制造标准还是生产的原材料，都存在差别。特别是一些所谓第三方机构，也存在以盈利为目的，收取企业钱财，“给钱出证明”的不规范行为。

　　中国互联网协会营销委员会副秘书长、速途传媒CEO范锋表示，西门子砸冰箱事件发展到现在，“是企业官僚体制对网络时代传播环境不适应的一个典型案例。”他指出，产品出现问题很正常，但如何真诚地和消费者沟通，重视消费者体验，化解消费者的委曲和敌视心理，异常重要。网络媒体的发展，尤其是微博等社交媒体的发展，每一位消费者都可能成为一个媒体，傲慢和官僚的心态，可能会给一个品牌带来致命的打击。

　　今年9月，罗永浩在微博上透露，自家的西门子冰箱门不易关闭。据他介绍，国内有数百名消费者遇到类似的产品质量问题，因此要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷，并进行公开召回。但拖了近两个月的时间，事情仍然没有解决。11月20日，罗永浩等消费者到北京西门子总部门前砸毁三台问题冰箱。罗永浩称，此举是为了督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并要求其召回有问题的冰箱。

　　随后，西门子中国公司发出官方回应。在声明中并未对产品发生质量问题的原因和补偿措施做出回应，仅表示，主张消费者在合理合法范围内进行维权。

　　罗永浩在西门子北京总部怒砸冰箱，已引起德国媒体重视。《法兰克福评论报》报道说，西门子在中国面临着“形象灾难”。《德国商报》的评论文章说，西门子冰箱事件显示了大企业在互联网平民运动面前的苍白无力。西门子家用电器集团及其公关公司显然对如何应付网上攻击毫无准备，束手无措。

　　来自苏宁国美等家电卖场的反馈，西门子砸冰箱事件后，卖场的西门子冰箱销售明显下降。很多消费者见到西门子冰箱，都上前反复开关西门子冰箱的门，然后不买走人。

（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕转载）