为新国货担当 | 北美枫情木家居周清华：文化强盛、设计领先、国匠精工、心级服务
3月20日，首届全装修产业链及木质制品应用发展峰会暨中国房地产行业绿色供应链论坛在上海召开。北美枫情木家居总裁周清华首度公开以“拥抱全装修时代”为主题进行了主题分享。
3月22日，论坛后第二天，北美枫情木家居在素有“家居行业风向标”之称的中国建博会（上海）上举行了以“定制家 更懂你”为主题的新闻发布会，正式宣告其定制木家居全屋解决方案提供商的身份。
对于一直以来喜欢先做后说，也向来都比较低调的北美枫情，这一系列高调亮相背后，却是对于定制木家居全屋解决方案两年多的思考、摸索、布局、铺垫。
3月29日上午，北美枫情木家居总裁周清华在百忙中为我们这次专访留出了宝贵的一小时时间，我们也趁此，与周总就定制木家居全屋解决方案这个问题进行了深入探讨。
为什么要张开双臂，拥抱全装修？
“全装修时代快速向中国企业走来，为什么会出现这种情况，与我们时代发展节奏脉络紧密相关。”周清华指出，“大的趋势，国家政策供给侧改革和监管要求，政府部门都在陆陆续续要求服务进入精装时代。而零零散散的装修有弊端，首先原材料浪费严重，其次装修污染和噪音扰民。消费者并不专业，这会造成他们在购买产品过程中很累、很辛苦。但同时，他们的消费能力又在提升，他们希望可以稍微多花点钱购买到一个性价比更高的产品和服务，几个众多变化水到渠成的事，促成了这次的‘张开双臂拥抱精装修时代’。”
全装修要解决的核心是标准化问题
要把全装修做好，如何才能更高效？周清华认为核心内容是车同轨、书同文。他以中国秦朝商鞅变法作为例证指出，车同轨、书同文的核心内容是统一文字和度量衡，在那之前中国没有统一度量衡，各个诸侯国都有各自的文字和货币单位、计量单位。这样并不利于国与国之间的贸易交流，而事实证明政策推出，对于秦国高效和有效运转起了很重要的作用，这就是基础的制度建设。
周总同时指出，精装修时代涉及诸多参与方，比如开发商、设计方、材料制造商、安装服务提供商。现在存在的问题就集中在，房地产开发商的建设和验收标准，与装修领域标准不统一。这就导致精装修执行过程中会出现很多需要修补的地方，很浪费时间，也会造成很多扯皮，所以周清华认为是时候建立一个统一标准，让大家在同一个轨道上开车，在同一个规则上做事。
杜绝滥砍滥伐，但多用木材是在呵护地球！
长久以来，大家都深受“砍伐木材就是破坏环境”的认知影响。但周清华坦言，这其中存在片面性。乱砍滥伐固然不可取，但演变到使用木材产品就是要砍树，砍树就是乱砍滥伐，乱砍滥伐就是破坏环境，则变成了简单推论，和事实相去甚远，甚至完全不对。
他表示，木材产品的有效利用来自两个主要资源，一个是人工林，一个是天然林。人工林的产生是由于有木材使用的需求，而人工林的成气候实际上也加大了木材的供应，同时在树木生产过程中为环境做出了贡献，形成了良性循环，形成了良好的市场环境，所以企业和普通消费者都有必要正视人工林。对于天然林，周清华也指出，并非大家通常认为的天然的就不要碰，其实天然林也需要进行合理经营管理，选择性砍伐。一片原始森林有上千年历史，很多老树已经枯萎，如果不把它移除，它占的空间，会让新的树得不到阳光和雨水的滋润。另外，这些老的没有生命的树如果不移除，在雷雨灾害天气下，也很容易引起森林火灾。因此对过熟林进行经营管理，移除没有生命力的过分老化的木材，也是对原始林有效经营管理必须要做的一件事情。同时这些树木被移除出来后，也恰好可以成为木材产品的原材料，满足家居或木材制品的需要。
全装修已在路上 但走的路依然漫长
访谈中，周清华表示，虽然精装修和全装修已在路上，但是道路依然漫长。“我所说的在路上，是因为木材加工行业产品供应商，橱柜、木门、地板或相关联行业经过30年发展，中国已经有非常成规模的企业，制造力目前是全球最强、量最大的，可以满足国内消费需求同时，还做出了很多输出。”
其次，周清华认为目前中国家居企业在质量方面，尤其是前列企业，无论是企业的经营、研发、管理、技术、设备配置等能力，中国的这些行业制造在全球都属于领先地位。“我们技术标准上在某种程度上已高于一些西方国家，而且可以这样说，目前家装行业最好的设备不是在欧美，而是在中国。”周清华对此十分自豪。
周清华同时指出，经过十年来中国家居建材行业的洗牌，行业集中度也在明显提升。目前北美风情已经做到十亿级规模，所以行业洗牌在到达一定程度，有规模的企业起来后，在保障全装修房材料供应，甚至做系统解决方案方面，目前已经具备了这种能力。
北美枫情蝶变木家居不是一蹴而就
访谈中，周清华告诉记者，北美枫情木家居的工厂在两年以前已经落成搬迁，从苏州市吴中区搬到了吴江区，现在的全名为北美风情木家居（江苏）有限公司。而以木家居为名，彰示的则是，北美风情已不仅仅是一家地板企业、橱柜企业、木门企业，而是要做整个木家居系统的解决方案。
为了这个方向，周清华足足谋划布局了2-3年时间，目前已在华东区开有好几家店。而3月22日建博会的集中亮相，主要是为展示北美枫情木家居的品牌形象，新的VI、新的CI，并向业界、消费者、大众领域宣布，北美风情由温和的先做后说到可以平和地同外界宣告，北美风情进入到了木家居时代，进入到了北美风情的2.0时代。而最核心的内容则是，北美枫情已由以单一产品进行渠道销售的模式，进入到了把整个全屋解决方案需要的产品整合在一个平台，用统一平台形象、统一调性、统一风格来服务于消费者的时代。
文化强盛、设计领先、国匠精工、心级服务
对于北美枫情木家居在品牌文化方面的转型，周清华用16个字进行概括：文化强盛、设计领先、国匠精工、心级服务。
对其中的心级服务，周清华特别强调这里的心是用心的心。他同时指出，在服务方面，他认为分为三个层面。第一个层面，用手。第二个层面，用脑。第三个层面，用心。但不论用脑用手都要用心，这是服务最高的层级，所以我提出用心服务。
此外，北美风情将全屋定制口号定为：“定制家 更懂你。”周清华表示，这里的家有两个含义，一个是为客户量身定制一个家，另一个则是北美枫情作为定制领域专家的证明。而更懂你这一块，则是要求北美枫情要求更懂消费者，更懂客户的需求。
周清华将客户需求分为隐性需求和显性需求两点。“一般的客户不是很专业，能把自己隐形需求告诉供应商或者服务提供商。关于隐性需求很多客户提供不出来，专业的厂家品牌要能从客户的沟通过程中，通过客户提出的显性要求来挖掘提炼客户的隐性需求，让客户感到自己没想到的，你替我想到了，这就是更懂你，更懂客户。”
中国的领先设计 从吴蓝说起
此次建博会上，北美枫情木家居首发推出了“吴蓝”系列产品，这也是从艺术跨界家居，北美枫情设计院院长、艺术总监吴伟的构建。“每一种材料，一件家具，都有着自己特别的语言，都在传递着一种不同的心情。”这是吴伟的设计理念。访谈中，周清华总裁特别向我们解读了吴蓝背后的故事。“吴蓝不是一个颜色，吴蓝是一个色系，是以蓝色为基调的颜色，目前有六种，还可以有更多的演变。吴蓝来自吴江，也是曾经吴国的所在地。那里的人们生活优雅而精致，是东方独特韵味之美的传承。吴蓝也正是发掘了吴国文化中优雅精致的生活方式，并将其精髓传递的精华之作。”
多次去米兰考察的周清华同时表示，在过去几年连续的米兰家具展、米兰设计周观展中，看到了中国制造能力的提升，也看到了设计研发能力的提升。虽然到目前，设计还不是大部分中国企业的强项，但对于北美枫情而言，要做的就是有挑战的事，所以周总给自己的要求是要在设计上领先。
从工装到零售 用两条腿走路
从做地板开始，北美枫情在工程领域的成绩就十分显著，万科、新世界、保利、金地、招商等多家国内知名房地产开发商都和其保持着战略合作伙伴关系。应该说，从木地板到全屋定制领域的全装修商业模式，对北美枫情亦是水到渠成。而在过去的两三年内，北美枫情在木家居领域事实上已经有过大约10个同开发商合作的成功样板间案例。但周总在采访中同时表示，未来的北美枫情，除了工装领域的优势，在零售服务消费者方面也将同步进行。
“在全屋定制商业模式下，北美枫情还将通过设计为单个消费者提供完整的配套产品，安装服务以及软装搭配建议”，而这一系列筹划都将在2018年逐步公之于众。届时，包括移动家私、窗帘布艺、摆品摆件、都市等在内的软装产品都将被纳入在内。
宁可慢一点 也要走扎实
相对于通过并购或合作模式来实现全装修业务拓展，北美枫情却选择了一条撸起袖子自己干的复杂得多的道路。对此，周清华表示，成功没有秘籍，而是你花多少功夫就得到多少收获。“我们在前期宁可走得慢一点，但一定要走稳，一定构建品牌的核心DNA，我们的文化理念、核心设计和知识产权，我们对工艺的独特摸索和执着，我们在服务特殊的追求和苛求”，为此，周清华已经用了两年多时间进行基础布局和探索，而谈到何时才是他认为的走扎实了，周清华说，还要两三年时间。
“把基层打造扎实，才敢做得更高、更快，所以我们把基础布局更精密，我们要把核心的脉络变成公司的东西。走到一定程度以后，企业间比的将是制造能力、制作能力，和快速发展的能力。”
全装修理念提出的时间不长，如何去适应全装修也需要一批积极探索的家居企业率先起步，他们将引领行业迎接“全装修”时代的到来。但不管如何，这将是一个不可避免的趋势，消费者的习惯、观念也将慢慢发生改变，适应“全装修”所带来的变化。（文/婉璟）
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