谷居CEO谭敏：用差异化服务占领互联网家装市场
【网易家居报道】互联网家装江湖从来不缺弄潮儿，不过这一次，主角不是新手。
成立于2012年5月的谷居网，在互联网家装圈已经蛰伏三年，不同于当前普遍的互联网家装模式，谷居是从家装设计师平台转向互联网整体家装服务，海量的设计师资源和原创案例是谷居网不可取代的积累优势。
2014年11月，谷居开始布局线下落地战略，试图打造一个“创造利润的价值闭环”。今年4月，谷居在成都和广州先后建立线下体验馆，整合当地施工团队和家居建材厂商，开始互联网整体家装服务试运营。
“我们既是一个装修设计互动平台，也是打个性化的互联网装修产品”，谷居CEO谭敏如此定义现在的谷居。
面对来势汹汹的互联网装修竞争潮，谷居如何为自己拿下一席之地，网易家居记者独家对话谷居网CEO谭敏，全面解析谷居的互联网家装发展之道。
谷居CEO谭敏
谷居目前的发展模式是什么？
从设计师与消费者对接平台转向互联网整体家装服务。
谷居网最开始是一个设计师跟消费者对接的一个平台，通过两三年的发展，目前谷居网在流量、设计师规模、设计师活跃度、原创案例几大方面在整个国内所有设计师相关平台中都是数一数二的。从数据上来看，目前谷居网拥有10万设计师，活跃设计师达到1万多，设计师原创设计案例20多万套，图片200多万张。
但是我们如果是作为一个纯粹的设计师互动平台，仅仅做家装信息对接，是无法为消费者提供好的装修体验的，因为平台所提倡的标准和服务很难得到执行，这是目前很多互联网平台遭遇的痛点。因此，我们选择线下落地服务，通过线上线下结合的模式，整合家居产业链资源，包括设计师、施工人员、家居建材厂家等，按照谷居的标准为客户提供设计、装修、软装、建材、家居一站式服务。从而依托谷居的平台优势，形成互联网家装的O2O闭环。
谷居如何实现O2O闭环？
线上我们整合设计师资源和消费者资源，线下整合施工团队和家居厂商资源，然后统一按照谷居的标准，给消费者提供从设计、装修到建材、家居的整套服务。
谷居制定有一整套严格的流程、工艺、服务等标准，在整合家装产业链资源之后，谷居会按照自己制定的标准对他们进行培训，他们给客户提供服务时，是统一以谷居的品牌和施工标准输出的，消费者得到的也都是谷居统一的服务标准。而且谷居以业主服务口碑对工作人员进行考核，并据此优胜劣汰，使服务团队不断优化，服务能力和质量不断提升。
目前我们已经在成都和广州两个城市落地，预计明年要拓展四五个城市。从当前的订单情况来看，今年4月份开始运作以来，发展非常迅速。
谷居与设计师是如何合作的？
谷居为客户服务的设计师来源主要有两个形式，一是谷居平台上不断筛选积累的设计师资源，大概有十万左右，分布在全国各地；另一方面是谷居的自有设计师团队。
对于广州、成都这样的落地城市，消费者向谷居提出装修设计诉求，谷居根据自身的设计师评价机制和擅长风格匹配谷居系统内的设计师为业主提供设计方案，确定设计方案后根据谷居的标准进行报价和施工。消费者不与设计师直接发生经济关系，谷居按照客户满意度和成交的装修总额为参考支付设计师相应报酬。
对于目前未落地城市，谷居实行“免费”派单的模式，根据报名的消费者需求引给适合的当地设计师，由设计师自己与消费者对接，谷居在这中间不收任何费用，最终确定设计方案后严格依照谷居的标准和服务流程为客户提供服务。
实际情况证明，设计师都非常乐意采取这样的形式与谷居合作，一方面，谷居有一个能够让他提高收入的机会；另一方面，谷居的整个操作标准比很多的装修公司都规范很多，设计师无需操心其它繁杂的问题，对他们来说，会有更多精力专注做好自己的设计，并实现自己的价值。
互联网家装企业的经营模式有哪些？
目前互联网装修领域，我认为主要可以分成两类公司，一类是平台化的运作的公司，另外一类是做套餐产品的公司。谷居的模式跟这两类都不一样，我们既是一个装修设计互动平台，也是打造个性化、标准化的互联网整体家装企业。
平台类的装修公司，对消费者来讲，其实是解决了一个找装修公司的需求。但这里面会出现一个问题，装修平台只是提供装修公司信息，并不直接为消费者提供装修服务，所以标准很难得到良好的执行。并且，平台上的装修公司的水平有高有低、参差不齐，很难保证整个装修的质量。消费者最真实的需求是把自己的家装修好，如果他找到比较好的装修公司，他在向亲戚朋友推荐时，推荐的是装修公司，并非平台，因此对平台的口碑无太大增益作用，但如果上这个平台找到的公司实力一般，则会直接影响客户的家装服务品质和平台的口碑。
而目前大量冒出的垂直类装修产品，基本上它们是以低价套餐的形式来切入市场。虽然一定程度上解决装修的复杂性，提供明码实价的套餐服务，但很缺乏个性化，随着消费者对个性化的要求越来越高，这类套餐产品所能产生的吸引力也会逐渐变得非常有限。
同为互联网家装，谷居的竞争优势在哪？
相比平台和套餐两类公司，谷居最为核心的优势在于个性化、标准化、透明化。
首先，谷居为消费者提供个性化的设计装修服务。我们的平台有着非常丰富的设计师资源，消费者可以根据自己的需求挑选最合适的设计师，设计师会根据消费者的生活习惯和需求量身定做个性化的设计方案，再根据设计方案进行报价。同时，谷居通过 “你我家”VR虚拟现实体验系统，为用户量身定做户型空间。用户只需要带上Oculus头显，随手往这个虚拟的户型空间中放入自己想要的各类模型，通过实时渲染就能完成新家的设计。在谷居，客户自身成为了装修方案的主导者，所有的装修想法都能通过直观的形式来表达。而在模拟空间中放置的所有家装产品，都是谷居真实可以提供的，可谓“所见即所得”。此外，当用户在虚拟空间完成家装后，所有产品所需价格一目了然，家装过程中费用也实现了透明化。
其次，谷居实行O2O闭环服务模式，能做到设计、报价、施工、材料、监督、服务等标准化。因为谷居在整合了产业链上的设计师、厂家、施工队等资源后，会按照自己制定的经过消费者认证的标准对他们进行培训，并严格要求他们按照这个标准为消费者服务。在消费者看来，他们所代表的就是谷居，他们的服务标准也是谷居的服务标准，而消费者只需要与谷居对接，出了任何问题也都是由谷居负责，谷居可以做到先行赔付。
第三，谷居自主研发一套在线施工管控系统，该系统能够保证所有项目得以全程管控，如在开工第一天就会有整个工程的完整规划，相关人员能清楚地知道每一天做什么、要做到什么样的标准、完成情况如何等等。据此，消费者可以实时了解和监控工程进度及工地情况，真正实现服务标准化、施工透明化。
所以，谷居是以设计标准化、服务标准化、施工透明化的理念为客户提供了一站式省心家装服务，能够让客户享受更好的便捷的家装体验，这也是我认为谷居不断快速发展的原因。
谷居未来有何规划？
首先，在市场覆盖方面，按前面所说，我们计划在明年新增3-5个城市落地。如果明年新增的试点城市能取得较好的成效，谷居很快会在全国的主要省份进行覆盖。因为之前模式的积累，谷居在城市拓展方面有很大优势，首先，在全国各地，平台已经有一定规模的设计师资源，而且一直保持着高频的线上互动，只需在当地引进谷居整合的家居建材资源，输出既有完善的管控系统和施工流程标准，很快就能运转起来。
其次，拓展开发商渠道。这个工作我们已经在展开了，就是与地产开发商合作，把我们的“你我家”虚拟现实系统运用到他们的售楼处，为他们展示多个不同装修风格的样板间。这样可以达到双赢，对开发商而言，可以促进楼盘销售，对谷居而言，从消费者购房开始便与客户接触，提高客户转化机会。
第三，不断完善供应链及标准化、透明化建设。只有真正实现去中间化、透明化和标准化，才能解决家装行业根深蒂固的痛点，为消费者提供更好的家装服务和体验。
相关知识
谷居CEO谭敏：用差异化服务占领互联网家装市场
谷居谭敏：用标准技术打造专业的互联网家装平台
谷居谭敏：通过共享经济模式打造家装发展新趋势
谷居谭敏：VR之下，他要建一个家居产业链生态平台
谷居互联网家装逻辑：资源与利益共享
谷居谭敏：体验时代，VR家装将是一种趋势
谷居“消费合伙人”开启互联网家装共享经济时代
一站式模块精装：用批量精装的方式做家装
唐人新作 |《互联网家装发展》连载9：持久战与差异化
生活家装饰818质造生活：用实力托起你的家装梦
