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新零售赋能靓家居智慧门店构筑家装消费新模式

https://www.biud.com.cn 2018年11月02日11:56 家居装修知识网

导语：两年前的云栖大会上，马云的一句“未来没有电子商务这一说，只有新零售。”让“新零售”成为业内趋之若鹜的风口。两年后的今天，各行各业彻底接受了这一概念，并且加速将其从概念推向实践。盒马鲜生、7FRESH、网易严选一大批新零售新物种孕育而生，无论是借助先天技术优势和数据赋能线下，还是变革线下实体布局智慧体验，最终都是要加速线上线下的融合，重新解构“人-货-场”的时间、空间的关系，让交易随时随地可以达成。

此时，四万亿家居市场也被新零售这场大火点燃，一向“嗅觉灵敏”的靓家居瞬间捕捉到行业新趋势，围绕“体验”二字深度布局，构筑靓家居·家服务中心，围绕消费者需求，提供整装、软装、局装、换装、智装五大服务模块，为消费者带来全生命周期的家装服务，真正实现领包入住。

智慧门店，运用黑科技吸睛大法

凭借十多年的行业经验，靓家居很早就开启了全新门店的布局，目前广东全省范围内拥有超过90多家直营体验店，主要进驻城市核心商圈的大型购物中心。随着今年6月，靓家居正式进入家服务时代，全力打造智慧家居新零售后，我们发现各大门店也出现了很大的变化，除了门头上印着的“家服务中心”字样以外，两侧分别展示了智慧家装的部分元素和软装搭配的空间展示，这无疑是更加吸睛的做法。

在靓家居营销中心葛烨明的指引下，记者走进了这家位于江门万达近3000㎡的体验店，以顾客的视角完整地体验了一番。

首先是靓家居的家装解决方案，包含整装、软装、局装、换装和智装五大模块，几乎涵盖了所有类型消费者的家装服务需求，通过这个步骤简单划分客户需求类型。

接着映入眼帘的是智能化触摸设备，通过“线上小区店”可以查看自己小区的户型装修案例效果和业主平价，更真实了解靓家居的口碑和服务质量；利用“装修住好屋”了解到靓家居118到工序、工地施工标准及在线挑选金牌工长。葛总表示：“我们通过这些互动触摸屏，进一步拉近与消费者的关系，增强互动性与客户粘度”

能看到自己小区同户型的装修效果的确是个很惊喜的发现，然而，更让你喜出望外的可能还是接下来的“在线购物”和“即时设计”，消费者可以通过这两块互动屏实现即时设计、海量商品任意购，通过在线APP自己DIY装修，效果即可呈现，手机一键下单，就这么简单。

装修“试衣镜” 装修也可以快时尚

正如靓家居葛烨明所说：家装是一个低频低关注度的行业，一个人一辈子装不了几套房子，很多时候我们不仅需要基础的套餐，还需要有一部分个性化的需求。靓家居通过打通大数据壁垒，更加全面、准确、快速地了解消费者，打造了这个装修“试衣镜”空间体验，

我们现场也体验了一下，通过手机APP任意更换空间的主材和辅材，立刻生成空间效果和报价，消费者可以根据自己喜欢的风格DIY，同时材料都链接到商城，通过宝贝详情页可以了解到产品的材质、价格、用户评价等信息，中意就可以一键下单。此外，在实体选材区，也有大量主材、辅材、成品家具、定制家居、电器等供消费者实地感受。

深耕用户大数据做极致的用户体验

自2001年开设广州本土第一家建材超市起，靓家居经历了17个年头，服务了千千万的家装用户。随着人工智能、通讯技术、大数据等先进技术的运用，如何运用好多年来沉淀的用户数据，如何给用户提供最极致的门店体验，是靓家居一直探索的问题。

葛烨明表示：靓家居打通整装、软装、局装、换装和智装五大服务板块，形成家居生态圈闭环，可以有效服务新旧用户的各种需求。通过新零售、AI、大据赋能门店，打造“线上小区店”“在线商城”“即时设计”等互动可视化门店体验，以“科技+体验”的方式呈现家装新零售体验，增加更多交互体验，让用户进入门店就能感受新零售带来的多维度极致体验与服务。

凭借在线上线下的前瞻性布局，靓家居在新零售风口之上迎来了新的腾飞，实现业态创新与快速扩张；同时也收获了良好的口碑，获得客户满意度6倍于行业水平，净推荐值达65%。