谷居谭敏：用标准技术打造专业的互联网家装平台
电商的火爆，以及互联网+概念的提出，让互联网话题成为企业关注的焦点。而随着互联网家装的蓬勃发展，也让越来越多人关注到这一领域。那么互联网家装的操作模式是什么？未来盈利点又在哪里，搜狐焦点家居专访谷居CEO谭敏，听一听互联网家装的现在和未来。
采访时间：2015年11月4日
采访人物：谷居CEO 谭敏
用技术打造更加专业的平台
【搜狐焦点家居】：谭总，你好！感谢您接受我们的采访；大家可能都不太了解谷居，您能否跟我们介绍一下企业相关特点是什么？
【谭敏】：谷居是一家成立于上海的互联网家装公司，分别于2012年8月获得了1000万人民币的天使轮融资以及2014年5月获得了2000万人民币的PRE-A轮融资。目前公司的运营模式是整合家居产业链资源，包括设计师、施工人员、家居建材厂家等，按照谷居的标准为客户提供设计、装修、建材、软装、家居一站式服务。
我们是今年4月份开始真正开展线下服务的，谷居网之前是一个让客户和设计师自由沟通交流的平台。之所以选择落地，是因为作为信息对接平台，无法为消费者提供好的装修体验，因为平台所提倡的标准和服务很难得到执行，这是目前很多互联网家装平台遭遇的痛点。尝试落地试点，希望通过线上平台及线下服务相结合，使谷居的服务形成闭环，真正实现互联网整体家装的标准化，满足消费者“想要一个完整的、高性价比的、所见即所得的梦想家”的需求。当线上线下结合的模式发展成熟，相关的标准、流程、技术完善后，谷居将会向全国城市扩展复制，让更多的客户享受省心的一站式家装服务。
单单从资源对接方面看，谷居平台在全国也是排在前列的。到目前为止，谷居平台注册设计师大概是10万，活跃设计师1万；拥有原创案例20多万套，高质量家居实景图片超过200万张。
【搜狐焦点家居】：目前做互联网家装的公司不少，您对行业是怎么看待的？
【谭敏】：大部分互联网家装平台，它们的模式更像是一个中介平台——通过这个平台，找到装修公司，然后装修公司给消费者提供服务，它只是一个简单的信息对接。这个模式有个比较大的问题：因为每个消费者都想找到优秀的装修公司为自己提供家装服务，帮助他们实现一个理想的家，而由于这类平台只是做信息对接，平台上面的装修公司素质参差不齐，运气好就装修得不错，运气不好，找到的公司比施工游击队还差，装修的结果就会不尽人意。
当然，有一些平台也做了新的尝试，比如增加监理的环节，同时充当一个资金监管的角色，只有在用户对装修满意之后，这些平台才会把钱给到装修公司等等；但这样的模式存在的问题是，每家装修公司的施工流程和工艺标准不一样，虽然平台充当了监理角色，却无法保证整个装修的质量，平台在客户和装修公司的纠纷中所起到的作用非常有限。
另外，还有一类公司是以互联网概念来做的套餐模式，以低价套餐为卖点来吸引消费者。弊端就是客户无法根据自己的意愿选择喜欢的产品，缺乏个性化，因为没得选择，低价套餐走的就是量级，保证了量才能从合作厂家拿到低价优惠，而且产品大都是知名品牌的低端系列，所以客户只能选择指定产品，最后装出来的家都是一样的，只能满足基本的功能需求。
同时，低价套餐为了赢得客户选择，很多公司都存在严重的偷项漏项情况，只有这样才能把价格做到一定吸引力，也导致很多消费者开工后频繁增项加价，经历一场不愉快的家装体验。
【搜狐焦点家居】：那么谷居是怎么规避这些问题的？
【谭敏】：谷居制定有一整套严格的施工流程和施工工艺、服务等标准，在整合设计师、厂家、施工的资源之后，谷居会按照自己制定的标准对他们进行培训，他们给客户提供服务时，是统一以谷居的品牌和施工标准输出的，消费者得到的也都是谷居统一的服务标准。而且谷居以业主服务口碑进行考核，并实时进行优胜劣汰的原则不断优化团队。
目前我们正在研发一套在线施工管控系统，该系统能够保证所有项目得以全程管控，如在开工第一天就会有整个工程的完整规划，相关人员能清楚地知道每一天做什么、要做到什么样的标准、完成情况如何等等。据此，消费者可以实时了解和监控工程进度及工地情况，真正实现服务标准化、施工透明化。
此外，谷居的另一个突出优势是VR虚拟现实系统。利用“你我家”VR虚拟现实系统，为用户量身定做户型空间。用户只需要带上Oculus头显，随手往这个虚拟的户型空间中放入自己想要的各类模型，通过实时渲染就能完成新家的设计。客户自身成为了装修方案的主导者，所有的装修想法都能通过直观的形式来表达，而在模拟空间中放置的所有家装产品，都是谷居真实可以提供的，可谓“所见即所得”。同时，当用户在虚拟空间完成家装后，所有产品所需价格一目了然，家装过程中费用也实现了透明化。所以，谷居是以设计个性化、服务标准化、施工透明化的理念为客户提供了一站式省心家装服务。
【搜狐焦点家居】：比较牛的设计师，比较好的装饰公司愿意采用这样的方式合作吗？
【谭敏】：其实从目前谷居的实际情况来看，我们给消费者提供的装修设计服务，有一部分是我们自己招的设计师，有一部分是平台设计师，设计师的能力都是经过严格考核的。之所以他们愿意采取这样的合作形式，一方面，我们有一个能够让他提高收入的机会；另一方面，谷居的整个操作标准比很多的装修公司都规范很多，设计师无需操心其它繁杂的问题，对他们来说，会有更多精力专注做好自己的设计，并实现自己的价值。
订立标准打造企业核心
【搜狐焦点家居】：目前谷居有多少个合作的商家？挑选的标准是什么？
【谭敏】：跟谷居合作的厂家，必须满足几个条件：一是服务到位；二是产品的品质要达到我们的标准，尤其是要做到健康环保，我们公司有专人负责工厂合作采购及考核，如果出了问题，我们对客户可以做到先行赔付，然后再跟厂家沟通。目前合作的厂家数量和产品风格都能够满足客户的个性化需求。
【搜狐焦点家居】：目前谷居线下有多少个体验店？
【谭敏】：现在是广州和成都两个区域。广州就是琶洲中洲交易中心，成都有一个4000平米的体验馆，在成都市高新区，体验馆除了丰富的家居建材产品，还配有“你我家” VR虚拟现实系统体验中心，我们在体验馆内布置了几个与系统中虚拟空间相同的样板间，客户可以对比真实空间和虚拟空间两者所带来的感觉，真切了解何为“身临其境”及“所见即所得”。目前两个区域的线下业务都处于高速健康的发展态势。
【搜狐焦点家居】：用户是否一定要在谷居上面购买产品？
【谭敏】：我们有提供全包和半包服务，消费者可以自行选择。但根据我们目前服务过的客户，选择一站式的较多，因为他们不用东奔西跑就可以购买到满意的产品，而且通过VR虚拟现实系统，可以直观的感受该产品放置在自己家里是否适合，省了很多时间和精力，价格上也节省很多。我们是去中间环节的模式，直接与厂家对接，产品性价比非常高，即使没有选择谷居提供的合作品牌，我们也会给客户中肯的指导建议，以及免费为他们提供整套软装方案。
攻克互联网家装最大难题
【搜狐焦点家居】：那么谷居未来有什么样的发展规划？
【谭敏】：首先，从市场的覆盖情况看，我们计划在明年新增3-5个城市做试点，现在落地的两个城市效果非常好，我们还没有着急扩张，因为我们要把整个标准潜心打造好。如果明年新增的试点城市能取得较好的成效，我们很快会在全国的主要省份进行覆盖。因为之前模式的积累，谷居在城市拓展方面有很大优势，以武汉为例，该城市在我们平台已经有上千名设计师资源，而且一直保持着高频的线上互动，只需在当地引进谷居整合的家居建材资源，输出既有完善的管控系统和施工流程标准，很快就能运转起来。
此外，我们还有一个正在操作的重要项目，是与地产开发商的合作，目前在成都已经有5个开发商跟谷居合作。成都很多楼盘都是毛坯房，开发商大多会做一些样板间，但一个户型只有一个样板间，展示一种装修风格，无法满足更多客户的需求。如果跟谷居合作，我们可以根据样板间户型做很多套虚拟实景案例，通过我们的VR系统展示给精准客户，这样对开发商而言，更能促进楼盘的销售，而对谷居而言，从消费者准备买房开始，谷居就已经与他们接触，大大提高了客户转化机会。
【搜狐焦点家居】：未来你打算怎么推谷居这个品牌，互联网的用户有很多选择，他们为什么选择谷居？
【谭敏】：消费者为什么选择谷居，这是我们需要解决的，消费者找家装公司，主要考虑四个方面，第一个是对公司的信任度，靠不靠谱；第二个要考虑的问题，施工质量是否OK，因为很多人觉得装修的水很深，到处被欺骗；第三个考虑的是价格，性价比高不高，能否满足自身的需求；第四个问题是服务消费者的设计师、施工等相关服务人员，够不够专业。
怎么解决呢？首先我们制订了一个标准，而且这个标准要得到消费者的认可且具有吸引力；其次，这个标准必须能够很好的执行，并且消费者认为这个标准很好的落实到位了。标准如何落实？谷居每个工地都会使用我们研发的在线施工管控系统，从开工第一天到完工，每一天的进展情况、服务过程，是否有按照标准执行，我们都会通过图文、甚至视频的形式完全公开给消费者。另外是价格，会完全透明公开到平台上，让消费者看到每个细项价格是怎么样的。目前因为谷居省去了很多中间的环节，主材、家具很多都是通过工厂合作，性价比还是相当高的。最后，关于设计师及相关服务人员的专业能力，谷居对相关服务人员制定了一套严格的激励体系，以业主口碑作为重要的考核指标，而且有一个优胜劣汰的机制，无论是设计师还是工人，都会进行服务评级，业主满意度直接决定他们的去留，所以，谷居能够确保给到消费者靠谱的服务保障，另外，谷居的设计师资源本身就是我们的优势，消费者还可以结合自身需求和设计师的案例，让合适的设计师来提供个性化的设计。
这几点如果满足了，相信了解谷居的消费者会选择谷居。这还能解决行业里一个很大的问题，就是绝大部分家装公司里的设计师都是“销售人员”，能不能把这个单拿下来，主要是靠这个设计师的谈判能力。而谷居的互联网家装模式，能够让设计师专注做设计，让设计师的设计能力水平得到不断的提升，使家装设计师的价值得到充分尊重，从而能够给消费者提供更好的品质及家装体验。
目前这四点也是我们去努力攻克的一个方向，也将在未来形成强有力的市场竞争力。
【搜狐焦点家居】：感谢谭总深度的分享！
相关知识
谷居谭敏：用标准技术打造专业的互联网家装平台
紫牛装修袁东：打造个性化的互联网家装平台
谷居谭敏：体验时代，VR家装将是一种趋势
俞敏洪投资的互联网家装来天津了
谷居CEO谭敏：用差异化服务占领互联网家装市场
谷居谭敏：通过共享经济模式打造家装发展新趋势
谷居谭敏：VR之下，他要建一个家居产业链生态平台
专栏 ▏孟永辉：新技术风口渐起，开启互联网家装新赋能风口
孟永辉专栏 | 新零售时代：互联网家装美好的蜕变与新生
互联网家装启示录：资本大潮退却后的抽丝剥茧
