构家三人行：互联网家装的那些事儿？
“把 家装 做到极致，再用互联网工具对整个 家装 行业进行深度改造和升级，这才叫互联网 家装 。”
主持人：各位听众朋友，大家好，这里是构家微电台，我是主持人夏扶摇。很多人都会疑问一个互联网 家装 企业的微电台有什么好听的呢，互联网 家装 到底是什么呢?我不知道其他互联网 家装 企业怎么样哦，反正我们构家呢，一个是我们既可以分享生活方式，一个是我们可以邀请到行业大咖分享装修知识干货，一个是我们还可以跟你们谈谈风花雪月。这期我们邀请到了三位重量级嘉宾，他们分别是：中国室内装饰协会装饰委员会主任金戟老师，构家网CEO颜传赞先生，构家工程督导部总监许小俭先生
嘉宾们：听众朋友们大家好!
主持人：在节目开始的时候，我们还是要回到最开始那个问题：什么是互联网 家装 ?各位能不能言简意赅地阐述一下这个问题。
颜传赞：很多人都把这个词语理解偏了，在精准定义它的时候，我们构家对它的理解是先把事情落在“ 家装 ”这件事情上，而不是先把事情落在“互联网”上。这句话的意思是：你先把 家装 这件事情做好、做对了，让客户爽了。所有的互联网公司也好，传统 家装 公司也好，它的原点是：要尊重客户的人性，让客户爽。所以，把 家装 做到极致，再用互联网工具对整个 家装 行业进行深度改造和升级，这才叫“互联网 家装 ”。
许小俭：就我个人理解，互联网 家装 就是一切消费透明，明明白白消费。
金戟：对，我同意上面两位意见。我认为互联网 家装 实质就是透明，传统 家装 在这方面肯定是不够的，它们两个的本质区别就在这里。
主持人：那是不是可以这样理解：互联网 家装 其实是反传统 家装 的?
颜传赞：互联网 家装 是对传统 家装 的一个深度改造。反它或者颠覆它都说得有点大。因为它的原点还是在“ 家装 ”这件事情上。就相当于滴滴和快的，它通过互联网工具对出行做了一个串联，但不能代表出行就不需要传统的出租车了。它只是有不同的概念诞生了。互联网 家装 的道理也是一样，它做的事情还是 家装 ，但它的做法、逻辑和为客户服务的方式都会做一些调整，利用互联网的高效和技术(特别是互联网里面的图形信息化技术)对整个行业进行改造。
“互联网 家装 也好，传统 家装 也好，在质量上应该是没有区别的。但是在管理上有区别，在工作手段上有区别。”
主持人：那是什么样的原因让金老师选择当构家网的顾问呢?
金戟：其实，从工作的角度说，我认识的互联网 家装 企业还是比较多的，包括一些深层的接触。我喜欢构家主要有两点：一是它的做法本身符合人性。什么叫符合人性呢?像有些 家装 公司，它会用天数和极低的平米数来诱惑消费者。但会出现很多问题，这些问题，大家百度一下就知道是什么了。而构家的本质是只想把这件事情做好，这是它和别的互联网公司用一些不太科学的表述方式不同的。另一个原因是我觉得船长跟很多做生意的人不同。我一向把做企业的人分成两种人，一种是生意人，一种是企业家。生意人我看得太多了，哪怕他几十个亿，我看他的样子也知道他是个生意人。有的人他现在虽然还在赔钱，但我也能看出他是个企业家。他们的最大不同是：生意人只要赚到钱就好了，企业家是要达到一个目标，而且他带领队伍去达到一个目标。第三个原因是，我一直在北京生活嘛，雾霾很厉害，跑到杭州来也挺好的。(笑)
主持人：我以前听说构家网的图纸是非常多和厚的，为了做好前期工作，花的时间也是非常久的。请问船长，构家在前期准备上，做了多久啊?
颜传赞：这个讲起来，应该是积累了二十年。因为做这一行，你必须懂所有的制造过程，才能对这个东西形成一个标准和结果。图纸不是故意把它做得量大，而是我们原来的室内设计从业者，特别是 家装 里面的室内设计从业者，很不客气地讲，他们不能称为设计师，说得难听点，他们就是营销员。他们把单签下来后，就是画一张平面图。然后呢，把图纸交给谁去画呢?就是助理。真正画图纸的人其实是设计师助理。而助理是从哪里来呢?大学刚毕业。表面上看这个事情，行业外的人觉得不要紧，而资深人士就非常清楚：制约整个 家装 业这么滞后、频繁出错、不断有黑幕的原点就在这里——设计师这一环没做好。你想做一个家，图纸没做全面，二三十页就可以开工了，这就造成各方对结果的理解不一致。如果对结果的理解不一致，我想问，预算又怎么能做准确呢?预算都做不准确，那物料用到多少、什么时间配送等这类提前的计划就没有了。这里面的参与方都是靠各方的经验，比如说木工靠木工的经验、泥水工靠泥水工的经验、电工靠电工的经验，这样的现场能不乱吗?很多人看到一张效果图，看到客厅就以为家里是这样了。还想看餐厅（餐厅装修效果图）?加钱。还要看卧室（卧室装修效果图）?加五百。他是要收费，而且只给你看一个角度。然后看不到的地方呢，就让助理设计师去画。业主就会想，我原来想要的玄关（玄关装修效果图）不是这样啊。这就造成信息脱节。怎么办呢?拆啊改啊。都不是让各方提前知道结果的。那么能够提前得到一致结果的方法是，我们称之为三维效果，让你能全方位看到家里各个角落。工人看到这个图纸后，也能精准判断如何能让这个效果不走样。我们叫“所见即所得”。如果不是像我们构家这样去做整家销售的话，说“所见即所得”都是忽悠。我们反复强调，购家如购车。我们构家的名字就是这样来的。
主持人：那俭戈是什么时候加入构家的啊?
许小俭：我是2015年2月份来的，以前一直是在绿城。但因为房产公司提供的是批量的精装修，满足不了现代（现代装修效果图）人个性化的追求。同时行业内存在一些痛点，比如半包、全包种种不合理现象以及售后服务，不符合人们的需求。当时船长来召唤，我一看、靠谱，所以我就来构家了。
主持人：当时船长跟你说了什么让你觉得很靠谱?
许小俭：他的理念真的很好，他当时只是说了一句“成为全球生活方式最佳服务商”。
主持人：能不能分享一下你在这个岗位期间发生的一些故事?
许小俭：我们之前在外面做的时候会碰到很多问题，就好像我一个朋友，他的主卧室的开关，你知道是在哪里?在衣柜里面!这都是真实的啊。还有一次，我看到朋友屋里的吊灯掉了下来。像这些不合理现象，我做工程已经做了二十几年了，在我们构家的整套管控体系里，都可以把它们避免掉。因为传统 家装 最大的弊病是什么呢?维修困难。我问过很多业主，有没有投诉过维修呢?答案是没有。这里面有个问题：找不到人。很多装修公司装修完，走了。还有就是，你钱先给了。而我们构家网最起码是先装修后付款，是对业主本身的最终承诺。
颜传赞：我举个例子，一般人认为家里发生漏水，他不知道是哪些原因。而真正的高手是知道防患于未然。实际上，洗手间漏水的最大原因是，它的墙体给它做实的时间太短。几乎我能看到的小区里的 家装 公司，做洗手间的墙，是直接将砖砌到楼板上的。这就会埋下漏水的源头。所以我们构家网是把工程看作企业的利器和根本。只有把工程质量和工艺品质做好了，让客户和所有从业者爽，有一套标准和流程，才是最重要的。
金戟：我记得我参观过一个苏州的木家具企业，它对工人的训练是在旋转一个十字的螺丝，向右旋转十下，要达到的结果是：1、要紧;2、必须是水平面和地面平行，不能歪了。这个企业现在做到了10个亿，很了不起。实际上这就是工匠精神的概念。那么构家在这块，特别是以俭戈为代表的工程部门做得还是很让人放心的，上千户业主至今都没有在质量方面有投诉。所以我想，互联网 家装 也好，传统 家装 也好，在质量上应该是没有区别的。但是在管理上有区别，在工作手段上有区别。我认为，可能其他互联网 家装 公司在这一点上，做得并没有构家好。我们的同行来看到我们的施工标准后，也表示赞赏。包括风险投资公司，也认为我们相当于是中国互联网 家装 里的工业4.0版。这不是我们自己说的，都是做出来的。所以构家的核心竞争力还是集中在品质方面。
“我们构家网现在所有的技术和标准都相当于在建一个国家标准。”
主持人：我觉得品质是需要靠技术去保障的。想问一下俭戈，我们的技术优势是什么?
许小俭：我们现在的最大优势是技术流程的标准化。比如说传统量房，一把卷尺一支笔一张纸。那构家网的所有工具罗列起来可以达到26项。我们可以保证设计师对每个空间的优化、保持功能设计的合理性。把房子量好后，我们能保证工程造价的准确性。为什么我们无增项?是因为我们设计是从开头从量好就开始了的。以及精确量房后，对于设计里面存在的弊端，我们都可以提前避免掉。还有一个是全投影放样，这也是我们的技术核心。它可以让我们普通业主对现场以后的家私位置如数家珍，比如说床的位置、衣柜的位置等，然后通过这个步骤保证不会返工。
主持人：能不能用浅显易懂的方式把这个技术告诉普通人?
颜传赞：就是先在毛坯房里面，虚拟预演了一遍你将来的家会是什么样。之前很多同行会说，这个优化我们也在做啊。听起来是一样的，但差就差在哪里呢，这就回到了我们为什么是互联网整家提供者。你都不知道他家的完成是什么样，你怎么能把投影投出来呢?只是画了几个标高线就叫全投影了。假设这两个面板开关是放在床后面的，你都不知道业主的床靠背多宽的时候，请问这两个开关是怎么放到后面呢?所以全投影是因为我们在做整家，他家里今后会是什么样，客户和我们这一方以及施工方，大家看到的结果是一致的。
主持人：刚刚说了那么多我们好的地方，我们来自嘲一下，我们还有哪些不足之处以及解决方案吧。
许小俭：我们最大的不足之处是，我们针对的是全国性的。国 家装 修标准是2002年编的，2010年改版后就改了两页纸。我们构家网现在所有的技术和标准都相当于在建一个国家标准。这很痛苦。比如江浙地区比较富裕，人们对品质的要求高，而西部的业主或装修公司本身的要求并不太高，导致我们的标准很难执行。所以我们有特训营、工程提升班，现在特训营已经开到第六届了，提升班也开到第四届了。我们还会去当地城运商那里，手把手地、一对一地培训，我们还有现场的实地演练。通过这些，让城运商和工人能够理解我们的标准，然后贯穿执行，给我们业主一个完美的家。
金戟：其实问题肯定是有啦。没有问题的企业是不存在的，对吧。有些事情，比如说我们要品质这么好，但有时候品质不仅仅是施工工艺问题，还牵扯到材料。就好像砖是裂的，你说是砖裂了还是我们做裂了，这是一个问题。这就牵涉到执行力的问题。因为现在企业比较大了，多多少少会有这种事情发生，但我知道他们在尽力把这个概率降到最低甚至没有。还有一个问题是，老百姓已经习惯了装修房子时找个装修公司吧，或者找个工头，从来没有找一个注册的是“网络科技公司”，这里面有一个理解的过程。最后是在起步时，很多事情都没有人做，都是在尝试，就会有这样那样的小错误。
“我们不仅仅是国标，很多项甚至超越了国标。所以2016年我们继续做我们的慢装修，扎扎实实地把品质做好。”
主持人：最后的十分钟，请大家简单说下构家网接下来的计划目标。
颜传赞：因为现在大家都还没做好，所以构家网在接下来的一年要做的是继续加大对工程的管控，品质的保障。我们这帮人最大好处就是人人都有强迫症。刚刚我们俭戈提到的一个事情是，我们相当于在重建一个质量标准。任何人来我们这里看我们的工艺手册和我们的强制性实施标准、验收标准。我们不仅仅是国标，很多项甚至超越了国标。所以2016年我们继续做我们的慢装修，扎扎实实地把品质做好。
俭戈：不管怎么样，2016年是公司对我们工程人员最大期待只有一点：品质为先。这是目标也是底线。
金戟：我个人认为构家在质量方面能多做功夫，扎扎实实做好品质，毕竟它归纳在建筑业里面，少则十几年，多则几十年，这个东西能做好，对人受益是很大的。
主持人：我总结了下三位的发言，其实可以用一个词归纳，就是“品质”，对吧?
颜传赞：品质年!
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