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乐从家具同质化严重买家具将有官办导购站

https://www.biud.com.cn 2011年08月17日14:23 家居装修知识网

　　今年8月，创办了2年的中国家具导购网合伙人之一吴志高准备将原本建设的公众平台尝试转为小众平台，专门为乐从的实体卖场及销售厂家作网上营销。今年上半年的家具市场一片惨淡，网上建立平台卖家具是一条剑走偏锋的路子。此时他的提议似乎更合时宜，已经有上千家乐从的实体店铺打算借电子商务杀出一条血路。

　　■调查

　　十里长廊同质化严重

　　乐从买家具何时不像逛迷宫

　　对于消费者而言，庞大的乐从家具市场就犹如一个“迷宫”：“不到乐从不知家具品种之多，不到乐从不知家具市场之大。”沿着325国道乐从段两旁，十里长街上商城林立，想要把乐从所有的家具城逛上一遍，当地人表示，没两三天时间根本不可能。

　　“大的商场功能分区比较明显，小的家具城就比较混杂了。”陈景辉告诉记者，真正几座较为大型的如罗浮宫、顺联、皇朝等家具城，场内的指示牌及功能分区指引十分清晰，而大商场又往往设有导购服务，消费者进入后一般都能比较顺利找到心仪的商品。

　　问题就在于，消费者如何在星罗棋布的109座家具城内准确找到这一两座有指引的商场呢？“找商场还好办些，找家具产品怎么办呢？”有消费者认为，来自全球各地的数十万件家具产品在此长期展示和交易，产品让人眼花缭乱，而大部分商场产品同质化严重，个性化特征不明显是造成选购困难的关键因素。

　　而小商场缺乏指引，摆摊式经营，售卖的家具品牌混杂，海量信息及重复资源的反复出现，进一步影响了消费抉择。某些店铺位置不佳，产品缺乏竞争力，甚至没有登记营业执照，需要靠拉客仔拉客来维持生存。

　　与实体营销对比，网上的营销更有明确的指向性，功能分区及目标客户也更为精准，该网站建立了三维电子地图，全面展示了乐从家具城所有售卖的家具商铺位置以及GPS导航。

　　而这恰是电子商务对实体店铺所带来的客观挑战，网上建立的平台不需动用到一平方米的空间，就能对整体家具城进行科学规划、合理分区，这将为乐从家具城带来借鉴，也意味着同质化严重的竞争将令更多“不思进取”的店铺被踢出局。

　　■商城与消费者

　　官办导购代表谁的利益

　　由政府出面，商会作为主导，成立一个中立的导购服务站，作为目前正面打压拉客仔的一个有力设想，正在被乐从试行。与“黑导购”相比，官办“导购”如何更趋向于公平公正？如何避免“合法涉黑”？消费者与商城之间如何博弈？这些问题值得深思。

　　在罗浮宫家具博览中心的一楼大堂，偌大的欧式建筑中央有一个圆拱形的服务区，每天都有十多名漂亮整洁的女导购员为整个博览中心过千个商铺服务，提供指引，这或许就是未来乐从家具城导购服务站的雏形。

　　不同的是，罗浮宫内的女导购员是为罗浮宫单体建筑服务，而未来的服务站将为延绵十公里，经营面积近300万平方米的范围服务。相同的是，两者都将不针对具体店铺提供导购指引。相当于把售后服务前移到了售前服务，售前对消费者进行指引，也免去了很多售后的麻烦。

　　在乐从分局副局长陈景辉的设想中，导购服务站将从事三方面的工作：第一，派发购物指引图，这点已由乐从家具城商会印制；第二，当顾客有需要但不清楚店铺位置时提供路径指引，必要时将有电瓶车把顾客带到需要的店铺；第三，也是最重要的一点，即是提醒消费者提防拉客仔。

　　具体到“导购”二字，陈景辉表示十分谨慎。“只提供对整个家具城的购物指南，但不会从事具体的导购。”他的担心也不是没有道理，“我们也担心，非法拉客仔被打击了，会不会又造成合法拉客仔的滋生？”

　　正因为要杜绝“合法拉客仔”，导购服务站将不收取消费者任何费用。服务站日常维护及管理的费用，由政府与家具城商会的经费来承担，具体到聘请服务站的工作人员，有一个说法是由商会出资聘请。

　　在政府部门的理解，服务站将为整体家具城服务，而服务站日后将要设立的其中一项电瓶车游览服务，也将设计“不设任何偏向性、指引性”地纯游览购物为目的的线路，但由于具体成立服务站的操作方是商会，商会最终也将征询家具城业主的意见。

　　至于最终会获得多少业主的支持，陈景辉还没有把握，但他表示这个设想的出发点是为了打击拉客仔，也是为了进一步规范市场的秩序，“作为乐从国际化市场应该提供的一项专业服务”。

　　顺德环保部门及民调认为最好选址东涌

　　四大选址各有优劣

　　最优选址是如何选出来的？

　　从预测结果可见，进入评价程序的4个选址方案从环境影响的角度看均可行，此次环保报告与各类规划比较，对环境的影响，资源环境承载力分析等方面对各基地的环境可行性进行优劣分析，最终得出大岗中船基地、东涌三沙环境可行性较优选址。

　　环评报告指出，与各类规划的分析可知，大岗基地、东涌、大石、榄核这四个基地选址方案均满足相关规划，同时各基地的选址方案规模、结构方面均相同，就项目本身在番禺区对大气的环境的影响基本相同，且由于污染物排放严格控制，影响预测的结果占标率非常低，均可以满足资源承载力的要求。

　　根据大气环境容量的计算，番禺区理想大气环境容量SO2在2.5万吨左右，NO2在3.5万吨左右，PM10在4.2万吨左右。本次规划实施后SO2、NO2、PM10占番禺区剩余环境容量分别为1.7%、2.1%、0.3%，二英在0.0112%～0.0126%之间，同时二英的环境空气现状监测结果，4个方案的监测值的占标率都在35%以下。

　　记者了解到，各基地选址优劣主要是在运输距离、预留发展、上网能力、区域敏感四个方面有所区别。根据报告，大石方案属于建成区的边缘位置区域较为敏感，基地的最大落地浓度在3km范围左右，此范围内大石的居住人数较多。而根据相关规划，东涌、榄核方案现状基本被农田包围，在基地建设时征地可能涉及基本农田保护区。同时，榄核方案还临近顺德区可能会涉及到跨界污染且运距较远，运距适中的东涌也存在上网不利的弱点。最终，大岗选址虽然运距较远但是紧邻规划电厂上网便利、水环境最不敏感而成为一个较优的选址。