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创新服务双管齐下 海尔商城开拓市场新格局

https://www.biud.com.cn 2011年10月12日11:35 家居装修知识网  

  近日,海尔电器发布半年报业绩:今年上半年销售收入达241.49亿元,同比增长67.9%;净利润达5.86亿元,同比增长79%。在目前家电刺激政策逐渐退出的大环境下,市场中总有一些声音对未来发展一筹莫展,而海尔电器的逆势上扬,不能不让人侧目。究其原因,服务与创新双管齐下无疑是它获得如此傲人佳绩的关键所在。

  一直以来,家电行业的高速发展就伴随着产品同质化这个瓶颈。尽管市场中的商品极端丰富,但从消费者的角度看来,它们却不免大同小异。进入2011年,家电企业之中刮起一阵自建B2C电子商务平台的风潮,海尔商城正在这段时间异军突起,以电商品牌的创新服务迅速赢得消费者的青睐,从而在竞争对手中一骑绝尘。

  初次浏览海尔商城,您可能觉得它和其他家电企业自建B2C电子商务平台并无太大区别,首页中铺满的海尔电器跟人一种琳琅满目之感。但与传统网购平台不同的是,海尔商城并不单单追求产品销量,而是将着眼点放在了提升用户体验之上。

  “家电毕竟不像其他东西,个头大,价格也贵,在网上买总是不放心,万一有问题谁来保护消费者的权益呢?”相信在如今的网购大军中,有这种想法的消费者并不在少数。毕竟家电产品定位特殊,不仅价格高,使用期限也大都在数年到十数年之间,若在这期间存在质量问题,确实令消费者寒心,也无怪乎他们在选购前考虑良多了。

  海尔商城则将消费者网购家电的风险降为零。作为海尔集团唯一网上专卖店,海尔商城深谙以用户为本之道,着力于带给消费者精致周到的服务。

  在售前阶段,海尔商城的专业服务人员可以为消费者提供实用的家装建议,并为您的购买进行指导;依托优势的物流配送服务,海尔商城承诺在消费者下单后,产品即买即送即安,24小时限时送达您的家中,一改人们对于网购送货慢的诟病;推出的延保服务则为产品加上了一道“保险”,让消费者没有后顾之忧,放心使用。

  不仅如此,面对日趋激烈的市场竞争,海尔商城也看到了创新的重要性,联手海尔集团旗下互联网定制品牌——统帅,推出了定制电视活动。消费者只需进入定制页面,在其中选择电视屏幕、大小尺寸、流媒体功能、底座壁挂等项目,即可获得一款自己设计的液晶电视。如果您觉得这样还不够有个性,还可以为电视定制开机画面,让它摇身一变,成为仅属于您个人的艺术品。

  难怪有专家断言,随着家电下乡、以旧换新政策的逐步淡出,家电行业无疑会面临一个新的拐点。而在这条探索的道路上,海尔商城紧抓服务与创新,这也是它与其他电商平台最大的差别所在:定制统帅电视活动的推出打破了家电产品千篇一律的怪圈,也让消费者真正体会到了“顾客就是上帝”的感觉,消费之后换来的是放心,自然受到所有人的推崇。

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