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过山车之后互联网家装的2016怎么过？

https://www.biud.com.cn 2016年01月08日16:38 家居装修知识网

除了股市，可能没有哪个行业或者市场会像互联网家装一样，在2015年如此跌宕起伏。溜走的2015被称为互联网家装元年，从年初坐上风口，各路大侠登场，到四季度资本寒冬来袭，热闹一年渐归冷寂。过山车一般的2015，最大的意义莫过于，为家装行业带来前所未有的财力、智力、注意力，给了从业人员争鸣的舞台，并把行业的问题和机遇同时摆上台面。

总结2015，互联网家装行业大约有以下几个特点：

1、玩家众多，传统巨头、综合电商、甚至家电关联企业都纷纷参战。

2、基于互联网思维的产品和服务开始出现，用户体验和接受度有所提升。

3、互联网化广度提升，家装、家饰、家居、后市场等家装产业链各环节均开始互联网化。

4、互联网化程度加深，从集客、营销阶段开始进入交易、服务、金融等纵深领域。

整体来看，互联网家装仍然是“大行业、小企业”，虽然有齐家网、土巴兔这类传统互联网家装企业的市场教育、积极试错，但市场的成熟度还很低。在近日易观国际发布的《中国互联网家装市场发展白皮书2015》中，将2015互联网家装市场的玩家众多分为领先者、务实者、补缺者、创新者四大类。

目前来看，各家企业处于哪种位置均无足轻重，因为困扰行业多年的顽疾没有解决，引发大家讨论的难点、痛点没有解决。以这种悬而未决的姿态进入2016年的互联网家装企业，依然要面对以下问题，这些问题关系到它们能否从启动状态切换到加速状态。

标准or非标

家装行业的遍地痛点可以归纳为环节多、流程长、品质差、收费乱，晚于其他行业被电商“临幸”的根本原因就在于其产品非标准化、服务非标准化。没有标准化意味着很难降低成本、很难规模化提升服务满意度。

在2015年，互联网家装的产品标准化有了较大突破，开始把整个装修链条模块化，再通过施工包，设计包，主材包等，进行了产业链上局部标的准化。也有一些企业在服务标准化方面做出尝试，比如黑马优装美家，推出线下“装修管家”团队，为家装全程制定了严格、可量化执行的服务标准;还有一些企业，以自营或加盟等方式组建综合服务团队完成线下施工服务，自己把控服务过程，比如爱空间就组建了自有产业工人。

可以预期，解决产品、价格透明问题之后，服务标准化将成为2016年互联网家装的关键词，也是各大企业必然攻破的领域。对于家装这类重度垂直行业，线下环节占据家装全流程的80%，即使投入高、难度大，也必须坚决推行服务标准化。只有服务标准确定，消费者才会放心、才会买账。此前仅依靠低价噱头吸引用户订单的方式将在2016年行不通，标准化的服务将成为互联网家装企业市场竞争的有力武器。

平台or自营

是自己单干还是招呼伙伴一起干，这是所有电商平台必然要考虑的问题。目前，几乎所有主流电商都采用自营+平台的模式，实现共享流量红利、分摊运营成本、拓宽盈利来源的目标。不过在互联网家装行业，单一平台或单一自营的企业较多，而采取平台+自营模式的企业较少。

平台式以国内最大的垂直类家装电商企业齐家网为代表，拥有900万注册会员和4万家建材家居品牌供应商，并开设69家城市分站。整合装修主材、家具、家电和软装配饰等领域庞大的品牌资源，吸引庞大的用户流量实现一站式采购。

自营式家装企业则拥有自己的设计师、施工队、建材品牌或家居软饰品牌等，以此推动家装流程的标准化改造，吸引了一些用户，比如家装 e站、空间家。上线较晚的优装美家则采取了“平台+自营”的模式，为装饰公司及材料商搭建精选优选开放平台的同时，自建装修管家团队，形成与常规平台式、自营式差异化的经营模式。

不论哪种模式均有利有弊，但2016会加速各家企业的抉择过程，尽快围绕自己的实力和优势，做好平台规模与自营品质之间的平衡，选择适合自己、用户满意的模式。

低频or高频

毫无疑问，家装是比汽车还低频的消费，几年甚至十几年才来一次。但互联网家装的优势在于，可以收集、应用海量的用户数据，有望将原来的短线低频消费转换成长线粘性消费。

2015年，有些企业已经开始改变提供家装服务的单一产品模式，而是附赠了更多增值服务，比如金融服务、环保服务等等。比如，齐家网推出的“齐家钱包”，支持用户线上支付、申请装修贷款等。优装美家通过云端存储、环保硬件产品、免费的环保评测服务、大数据分析等，提供专业的家庭环境监测及解决方案，增强客户黏性。这些服务能够避免用户在家装结束之后的严重流失现象，增强用户与平台之间的粘性。

随着产品及服务标准化的实现，增强用户粘性将成为2016年互联网家装企业发力的新领域。除了上述服务内容，预计互联网家装企业将会遵循从“ 家装 ”到“家”的规律，将自身服务向家庭生活的更广泛领域延伸，新增搬家、绿植以及保姆、清洁工等家政服务，通过服务延伸实现在低频行业做高频业务。

就像所有的第一步都意味着一个新旅程，互联网家装的第一步——2015——把大家带到了一扇大门前，推开门可能看到无限美好的风景，也可能坠入万丈深渊。但不能怪这扇门，2016的路怎么走，全在自己脚下。只要多做有利于用户体验提升，有利于行业效率提升的事儿，就不会有什么差的结果。