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尚层装饰刘杨成：体验感让消费者更有黏性

https://www.biud.com.cn 2017年07月27日00:11 家居装修知识网

作为私宅设计的设计师，如何做到与客户完善沟通，既能保留自己的想法，又能让客户满意？在设计的时候又有哪些理念与原则呢？在偌大的设计市场，又该如何突出自己的优势，让客户选择呢？网易家居采访了尚层装饰的刘杨成设计师，由他来为我们解开这些问题的答案。

尚层装饰刘杨成：体验感让消费者更有黏性

尚层装饰高级主创设计师刘杨成

尚层装饰高级主创设计师刘杨成采访（来源：网易）

网易家居：您进入市场已经十六年了可以先介绍一下您的从业经历吗？

刘杨成：自2001年大学毕业，已经过去了十六个年头，从事的工作也大多在北京。起初由于自己的设计深度不够，在一些公司或者工作室担任设计师或首席设计师。2008年的时候有机会跟一些媒体合作，做了一些相关的节目。

再后来自己独立做了工作室——刘杨成工作室，并与北京尚层装饰合作。尚层装饰平台非常好，它主要做一些中高端精英企业、客户的房屋的设计，对于我来讲是一个很好的一次合作。

网易家居：您在设计的时候，怎么能既保留自己的想法又能够让客户满意？

刘杨成：我觉得设计是一个有知识含量的岗位，像医生面对病人一样。我们可以先从专业的角度帮客户分析、向他介绍，给他见解，然后更多的听客户的一些诉求，再来结合自己的设计思路。

有矛盾和分歧很正常，而沟通正是解决这些矛盾分歧的关键点。对于房子业主可能会比我们更了解，作为私宅设计师，我会选择站在客户的角度去考虑问题。并在设计的时候，与客户进行更多的沟通。同时作为设计师我很明白一个项目推进的节点，我会更好的去帮助客户完成设计阶段、设计纬度的过渡，这样其实也为客户规避了很多风险。

设计也要形成自己的一个标签，设立一个排他性，利用自己的特长带给用户独一无二的作品才足以得到用户的信服。

网易家居：您给客户设计家，那您理想中的家是什么样的？

刘杨成：私宅设计师其实更多探讨的是与客户之间的沟通和交流，如果问到我自己内心当中最理想的家的样子，那我觉得一定首先是温暖的，这个温暖不仅是温度这样表象的，更多的是从色彩、颜色、空间的舒适性、包容感上来感受到的。同时我觉得这也是私宅设计师带给客户的最基本的纬度。除此外不同的空间要突出它们功能性、实用性、便利性，这也是私宅设计师设计中的第二个纬度。

还有就是艺术品的陈设，这也是私宅设计的第三个纬度。当这些精神层面、实用层面，功能层面都能够满足的时候，我觉得这就是我理想中的一个家。我通常在设计结束，开工之前就可能会让客户感受到这个空间跟他产生了一定的黏性和磁场，因此在整个的施工过程中相对也比较顺利。

网易家居：您目前更青睐哪种颜色？在设计中又是如何去搭配颜色呢？

刘杨成：我目前比较喜欢灰色，它是很简单的颜色，跟我的工作的性质有关。我希望生活做减法，年龄做加法。灰色是一个不饱和的颜色，它会给人一种安全感，一种朴素的感受，麻质的感觉。因为白色、黑色和灰色这三种颜色是不会跟任何颜色产生化学反应的，我在中间选择一个灰色。我希望我为客户设计的家能够有一种含而不露，淡淡进入的感觉。是一种岁月留下来，能够让人慢慢进入沉静去思考东西的。所以灰色是我比较喜欢的，也会在我作品当中出现的一种颜色。

在设计中，我会考虑这个人在这个空间当中的关系，他更适合什么颜色，更喜欢什么颜色，在不同的空间，给客户哪种搭配的感受是最好的。比如说我希望在影音室里面突出一种热闹、热烈、安静，在卧室里面是一种舒适和惬意，那么一定是用这种基础的颜色，那肯定是一种大地色。因为我觉得大地色是辽阔的，不管是地面还是在整体的基础空间里面都会有这种大地色为主。

网易家居：您在室内设计里头你秉承的设计理念是什么？

刘杨成：设计理念这些年一直在变化，但是我现在觉得，作为一个私宅设计师，我的工作理念就是要做到最好，要让更多的客户了解我的作品，做一个有温度的设计。在设计上随着我的年龄可能会有更深入的思考，但在我现有的阶段，我觉得我给客户呈现的空间都是用心，有温度的，温暖的设计，让他能够感受得到我的用心，让他能够觉得这个空间是为他而打造的，而并不是简简单单的样板间，简简单单的一个产品，而是需要说跟业主有一个结合，空间跟业主有一个结合，会产生磁场和黏性，这是我希望能够达到最完美的一个状态，那就是有温度、温暖，很匹配的一个状态。

网易家居：你平时有哪些爱好？有没有想过在设计过程中把自己的一些爱好元素给添加到设计当中？

刘杨成：我的爱好很简单，旅行、音乐、吉他、摇滚乐，现在比较喜欢的是民族一点的音乐，我可能会在背景墙上放一些中式水墨晕染的纹样东西，把新中式的东西更加的符号化，这也是我通常喜欢做的事情。

旅行也会带给我很多灵感，我个人的风格比较现代，或者是美式。在欧洲游历的时候，我发现一条古老的街道上面的柏油路，很普通，但可能就是有几百年的历史，踩在上面就能感觉到文化的传递，从你的脚到你的心里。

所以我会在我的设计当中寻找这样的一种文化价值。我要这个空间想传达的是很多有质感的东西，国内的很多东西还需要丰富起来，不要把事情当做一个快餐，而是一个能够传承下来文化工程。我相信随着时间的发展会越来越好，因为我们在进步，每个人心中都心存善念，都希望我们的这个世界会更加文明，这个国家会越来越好。

网易家居：中国设计市场很大，如何让设计落地，让客户看到实际的东西呢？

刘杨成：客户想找个设计师，诉求很简单，把自己家设计的很好。但是什么叫做好？可能他并不清楚。我作为私宅设计师，更多会关注客户本身，客户想把家装成什么样的，我们就按照他的要求去做，就像私人定制。

其实慢慢会有一个更好的模式，让更多的业主能够知道我们的私宅设计品牌，因为我们给客户的不仅仅是一个承载空间的一个，更多的还有精神上，包括我们给予客户的体验感，更好的一个全案落地的感受。那就是现阶段我们这个团队能给到客户的，以人为核心。这也是我们与其他工作室最本质的区别，我们的设计师纯粹的，并不太会兼顾很多利益上的东西，主要是关注设计与人的关系。

作为一个设计师，算是服务行业，不可能一个人就能完成，我们是一个团队。客户的需求我们能够覆盖，那就产生交易。我的想法，包括设计作品，其实只能符合某一个面积，或者某一个体量关系的业主的需求，我们现阶段就是服务于这一类的客户。如果说就是简简单单四白落地，那设计团队当中其他小伙伴也能够完全达到，但我们是一个健全的工作室模式，能够满足不同的人群。

网易家居：你印象中最深的一个设计案例是什么？

刘杨成：这是一个五百多方的项目，这位客户就一开始通过我的作品认识了我，然后找到我。在与他的沟通中，他希望我们能够给他的不止是一个作品，更多的是体验感。所谓的体验感就是在整个服务过程当中，他会愉悦的感受，与设计产生互动。然后他会觉得是我们在协助他，甲方与乙方一起来完成。

他在这个过程当中，对这个房屋所给予他的东西，经过我们的设计、培育，经过与他的交流所碰撞出来的灵感、设计感是他希望能够得到的。通过这个项目，我觉得体验感一方面是在设计的前端，与客户交流的知识性，另一方面是在设计完结这块，施工过程当中带给客户更多的关怀，以及我们施工完成与客户沟通以后，以及带给客户更多的价值感和存在感，以及客户入住以后我们后期服务的一种跟踪、售后，以及对他保障的感受。所以各个纬度都会让客户的体验感是最佳。

其实任何的业主委托我们做设计都是希望说设计师能够把他的家设计的更好，体验感带来的是让设计师更懂客户的需求，给设计师最简单的选择，更少的去关注价格以外的东西，更多关注的是价值层面。

网易家居：那您目前的设计主要的优势就是带给客户的就是体验感吗？

刘杨成：对，我希望与客户，从设计阶段到完工阶段，都像一个乐章一样美妙。专业的问题留给专业的人来做，客户的体验和感受是最重要的一点。还有一点是，我目前擅长的风格是简约与现代美式风格，这也是我个人的符号，希望能在这两个风格上做更多的尝试。

让客户参与到整个过程中，更体现家具与人的关系，空间与人的关系。我更应该给客户一片白墙，如果想体现艺术性，设计感，可以用一幅画来代替，我不会做很多让我的生活、客户的生活觉得有压力的东西。我懂得客户需要什么，如何帮助他。客户的思考方式我了解后，会让他在整个过程当中有良好的体验感。我觉得体验是最重要的，而并不是现在仅仅说工程价格，设计费、工程价、材料价现在很透明。但是作为全案系统，一是体验感，还有就是我们如何把专业的东西系统化，给客户一个更好的一个舒适的载体和感觉。

比如说明星，他们很光鲜亮丽，但是同样会有内心最脆弱的地方，他们不希望被媒体过多的去关注，不希望说把自己的家给呈现出来。更多的是需要我们来替他来做全案的落地，让他的隐私性更好。

民宿这个概念是我现在很着迷的一个东西，它会就地来取材，它会在这个过程中把泥土的芬芳，把空气最好的一面，把蓝天，把我们小时候的那些东西能够挖掘出来，这个东西才是我要给客户的，它是一个家，是心灵归宿，有泥土的感受，有家的温暖。

所以我觉得我们来做的就是，更多是关注客户本身想要的东西，更多去关注他的生活，让他有更好的体验感，让房子与他产生黏性。

网易家居：在接下来的设计当中，您想要做的一些突破性的改变？

刘杨成：主要还是提升我内在的设计修为，在技术层面不是我该考虑的，而是我的设计团队去规划如何实现我的喜好。我会不断的去游历，不断去旅行，不断的去看一些书，听一些好的音乐，会跟很多优秀的人去沟通和交流，真正知道他想要什么，那么我觉得就是我要从我的设计灵感当中汲取到的一些东西。

有的时候民族的东西是最好的，世界的东西是最好的，我希望通过我的设计能够准确的传达给客户。

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