链家董事长回应上海链家事件：辩解不解决问题

  2月26日消息，昨日链家董事长左晖首次回应了上海链家发生的2起纠纷事件。左晖表示，面对纠纷链家通常的态度是不去辩解，在列明原因之后，他并称“会努力并不负所托！”

  1．绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的；

  2．辩解不能解决问题，并且很容易让组织陷入集体委屈的情绪中，及“幕后黑手”之类的无益假象里，从而放弃了推动组织进步的机会；

  3．这次上海的案子体现我们三个事情的落实问题：房源核验、查封房先行垫付和投诉24小时处理；

  4．相信大家的关注是因为对我们的期许，对我们的高要求就是对中国服务行业的高要求！我们收到，我们会努力并不负所托。

  同时，左晖还转发了链家常务副总裁王拥群发给各地总经理的内部信。王拥群在信中表示，已在第一时间对此事彻底调查，对涉及2起纠纷的用户已作出妥善补偿，涉事的两家门店进行彻底整改，上海链家全体进行自查。

  腾讯科技曾报道，2月24日下午上海链家在其官方微博发布《关于近期与上海链家有关的两项纠纷的声明》，称上海链家将第一时间成立专案组对此事进行调查，并称是员工在交易过程中的不严谨，导致了消保委公布的两起案例的服务瑕疵。

  并称，以保障客户利益为重，对于卖方拖欠庄先生的80万定金，链家已进行了全额先行垫付退还，并将积极配合客户通过法律诉讼等方式明确违约责任，同时承担相应责任。此外，针对上海链家相关工作人员工作中出现的疏漏，将根据公司制度进行相应处罚。

  另外链家还称，客户黄先生反馈的案源，已于2月19日完成房屋交易，并对未按公司规定执行的相关工作人员进行相应处罚，客户对此结果表示满意。

  2月24日晚间，上海链家二手房房源广告全部下架，所有金融产品也全部暂停。

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