家装O2O-优我家：offline端实现真正落地！
据介绍，传统 家装 行业之间的恶性竞争，存在着以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难等问题。而尽管当下互联网 家装 模式风生水起，却依然不能很好地解决传统 家装 行业的诸多痛点。很多互联网 家装 平台除却存在黑箱的低价策略、名不符实的用户体验之外，重要的一点还有全程监理并未完全实现。
一些互联网 家装 平台的模式接近于“互联网中介”，通过互联网撮合设计者、供应商和装修公司，本身最大的作用就是对整个装修环节的监理。可事实上，很多业主反馈在装修过程中 家装 平台很少和他们联系，以至于在装修出现问题时 家装 平台未能出面解决。为此，《装修情报》总编辑沈佳雄有言：“互联网 家装 平台没法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师，施工环节有很多不确定的偶然事件。”
一些快速发展的互联网 家装 平台并没有足够的能力将装修项目落地，尤其是在 家装 行业呈现严重乱象的情况下，它们更难做到“落地”这一点。不过也有少数平台如“优我家”者，目前已坐拥骄人的成绩。
作为第三方互联网 家装 平台，优我 家装 修网为业主提供了“优家保”和“免费监理”等服务，实现了互联网 家装 offline端的真正落地，抓住并解决了装修质量难以把控的难题，从而逐渐建立起企业口碑，为用户数量的快速增长奠定了基础。
优我家的“优家保”服务，可以为业主监管部分装修款项，目的是为了杜绝装修公司弄虚作假、偷工减料和后期增项等一系列问题。只要是在优我家平台选择的装修公司、并和优我家签约“优家保”协议的业主，即可免费享受优我家专业监理的免费服务。
优我家的“免费监理”服务大致分为四个阶段：准备阶段、施工阶段、竣工阶段和保修阶段。准备阶段的具体工作内容包括收房验房、图纸分析、预算分析和合同分析。在施工阶段，优我家的专业监理团队要对水电、防水、泥木、油漆阶段逐一进行工程验收，并对水电、泥木这两项隐蔽工程进行严格巡检。几次分项工程的验收，可以确保每一步施工过程都能按照业主的需求保质保量地完成;而过程巡检则能够有效地对施工质量进行事中把关，避免事故发生和质量缺陷的出现。优我家的专业监理在每个节点的验收或巡检之后，都会对施工进度、施工质量和施工过程中的安全问题进行详细分析并提出合理的整改意见，同时生成规范标准的监理报告，上传到优我家网站。业主可以随时登录优我家个人主页查看施工进度和监理报告，并根据监理建议对装修公司提出整改要求，直到满意为止。竣工阶段的具体工作内容有竣工验收、决算分析和空气质检。而售后服务上，如果保修期内存在工程质量问题，优我家绝不会推诿责任或冷漠相待，而会积极协助业主与装修公司进行沟通联系，用专业性的知识给出合理化的建议，以最大程度地减少业主的麻烦。优我家在监理环节实行全程监控，并注意和业主进行经常性的面对面或电话沟通，以求真正做到让业主省心、放心、安心。
阿里 家装 事业部总经理王立成认为，“无论 家装 行业模式怎么变、产品怎么更新，都应该回归 家装 服务的本质，让新产品从‘心’出发，解决消费者的痛点和痒点，让消费者满意放心，这才是互联网 家装 最终的归宿。”
其实，离业主最近的链条就是施工环节，工程质量靠谱，也就多半赢得了业主的心。而赢得业主的心，装修便可以说是成功了!所以， 家装 行业尤其是互联网 家装 要回归线下、实现落地，这才是实现长久发展的王道!
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